Relou RH je poradenská společnost v oblasti lidských zdrojů, která pomáhá firmám budovat silnější týmy a rozvíjet firemní kulturu. Pod vedením Rebecy Louise společnost podporuje nábor a personální agendu prostřednictvím strategického hodnocení a služeb zahrnujících nábor, výběr zaměstnanců, řízení personálu, analýzu procesů, behaviorální analýzu, strategické řízení a školení a rozvoj. Zaměřuje se na organizace, které nabírají pracovníky v oblasti marketingu, technologií, strojírenství a architektury, a propojuje HR odborné znalosti s praktickou podporou růstu týmů a efektivity organizací.
Vedoucí zákaznické péče a realizace — hybridní práce v Itu
Vedení oddělení Customer Success včetně řízení týmu, poprodejní realizace služeb a udržení zákazníků v marketingové a vzdělávací společnosti. Koordinace poskytování služeb a přibližně 12 osobních akcí ročně.
Popis
- Vést a rozvíjet tým Customer Success s využitím přístupu zaměřeného na lidi
- Vytvářet, standardizovat a zlepšovat poprodejní procesy a realizaci programů
- Sledovat výkonnostní ukazatele oddělení se zaměřením na NPS a udržení zákazníků
- Plánovat a dohlížet na realizaci přibližně 12 firemních akcí ročně přímo na místě
- Zavádět a řídit pracovní postupy zákaznické péče a komunikace s využitím technologií a nástrojů umělé inteligence
- Udržovat konzistenci procesů v nástrojích Monday.com, Slack a WhatsApp
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s vedením týmů a řízením funkce Customer Success
- Pokročilá schopnost sledovat a interpretovat ukazatele spokojenosti zákazníků včetně NPS, odchodu zákazníků a retence
- Pracovní znalost nástrojů Monday.com, Slack, systémů WhatsApp a nástrojů umělé inteligence
- Ochota pracovat hybridně, včetně dvou až tří dnů týdně přímo na místě v regionu Itu ve státě São Paulo
- Ochota často cestovat za účelem dohledu nad osobními akcemi
- Proaktivní a samostatný styl práce v kombinaci se strategickým myšlením a emoční inteligencí
- Předchozí zkušenost v marketingu, vzdělávání nebo s digitálními produkty vyšší cenové kategorie
- Zkušenost s plánováním a realizací osobních akcí středního až velkého rozsahu
- Znalost postupů agilního řízení projektů
- Bakalářské vzdělání v oboru marketingu, public relations, žurnalistiky, reklamy nebo příbuzném oboru