Overflow on finantstehnoloogiaettevõte, mis loob mittetulundusühingutele annetuste taristut. Selle platvorm aitab heategevusorganisatsioonidel võtta sujuva protsessi kaudu vastu aktsia- ja krüptovaluutaannetusi, muutes annetamise kättesaadavamaks ja annetuste haldamise lihtsamaks. Kandidaatidele pakub Overflow võimalust töötada toodetega finantstehnoloogia, heategevuse ja mittetulunduslike teenuste kokkupuutepunktis.
Ettevõtete kliendiedu juht – kaugtöö, Ameerika Ühendriigid
Vastutad strateegilise kliendiedu eest keerukate kirikupartneritega, kasutades Overflow’ B2B-heategevusplatvormi. Juhid suhteid tippjuhtidega, lepingute pikendamisi, kvartaliülevaateid, klientide hoidmist ja laienemist.
Kirjeldus
- Halda pühendunud kliendiedu juhina keskendunud portfelli, kuhu kuuluvad keerukad ja suure väärtusega ettevõtete partnerorganisatsioonid.
- Ole juhtidele strateegiline nõustaja ning jälgi samal ajal konto tervist, klientide hoidmist ja kasvu.
- Loo suhteid juhtpastorite, finantsjuhtide, finantskomiteede ning tegevus-, IT- ja kommunikatsioonimeeskondadega.
- Juhi igal aastal iga ettevõttepartneri tippjuhtidega nelja struktureeritud annetamise ülevaadet.
- Korralda iga partneriga igakuised kohtumised.
- Külasta partnerorganisatsioone kasutuselevõtu ajal ja seejärel vähemalt kord aastas.
- Tuvasta riskid varakult, halda lepingute pikendamisi HubSpotis ja rakenda kohandatud klientide kaotuse ennetamise plaane.
- Koosta laienemisplaane ja tuvasta strateegilisi lisamüügi võimalusi.
- Koosta iga-aastaseid partneristrateegiaid ning panusta tõestatud praktikatega kliendiedu käsiraamatutesse.
- Juhenda ja toeta nooremad kliendiedu juhte.
- Edasta kliendiedu juhtkonnale ja tooteüksusele struktureeritud klienditagasisidet, teavet tootelünkade ja trendide kohta ning innovatsioonivõimalusi.
- Hoia ettevõttepartnereid kursis tootelansseerimiste ja tegevuskava uuendustega.
- Saavuta tulemusnäitajad: 110% NRR, 90% GRR ja 90% õigeaegselt lõpule viidud lepingupikendamistest.
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust kontohalduses, kliendiedus või strateegilises müügis.
- Tõendatud kogemus suurte ja keerukate organisatsioonide juhtimisel, kaasates mitut sidusrühma.
- Kogemus tippjuhtide tasandi suhete loomisel ja hoidmisel kirikutes, sealhulgas kohapealse koostöö kogemus.
- Iseseisev otsustusvõime keerukate partneriolukordade lahendamisel vähese juhendamisega.
- Strateegiline ja kohanemisvõimeline probleemilahendusoskus, mis ulatub tavapärastest käsiraamatutest kaugemale.
- Tugevad müügitoru haldamise ja lepingute pikendamise prognoosimise oskused HubSpoti või võrreldava CRM-i abil.
- Pühendumus Overflow’ missioonile ja väärtustele.
- Võime ja valmisolek reisida partnerorganisatsioonidesse.
- Praktiline kogemus HubSpoti või võrreldava CRM-iga.
- Kasuks tuleb kogemus kirikute tegevuse, heategevuse korraldamise või suuremahulise annetamisalase nõustamisega.
- Kasuks tuleb kogemus meeskonna käsiraamatute väljatöötamisel või nooremate kolleegide juhendamisel.
Hüved
- Konkurentsivõimeline põhitöötasu koos osalusvõimalusega.
- Põhjalik tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus töötajatele ning ülalpeetavatele.
- Rohkelt tasustatud puhkust ja ettevõtte pühi.
- Tasustatud vanemapuhkus.
- 401(k) pensioniplaan.
- Eraldi toetus vaimse tervise ja teraapia jaoks.
- Meeskonna väljasõidud ja eesmärgipärased kohapealsed kohtumised kogu aasta vältel.