Overflow on finanssiteknologiayritys, joka rakentaa lahjoitusinfrastruktuuria voittoa tavoittelemattomille järjestöille. Sen alusta auttaa hyväntekeväisyysjärjestöjä vastaanottamaan osake- ja kryptovaluuttalahjoituksia sujuvan prosessin kautta, jotta lahjoittaminen olisi helpompaa ja lahjoitusten hallinnointi vaivattomampaa. Työntekijöille Overflow tarjoaa mahdollisuuden kehittää tuotteita rahoitusteknologian, hyväntekeväisyyden ja voittoa tavoittelemattomien palvelujen rajapinnassa.
Yritysasiakkuuksien Customer Success Manager – etätyö, Yhdysvallat
Vastaat strategisesta asiakasmenestyksestä vaativien kirkkoasiakkaiden kanssa Overflow’n B2B-filantropiaohjelmistoalustalla. Johdat johtajatason suhteita, uusintoja, neljännesvuosikatsauksia, asiakaspitoa ja laajentumista.
Kuvaus
- Hallinnoi omistettuna Customer Success Managerina keskittynyttä salkkua vaativista ja arvokkaista yritysasiakasorganisaatioista.
- Toimi johdon strategisena neuvonantajana ja vastaa samalla asiakkuuksien terveydestä, asiakaspidosta ja kasvusta.
- Rakenna suhteita johtaviin pastoreihin, talousjohtajiin, talouskomiteoihin sekä operaatio-, IT- ja viestintätiimeihin.
- Johda vuosittain neljä jäsenneltyä lahjoittamisen katselmusta kunkin yritysasiakkaan johtoryhmän kanssa.
- Järjestä kuukausittaiset tapaamiset jokaisen asiakkaan kanssa.
- Vieraile asiakasorganisaatioissa käyttöönoton yhteydessä ja sen jälkeen vähintään kerran vuodessa.
- Tunnista riskit varhain, hallinnoi uusintoja HubSpotissa ja toteuta räätälöityjä asiakaspoistuman ehkäisysuunnitelmia.
- Laadi laajentumissuunnitelmia ja tunnista strategisia lisämyyntimahdollisuuksia.
- Laadi vuosittaiset asiakasstrategiat ja tuo hyväksi havaittuja käytäntöjä Customer Success -pelikirjoihin.
- Valmenna ja tue nuorempia Customer Success Managereita.
- Toimita Success-johdolle ja tuotekehitykselle jäsenneltyä asiakaspalautetta, tietoa tuotepuutteista ja trendeistä sekä innovointimahdollisuuksista.
- Pidä yritysasiakkaat ajan tasalla tuotelanseerauksista ja tuotesuunnitelman päivityksistä.
- Saavuta tavoitteet: 110 % NRR, 90 % GRR ja 90 % oikea-aikaisesti valmistuneita uusintoja.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, Customer Success -tehtävistä tai strategisesta myynnistä.
- Näyttöä suurten ja monimutkaisten organisaatioiden hallinnasta useiden sidosryhmien kanssa.
- Kokemusta johtajatason suhteiden rakentamisesta ja ylläpitämisestä kirkoissa, mukaan lukien kasvokkainen yhteistyö.
- Itsenäistä harkintakykyä haastavien asiakastilanteiden hoitamiseen vähäisellä ohjauksella.
- Strategista ja mukautuvaa ongelmanratkaisukykyä, joka ulottuu tavanomaisten pelikirjojen ulkopuolelle.
- Vahvat myyntiputken hallinta- ja uusintojen ennustamistaidot HubSpotilla tai vastaavalla CRM-järjestelmällä.
- Sitoutuminen Overflow’n missioon ja arvoihin.
- Valmius ja halu matkustaa asiakasorganisaatioihin.
- Käytännön kokemus HubSpotista tai vastaavasta CRM-järjestelmästä.
- Eduksi katsotaan kokemus kirkkojen operatiivisesta toiminnasta, varainhoidosta tai laajamittaisesta lahjoittamisen konsultoinnista.
- Eduksi katsotaan kokemus tiimien pelikirjojen kehittämisestä tai nuorempien kollegoiden mentoroinnista.
Edut
- Kilpailukykyinen peruspalkka ja mahdollisuus osakeomistukseen.
- Kattava sairaus-, hammaslääkäri- ja näkövakuutus työntekijöille ja huollettaville.
- Runsaasti palkallista vapaata ja yrityksen lomapäivät.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma.
- Erillinen etu mielenterveyden ja terapian tukemiseen.
- Tiimiretriittejä ja tarkoituksellisia kasvokkaisia tapaamisia ympäri vuoden.