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Overflow
Overflow
11 – 50 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilFintechJuridique
Overflow est une entreprise de technologie financière qui développe une infrastructure de dons pour les organisations à but non lucratif. Sa plateforme aide les organismes caritatifs à accepter des contributions en actions et en cryptomonnaies grâce à un processus simplifié, conçu pour rendre les dons plus accessibles et plus faciles à gérer. Pour les candidats, Overflow offre la possibilité de travailler sur des produits à la croisée de la technologie financière, des dons caritatifs et des services aux organisations à but non lucratif.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client entreprise - Télétravail, États-Unis

Pilotez la réussite stratégique de partenaires ecclésiaux complexes du secteur des entreprises avec la plateforme SaaS de philanthropie B2B d’Overflow. Dirigez les relations avec les cadres, les renouvellements, les revues trimestrielles, la fidélisation et l’expansion.

USÉtats-UnisALAlabamaCACalifornieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez un portefeuille ciblé d’organisations partenaires complexes et à forte valeur en tant que Responsable dédié de la réussite client.
  • Agissez comme conseiller stratégique auprès des cadres tout en supervisant la santé, la fidélisation et la croissance des comptes.
  • Développez des relations avec les pasteurs exécutifs, les directeurs financiers, les comités financiers ainsi que les équipes des opérations, de l’informatique et de la communication.
  • Dirigez quatre revues structurées des dons par an avec les parties prenantes dirigeantes de chaque partenaire entreprise.
  • Organisez des points de suivi mensuels avec chaque partenaire.
  • Rendez visite aux comptes partenaires lors du lancement, puis au moins une fois par an.
  • Identifiez rapidement les risques, gérez les renouvellements dans HubSpot et mettez en œuvre des plans personnalisés de prévention de l’attrition.
  • Créez des plans d’expansion et identifiez des opportunités stratégiques de vente additionnelle.
  • Élaborez des stratégies annuelles pour les partenaires et contribuez aux playbooks de la réussite client avec des pratiques éprouvées.
  • Accompagnez et soutenez les Responsables juniors de la réussite client.
  • Transmettez de manière structurée aux équipes dirigeantes de la réussite client et des produits les retours clients, les lacunes produit, les tendances et les opportunités d’innovation.
  • Tenez les partenaires entreprise informés des lancements de produits et des mises à jour de la feuille de route.
  • Atteignez les objectifs de performance de 110 % de NRR, 90 % de GRR et 90 % de renouvellements finalisés dans les délais.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en gestion de comptes, réussite client ou ventes stratégiques.
  • Expérience avérée de la gestion d’organisations grandes et complexes comptant de nombreuses parties prenantes.
  • Expérience dans la création et le maintien de relations avec des cadres au sein d’églises, y compris des échanges en personne.
  • Excellent jugement autonome pour gérer des situations difficiles avec les partenaires et peu de directives.
  • Capacité stratégique et adaptable à résoudre des problèmes au-delà des playbooks habituels.
  • Solides compétences en gestion du pipeline et en prévision des renouvellements avec HubSpot ou un CRM comparable.
  • Adhésion à la mission et aux valeurs d’Overflow.
  • Capacité et volonté de se déplacer auprès des comptes partenaires.
  • Expérience pratique de HubSpot ou d’un CRM comparable.
  • Atout : expérience des opérations ecclésiales, de la gestion des dons ou du conseil en générosité à grande échelle.
  • Atout : expérience de la création de playbooks d’équipe ou du mentorat de collègues juniors.

Avantages

  • Rémunération fixe compétitive avec participation au capital.
  • Couverture complète des frais médicaux, dentaires et optiques pour les employés et leurs ayants droit.
  • Congés payés généreux et jours fériés de l’entreprise.
  • Congé parental payé.
  • Plan de retraite 401(k).
  • Allocation dédiée au soutien en santé mentale et aux thérapies.
  • Séminaires d’équipe et rencontres en personne porteuses de sens tout au long de l’année.

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