Relou RH to firma doradcza z zakresu zasobów ludzkich, która pomaga przedsiębiorstwom budować silniejsze zespoły i rozwijać kulturę organizacyjną. Pod kierownictwem Rebeki Louise firma wspiera rekrutację i zarządzanie personelem, oferując strategiczne oceny oraz usługi obejmujące rekrutację, selekcję, zarządzanie personelem, analizę procesów, analizę behawioralną, zarządzanie strategiczne, a także szkolenia i rozwój. Firma współpracuje z organizacjami rekrutującymi pracowników w obszarach marketingu, technologii, inżynierii i architektury, łącząc wiedzę HR z praktycznym wsparciem rozwoju zespołów i efektywności organizacyjnej.
Kierownik ds. Customer Success i realizacji — praca hybrydowa w Itu
Zarządzanie obszarem Customer Success, w tym zespołem, realizacją usług posprzedażowych i utrzymaniem klientów, w firmie marketingowo-edukacyjnej. Koordynowanie realizacji usług oraz około 12 wydarzeń stacjonarnych rocznie.
Brazylia0 R$ – 20 000 R$ / miesiąc
HybrydowoKontraktLeadWymagany Język: portugalskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Kierowanie zespołem Customer Success i rozwijanie go w oparciu o podejście skoncentrowane na ludziach
- Tworzenie, standaryzowanie i doskonalenie procesów posprzedażowych oraz realizacji programów
- Monitorowanie wskaźników efektywności działu, ze szczególnym uwzględnieniem NPS i utrzymania klientów
- Planowanie i nadzorowanie realizacji na miejscu około 12 wydarzeń korporacyjnych rocznie
- Wdrażanie i zarządzanie procesami obsługi klienta oraz komunikacji z wykorzystaniem technologii i narzędzi sztucznej inteligencji
- Dbanie o spójność procesów w Monday.com, Slack i WhatsApp
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami i zarządzaniu obszarem Customer Success
- Zaawansowana umiejętność monitorowania i interpretowania wskaźników satysfakcji klientów, w tym NPS, churnu i utrzymania
- Praktyczna znajomość Monday.com, Slack, systemów WhatsApp i narzędzi sztucznej inteligencji
- Gotowość do pracy hybrydowej, w tym przez dwa do trzech dni w tygodniu na miejscu w regionie Itu w stanie São Paulo
- Gotowość do częstych podróży w celu nadzorowania wydarzeń stacjonarnych
- Proaktywne i samodzielne podejście do pracy połączone z myśleniem strategicznym i inteligencją emocjonalną
- Wcześniejsze doświadczenie w marketingu, edukacji lub pracy z cyfrowymi produktami z wyższej półki cenowej
- Doświadczenie w planowaniu i realizacji wydarzeń stacjonarnych średniej i dużej skali
- Znajomość praktyk zwinnego zarządzania projektami
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie marketingu, public relations, dziennikarstwa, reklamy lub pokrewnej dyscypliny