Relou RH là công ty tư vấn nhân sự giúp các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ vững mạnh hơn và phát triển văn hóa nơi làm việc hiệu quả. Do Rebeca Louise lãnh đạo, công ty hỗ trợ hoạt động tuyển dụng và quản trị nhân sự thông qua các đánh giá chiến lược cùng những dịch vụ bao gồm tuyển dụng, tuyển chọn, quản lý nhân sự, phân tích quy trình, phân tích hành vi, quản lý chiến lược, đào tạo và phát triển. Relou RH hướng đến các tổ chức tuyển dụng nhân sự trong lĩnh vực marketing, công nghệ, kỹ thuật và kiến trúc, kết hợp chuyên môn nhân sự với sự hỗ trợ thiết thực cho quá trình phát triển đội ngũ và nâng cao hiệu quả tổ chức.
Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng và Triển khai – Làm việc kết hợp tại Itu
Lãnh đạo bộ phận Thành công Khách hàng, bao gồm quản lý đội ngũ, triển khai sau bán hàng và duy trì khách hàng, cho một công ty hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và giáo dục. Điều phối việc thực hiện dịch vụ và khoảng 12 sự kiện trực tiếp mỗi năm.
Mô tả
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ Thành công Khách hàng thông qua phương pháp quản lý lấy con người làm trọng tâm
- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến các quy trình sau bán hàng và triển khai chương trình
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất của bộ phận, tập trung vào NPS và tỷ lệ duy trì khách hàng
- Lập kế hoạch và giám sát việc triển khai tại địa điểm cho khoảng 12 sự kiện doanh nghiệp mỗi năm
- Triển khai và quản lý quy trình chăm sóc khách hàng và giao tiếp bằng các công cụ công nghệ và trí tuệ nhân tạo
- Duy trì tính nhất quán của quy trình trên các kênh Monday.com, Slack và WhatsApp
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm rõ ràng trong việc lãnh đạo đội ngũ và quản lý chức năng Thành công Khách hàng
- Có khả năng nâng cao trong việc theo dõi và diễn giải các chỉ số hài lòng khách hàng, bao gồm NPS, tỷ lệ rời bỏ và tỷ lệ duy trì
- Thành thạo trong công việc với Monday.com, Slack, WhatsApp và các công cụ trí tuệ nhân tạo
- Có thể làm việc theo mô hình kết hợp, bao gồm hai đến ba ngày làm việc tại địa điểm mỗi tuần ở khu vực Itu, São Paulo
- Sẵn sàng di chuyển thường xuyên để giám sát các sự kiện trực tiếp
- Phong cách làm việc chủ động, độc lập kết hợp với tư duy chiến lược và trí tuệ cảm xúc
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực Tiếp thị, Giáo dục hoặc các sản phẩm số giá trị cao
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch và triển khai các sự kiện trực tiếp quy mô vừa đến lớn
- Có kiến thức về các phương pháp quản lý dự án linh hoạt
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Tiếp thị, Quan hệ công chúng, Báo chí, Quảng cáo hoặc lĩnh vực liên quan