Overflow je fintechová společnost, která buduje infrastrukturu pro poskytování darů neziskovým organizacím. Její platforma pomáhá charitativním organizacím přijímat příspěvky ve formě akcií a kryptoměn prostřednictvím zjednodušeného procesu, který usnadňuje darování i jeho správu. Kandidáti mají příležitost pracovat na produktech na pomezí finančních technologií, charitativní činnosti a služeb pro neziskové organizace.
Manažer úspěchu podnikových zákazníků — práce na dálku, Spojené státy
Převezměte strategickou odpovědnost za úspěch komplexních podnikových církevních partnerů s využitím B2B SaaS platformy Overflow pro filantropii. Veďte vztahy s vedoucími pracovníky, prodlužování smluv, čtvrtletní hodnocení, udržení i rozšiřování spolupráce.
Popis
- Spravujte zaměřené portfolio komplexních podnikových partnerských organizací s vysokou hodnotou jako jejich vyhrazený manažer úspěchu zákazníků.
- Působte jako strategický poradce vedoucích pracovníků a zároveň dohlížejte na stav účtů, udržení zákazníků a růst.
- Budujte vztahy s výkonnými pastory, finančními řediteli, finančními výbory a týmy provozu, IT a komunikace.
- Veďte čtyři strukturovaná každoroční hodnocení darování s vedoucími pracovníky každého podnikového partnera.
- Provádějte měsíční kontrolní schůzky s každým partnerem.
- Navštěvujte účty partnerů při spuštění spolupráce a poté alespoň jednou ročně.
- Včas identifikujte rizika, spravujte prodlužování smluv v HubSpotu a zavádějte individuální plány prevence odchodu.
- Vytvářejte plány rozšíření a odhalujte strategické příležitosti pro doplňkový prodej.
- Vypracovávejte každoroční strategie partnerů a přispívejte ověřenými postupy do příruček týmu Customer Success.
- Koučujte a podporujte juniorní manažery úspěchu zákazníků.
- Předávejte vedení Customer Success a produktovému týmu uspořádanou zpětnou vazbu zákazníků, informace o nedostatcích produktu, trendech a příležitostech k inovacím.
- Informujte podnikové partnery o uvedení produktů a aktualizacích produktové roadmapy.
- Plňte výkonnostní cíle 110% NRR, 90% GRR a 90% včas dokončených prodloužení.
Požadavky
- Alespoň pět let zkušeností se správou účtů, úspěchem zákazníků nebo strategickým prodejem.
- Prokazatelné zkušenosti se správou velkých a komplexních organizací s více zainteresovanými stranami.
- Zkušenosti s budováním a udržováním vztahů na úrovni vedoucích pracovníků v církvích, včetně osobního kontaktu.
- Schopnost samostatně a rozvážně řešit náročné situace s partnery při omezeném vedení.
- Strategický a adaptabilní přístup k řešení problémů, který přesahuje standardní příručky.
- Silné dovednosti v řízení prodejního trychtýře a prognózování prodloužení pomocí HubSpotu nebo srovnatelného CRM.
- Oddanost poslání a hodnotám společnosti Overflow.
- Schopnost a ochota cestovat k účtům partnerů.
- Praktické zkušenosti s HubSpotem nebo srovnatelným CRM.
- Výhodou: zkušenosti s provozem církví, správou dárcovství nebo poradenstvím v oblasti velkoobjemové filantropie.
- Výhodou: zkušenosti s tvorbou týmových příruček nebo mentoringem juniorních kolegů.
Benefity
- Konkurenceschopná základní odměna s majetkovou účastí.
- Komplexní zdravotní, zubní a oční pojištění pro zaměstnance a jejich závislé osoby.
- Velkorysá placená dovolená a firemní svátky.
- Placená rodičovská dovolená.
- Důchodový plán 401(k).
- Vyhrazený příspěvek na podporu duševního zdraví a terapii.
- Týmové výjezdy a smysluplná osobní setkání v průběhu roku.