Overflow는 비영리 단체를 위한 기부 인프라를 구축하는 핀테크 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 간소화된 절차를 통해 자선단체가 주식과 암호화폐 기부를 받을 수 있도록 지원하며, 기부를 더욱 쉽게 하고 관리하기 편리하게 만듭니다. 지원자에게 Overflow는 금융 기술, 자선 기부, 비영리 서비스가 만나는 영역의 제품을 개발할 기회를 제공합니다.
엔터프라이즈 고객 성공 매니저 — 미국 원격 근무
Overflow의 B2B 자선 SaaS 플랫폼을 활용해 복잡한 기업 교회 파트너의 전략적 고객 성공을 책임집니다. 임원 관계, 갱신, 분기별 검토, 유지율 및 확장을 이끕니다.
설명
- 전담 고객 성공 매니저로서 복잡하고 가치가 높은 기업 파트너 조직으로 구성된 핵심 포트폴리오를 관리합니다.
- 임원의 전략적 조언자 역할을 하면서 계정 상태, 고객 유지 및 성장을 관리합니다.
- 실행 목회자, CFO, 재무위원회, 운영, IT 및 커뮤니케이션 팀과 관계를 구축합니다.
- 각 기업 파트너의 임원 이해관계자와 매년 네 차례의 체계적인 기부 검토를 주도합니다.
- 모든 파트너와 매월 정기적으로 소통합니다.
- 출시 전후에 파트너 계정을 방문하고, 이후에도 최소 매년 한 번 방문합니다.
- 위험을 조기에 파악하고 HubSpot에서 갱신을 관리하며 맞춤형 이탈 방지 계획을 실행합니다.
- 확장 계획을 수립하고 전략적인 업셀링 기회를 발굴합니다.
- 연간 파트너 전략을 개발하고 검증된 실행 방식을 고객 성공 플레이북에 반영합니다.
- 주니어 고객 성공 매니저를 코칭하고 지원합니다.
- 정리된 고객 피드백, 제품 격차, 동향 및 혁신 기회를 고객 성공 리더십과 제품팀에 전달합니다.
- 제품 출시와 로드맵 업데이트를 기업 파트너에게 안내합니다.
- 순매출 유지율 110%, 총매출 유지율 90%, 갱신 기한 준수율 90%의 성과 목표를 달성합니다.
지원 자격
- 계정 관리, 고객 성공 또는 전략적 영업 분야에서 5년 이상의 경력.
- 여러 이해관계자가 참여하는 대규모 복잡 조직을 관리한 실적.
- 교회 내에서 임원급 관계를 구축하고 유지한 경험. 대면 협업 경험을 포함합니다.
- 제한적인 지시만으로 까다로운 파트너 상황을 처리할 수 있는 건전한 독립적 판단력.
- 표준 플레이북을 넘어서는 전략적이고 유연한 문제 해결 능력.
- HubSpot 또는 이에 준하는 CRM을 활용한 강력한 파이프라인 관리 및 갱신 예측 능력.
- Overflow의 사명과 가치에 대한 공감.
- 파트너 계정으로 출장할 수 있고 출장 의지가 있어야 합니다.
- HubSpot 또는 이에 준하는 CRM의 실무 경험.
- 우대: 교회 운영, 청지기 직무 또는 대규모 기부 컨설팅 경험.
- 우대: 팀 플레이북 개발 또는 주니어 동료 멘토링 경험.
복리후생
- 지분 참여가 포함된 경쟁력 있는 기본 보상.
- 직원과 부양가족을 위한 종합 의료, 치과 및 안과 보험.
- 넉넉한 유급 휴가와 회사 휴일.
- 유급 육아휴직.
- 401(k) 퇴직연금 제도.
- 정신 건강 및 치료 지원을 위한 전용 수당.
- 연중 팀 리트릿과 의미 있는 대면 모임.
