
Relou RH یک شرکت مشاوره منابع انسانی است که به کسبوکارها کمک میکند تیمهای قویتر و فرهنگهای کاری بهتری ایجاد کنند. این شرکت به رهبری Rebeca Louise، از طریق ارزیابیهای راهبردی و ارائه خدماتی در زمینههای استخدام، گزینش، مدیریت کارکنان، تحلیل فرایند، تحلیل رفتاری، مدیریت راهبردی و آموزش و توسعه، از فرایند جذب نیرو و عملیات مرتبط با کارکنان پشتیبانی میکند. فعالیتهای آن برای سازمانهایی طراحی شده است که در حوزههای بازاریابی، فناوری، مهندسی و معماری نیرو جذب میکنند و تخصص منابع انسانی را با پشتیبانی عملی برای رشد تیم و اثربخشی سازمانی ترکیب میکند.
رئیس موفقیت مشتری و ارائه خدمات – کار ترکیبی در ایتو
رهبری بخش موفقیت مشتری را در یک شرکت بازاریابی و آموزشی بر عهده بگیرید؛ شامل مدیریت تیم، ارائه خدمات پس از فروش و حفظ مشتری. اجرای خدمات را هماهنگ کنید و هر سال برگزاری حدود ۱۲ رویداد حضوری را مدیریت کنید.
توضیحات
- رهبری و توسعه تیم موفقیت مشتری با رویکرد مدیریتی مردممحور
- ایجاد، استانداردسازی و بهبود فرایندهای پس از فروش و ارائه برنامهها
- پیگیری شاخصهای عملکرد بخش با تأکید بر NPS و حفظ مشتری
- برنامهریزی و نظارت بر اجرای حضوری حدود ۱۲ رویداد سازمانی در هر سال
- راهاندازی و مدیریت گردشکارهای خدمات مشتری و ارتباطات با استفاده از ابزارهای فناوری و هوش مصنوعی
- حفظ یکپارچگی فرایندها در کانالهای Monday.com، Slack و WhatsApp
شرایط لازم
- تجربه اثباتشده در رهبری تیمها و مدیریت بخش موفقیت مشتری
- توانایی پیشرفته در پیگیری و تفسیر شاخصهای رضایت مشتری، از جمله NPS، ریزش مشتری و حفظ مشتری
- مهارت کاری در استفاده از Monday.com، Slack، سامانههای WhatsApp و ابزارهای هوش مصنوعی
- آمادگی برای کار ترکیبی، شامل دو تا سه روز کار حضوری در هفته در منطقه ایتو، سائو پائولو
- تمایل به سفرهای مکرر برای نظارت بر رویدادهای حضوری
- سبک کاری فعال و خودراهبر، همراه با تفکر راهبردی و هوش هیجانی
- سابقه کار در بازاریابی، آموزش یا محصولات دیجیتال گرانقیمت
- تجربه برنامهریزی و اجرای رویدادهای حضوری متوسط تا بزرگ
- آشنایی با روشهای مدیریت پروژه چابک
- مدرک کارشناسی در بازاریابی، روابط عمومی، روزنامهنگاری، تبلیغات یا رشته مرتبط