Overflow er en fintechvirksomhed, der udvikler donationsinfrastruktur til nonprofitorganisationer. Platformen hjælper velgørende organisationer med at modtage bidrag i form af aktier og kryptovaluta gennem en enkel proces, der gør det lettere at donere og administrere donationer. For kandidater giver Overflow mulighed for at arbejde med produkter i krydsfeltet mellem finansiel teknologi, velgørenhed og tjenester til nonprofitorganisationer.
Enterprise Customer Success Manager – fjernarbejde, USA
Ansvar for strategisk kundesucces hos komplekse kirkelige virksomhedspartnere, der bruger Overflows B2B-platform til filantropi. Led relationer på ledelsesniveau, fornyelser, kvartalsvise gennemgange, fastholdelse og ekspansion.
Beskrivelse
- Administrere en fokuseret portefølje af komplekse virksomhedspartnerorganisationer med høj værdi som deres dedikerede Customer Success Manager.
- Være strategisk rådgiver for ledere og samtidig overvåge kontosundhed, fastholdelse og vækst.
- Opbygge relationer til ledende præster, økonomidirektører, finansudvalg samt teams inden for drift, IT og kommunikation.
- Lede fire strukturerede giving-gennemgange årligt med ledelsesrepræsentanter hos hver virksomhedspartner.
- Gennemføre månedlige opfølgninger med hver partner.
- Besøge partnerkonti omkring lancering og mindst én gang årligt derefter.
- Identificere risici tidligt, håndtere fornyelser i HubSpot og implementere skræddersyede planer til forebyggelse af kundefrafald.
- Udarbejde ekspansionsplaner og finde strategiske muligheder for mersalg.
- Udvikle årlige partnerstrategier og bidrage med dokumenterede metoder til Customer Success-spillebøger.
- Coache og støtte junior Customer Success Managers.
- Videregive struktureret kundefeedback, produktmangler, tendenser og innovationsmuligheder til ledelsen for Success og Product.
- Holde virksomhedspartnere informeret om produktlanceringer og opdateringer af produktroadmapet.
- Nå præstationsmål på 110 % NRR, 90 % GRR og 90 % rettidigt gennemførte fornyelser.
Krav
- Mindst fem års erfaring med account management, Customer Success eller strategisk salg.
- Dokumenteret erfaring med at administrere store, komplekse organisationer med flere interessenter.
- Erfaring med at opbygge og vedligeholde relationer på ledelsesniveau i kirker, herunder personligt engagement.
- God selvstændig dømmekraft i håndtering af udfordrende partnersituationer med begrænset vejledning.
- Strategiske og tilpasningsdygtige problemløsningsevner, der rækker ud over standardiserede spillebøger.
- Stærke evner inden for pipeline-styring og fornyelsesprognoser ved hjælp af HubSpot eller et tilsvarende CRM.
- Engagement i Overflows mission og værdier.
- Evne og villighed til at rejse til partnerkonti.
- Praktisk erfaring med HubSpot eller et tilsvarende CRM.
- Foretrukket: erfaring med kirkedrift, forvaltning af midler eller rådgivning om gaver i stor skala.
- Foretrukket: erfaring med at udvikle teamspillebøger eller oplære juniorer.
Fordele
- Konkurrencedygtig grundløn med mulighed for aktiedeltagelse.
- Omfattende læge-, tandlæge- og synsdækning for medarbejdere og forsørgede.
- Generøs betalt frihed og virksomhedsfridage.
- Betalt forældreorlov.
- 401(k)-pensionsordning.
- Særskilt tilskud til støtte til mental sundhed og terapi.
- Team-retreats og meningsfulde fysiske samlinger gennem året.