Relou RH ist eine Personalberatungsfirma, die Unternehmen dabei unterstützt, stärkere Teams und eine bessere Arbeitskultur aufzubauen. Unter der Leitung von Rebeca Louise begleitet das Unternehmen die Personalgewinnung und das Personalmanagement durch strategische Analysen und Dienstleistungen in den Bereichen Rekrutierung, Auswahl, Personalverwaltung, Prozessanalyse, Verhaltensanalyse, strategisches Management sowie Aus- und Weiterbildung. Das Angebot richtet sich an Organisationen, die Fachkräfte in den Bereichen Marketing, Technologie, Ingenieurwesen und Architektur suchen, und verbindet HR-Expertise mit praxisnaher Unterstützung für das Wachstum von Teams und die Leistungsfähigkeit von Organisationen.
Leitung Customer Success und Delivery – Hybrid in Itu
Leiten Sie den Bereich Customer Success einschließlich Teamführung, Betreuung nach dem Verkauf und Kundenbindung für ein Marketing- und Bildungsunternehmen. Koordinieren Sie die Leistungserbringung und etwa 12 Präsenzveranstaltungen pro Jahr.
Beschreibung
- Führen und entwickeln Sie das Customer-Success-Team mit einem menschenorientierten Managementansatz
- Bauen Sie Prozesse für die Betreuung nach dem Verkauf und die Programmdurchführung auf, standardisieren und optimieren Sie diese
- Verfolgen Sie Leistungskennzahlen des Bereichs mit Schwerpunkt auf NPS und Kundenbindung
- Planen und überwachen Sie die Durchführung von etwa 12 Firmenveranstaltungen vor Ort pro Jahr
- Implementieren und verwalten Sie Workflows für Kundenservice und Kommunikation mit Technologie- und Tools für künstliche Intelligenz
- Sorgen Sie für einheitliche Prozesse über Monday.com, Slack und WhatsApp hinweg
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung und im Management eines Customer-Success-Bereichs
- Fortgeschrittene Fähigkeit zur Erfassung und Interpretation von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, einschließlich NPS, Abwanderung und Kundenbindung
- Praktische Erfahrung mit Monday.com, Slack, WhatsApp-Systemen und Tools für künstliche Intelligenz
- Bereitschaft zu hybrider Arbeit, einschließlich zwei bis drei Tagen pro Woche vor Ort in der Region Itu, São Paulo
- Bereitschaft zu häufigen Reisen zur Betreuung von Präsenzveranstaltungen
- Proaktive, selbstständige Arbeitsweise in Verbindung mit strategischem Denken und emotionaler Intelligenz
- Frühere Erfahrung in Marketing, Bildung oder mit digitalen Produkten im Premiumsegment
- Erfahrung in der Planung und Durchführung mittelgroßer bis großer Präsenzveranstaltungen
- Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden
- Bachelorabschluss in Marketing, Public Relations, Journalismus, Werbung oder einem verwandten Fachgebiet