Relou RH
Relou RH
Relou RH یک شرکت مشاوره منابع انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تیم‌های قوی‌تر و فرهنگ‌های کاری بهتری ایجاد کنند. این شرکت به رهبری Rebeca Louise، از طریق ارزیابی‌های راهبردی و ارائه خدماتی در زمینه‌های استخدام، گزینش، مدیریت کارکنان، تحلیل فرایند، تحلیل رفتاری، مدیریت راهبردی و آموزش و توسعه، از فرایند جذب نیرو و عملیات مرتبط با کارکنان پشتیبانی می‌کند. فعالیت‌های آن برای سازمان‌هایی طراحی شده است که در حوزه‌های بازاریابی، فناوری، مهندسی و معماری نیرو جذب می‌کنند و تخصص منابع انسانی را با پشتیبانی عملی برای رشد تیم و اثربخشی سازمانی ترکیب می‌کند.

رئیس موفقیت مشتری و ارائه خدمات – کار ترکیبی در ایتو

رهبری بخش موفقیت مشتری را در یک شرکت بازاریابی و آموزشی بر عهده بگیرید؛ شامل مدیریت تیم، ارائه خدمات پس از فروش و حفظ مشتری. اجرای خدمات را هماهنگ کنید و هر سال برگزاری حدود ۱۲ رویداد حضوری را مدیریت کنید.

توضیحات

  • رهبری و توسعه تیم موفقیت مشتری با رویکرد مدیریتی مردم‌محور
  • ایجاد، استانداردسازی و بهبود فرایندهای پس از فروش و ارائه برنامه‌ها
  • پیگیری شاخص‌های عملکرد بخش با تأکید بر NPS و حفظ مشتری
  • برنامه‌ریزی و نظارت بر اجرای حضوری حدود ۱۲ رویداد سازمانی در هر سال
  • راه‌اندازی و مدیریت گردش‌کارهای خدمات مشتری و ارتباطات با استفاده از ابزارهای فناوری و هوش مصنوعی
  • حفظ یکپارچگی فرایندها در کانال‌های Monday.com، Slack و WhatsApp

شرایط لازم

  • تجربه اثبات‌شده در رهبری تیم‌ها و مدیریت بخش موفقیت مشتری
  • توانایی پیشرفته در پیگیری و تفسیر شاخص‌های رضایت مشتری، از جمله NPS، ریزش مشتری و حفظ مشتری
  • مهارت کاری در استفاده از Monday.com، Slack، سامانه‌های WhatsApp و ابزارهای هوش مصنوعی
  • آمادگی برای کار ترکیبی، شامل دو تا سه روز کار حضوری در هفته در منطقه ایتو، سائو پائولو
  • تمایل به سفرهای مکرر برای نظارت بر رویدادهای حضوری
  • سبک کاری فعال و خودراهبر، همراه با تفکر راهبردی و هوش هیجانی
  • سابقه کار در بازاریابی، آموزش یا محصولات دیجیتال گران‌قیمت
  • تجربه برنامه‌ریزی و اجرای رویدادهای حضوری متوسط تا بزرگ
  • آشنایی با روش‌های مدیریت پروژه چابک
  • مدرک کارشناسی در بازاریابی، روابط عمومی، روزنامه‌نگاری، تبلیغات یا رشته مرتبط