Relou RH je poradenská spoločnosť v oblasti ľudských zdrojov, ktorá pomáha firmám budovať silnejšie tímy a pracovnú kultúru. Spoločnosť pod vedením Rebecy Louise podporuje nábor a personálne procesy prostredníctvom strategických hodnotení a služieb v oblastiach náboru, výberu, riadenia zamestnancov, analýzy procesov, behaviorálnej analýzy, strategického riadenia a vzdelávania a rozvoja. Jej činnosť je zameraná na organizácie, ktoré prijímajú zamestnancov v oblasti marketingu, technológií, inžinierstva a architektúry, pričom prepája odborné znalosti v oblasti HR s praktickou podporou rozvoja tímov a efektívnosti organizácie.
Vedúci zákazníckej úspešnosti a realizácie – hybridne v Itu
Veďte oddelenie zákazníckej úspešnosti vrátane vedenia tímu, popredajnej realizácie a udržania zákazníkov pre marketingovú a vzdelávaciu spoločnosť. Koordinujte poskytovanie služieb a približne 12 osobných podujatí ročne.
Popis
- Veďte a rozvíjajte tím zákazníckej úspešnosti prostredníctvom manažérskeho prístupu zameraného na ľudí
- Budujte, štandardizujte a zlepšujte popredajné procesy a procesy realizácie programov
- Sledujte výkonnostné ukazovatele oddelenia s dôrazom na NPS a udržanie zákazníkov
- Plánujte a dohliadajte na realizáciu približne 12 firemných podujatí ročne priamo na mieste
- Zavádzajte a spravujte pracovné postupy zákazníckych služieb a komunikácie pomocou technologických nástrojov a nástrojov umelej inteligencie
- Udržiavajte konzistentnosť procesov v kanáloch Monday.com, Slack a WhatsApp
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s vedením tímov a riadením funkcie zákazníckej úspešnosti
- Pokročilá schopnosť sledovať a interpretovať ukazovatele spokojnosti zákazníkov vrátane NPS, odchodu zákazníkov a udržania
- Pracovná znalosť systémov Monday.com, Slack a WhatsApp a nástrojov umelej inteligencie
- Dostupnosť na hybridnú prácu vrátane dvoch až troch dní týždenne na pracovisku v regióne Itu v štáte São Paulo
- Ochota často cestovať za účelom dohľadu nad osobnými podujatiami
- Proaktívny a samostatný pracovný štýl spojený so strategickým myslením a emocionálnou inteligenciou
- Predchádzajúce skúsenosti v marketingu, vzdelávaní alebo s digitálnymi produktmi s vysokou cenou
- Skúsenosti s plánovaním a realizáciou stredne veľkých až veľkých osobných podujatí
- Znalosť agilných postupov projektového riadenia
- Bakalársky titul v odbore marketing, vzťahy s verejnosťou, žurnalistika, reklama alebo príbuznom odbore