Relou RH ialah firma perundingan sumber manusia yang membantu perniagaan membina pasukan dan budaya tempat kerja yang lebih kukuh. Diketuai oleh Rebeca Louise, syarikat ini menyokong pengambilan pekerja dan operasi sumber manusia melalui penilaian strategik serta perkhidmatan yang merangkumi pengambilan pekerja, pemilihan, pengurusan kakitangan, analisis proses, analisis tingkah laku, pengurusan strategik, serta latihan dan pembangunan. Perkhidmatannya disasarkan kepada organisasi yang mengambil pekerja dalam bidang pemasaran, teknologi, kejuruteraan dan seni bina, dengan menggabungkan kepakaran sumber manusia dan sokongan praktikal untuk pertumbuhan pasukan serta keberkesanan organisasi.
Ketua Kejayaan Pelanggan dan Penyampaian – Hibrid di Itu
Memimpin fungsi Kejayaan Pelanggan, termasuk kepimpinan pasukan, penyampaian selepas jualan, dan pengekalan pelanggan, untuk sebuah syarikat pemasaran dan pendidikan. Menyelaras pelaksanaan perkhidmatan serta kira-kira 12 acara bersemuka setiap tahun.
Penerangan
- Memimpin dan membangunkan pasukan Kejayaan Pelanggan melalui pendekatan pengurusan yang mengutamakan manusia
- Membina, menyeragamkan, dan menambah baik proses selepas jualan serta penyampaian program
- Menjejaki metrik prestasi jabatan dengan menekankan NPS dan pengekalan pelanggan
- Merancang dan menyelia pelaksanaan kira-kira 12 acara korporat di lokasi setiap tahun
- Melaksanakan dan mengurus aliran kerja perkhidmatan pelanggan serta komunikasi menggunakan teknologi dan alat kecerdasan buatan
- Mengekalkan konsistensi proses merentas saluran Monday.com, Slack, dan WhatsApp
Keperluan
- Pengalaman terbukti dalam memimpin pasukan dan mengurus fungsi Kejayaan Pelanggan
- Keupayaan lanjutan untuk menjejaki dan mentafsir metrik kepuasan pelanggan, termasuk NPS, churn, dan pengekalan
- Kecekapan bekerja dengan sistem Monday.com, Slack, WhatsApp, serta alat kecerdasan buatan
- Bersedia bekerja secara hibrid, termasuk dua hingga tiga hari di lokasi setiap minggu di kawasan Itu, São Paulo
- Sanggup kerap melakukan perjalanan untuk menyelia acara bersemuka
- Gaya kerja proaktif dan berdikari yang digabungkan dengan pemikiran strategik serta kecerdasan emosi
- Pengalaman terdahulu dalam Pemasaran, Pendidikan, atau produk digital bernilai tinggi
- Pengalaman merancang dan melaksanakan acara bersemuka berskala sederhana hingga besar
- Pengetahuan tentang amalan pengurusan projek tangkas
- Ijazah sarjana muda dalam Pemasaran, Perhubungan Awam, Kewartawanan, Pengiklanan, atau bidang berkaitan