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Overflow
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11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiConsulenzaFintechLegale
Overflow è un'azienda fintech che sviluppa infrastrutture per le donazioni destinate alle organizzazioni non profit. La sua piattaforma aiuta gli enti di beneficenza ad accettare contributi in azioni e criptovalute attraverso un processo semplificato, progettato per rendere le donazioni più accessibili e facili da gestire. Per i candidati, Overflow offre l'opportunità di lavorare su prodotti all'intersezione tra tecnologia finanziaria, donazioni benefiche e servizi per le organizzazioni non profit.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti enterprise - Da remoto, Stati Uniti

Guida il successo strategico di partner ecclesiastici enterprise complessi utilizzando la piattaforma SaaS di filantropia B2B di Overflow. Gestisci relazioni con dirigenti, rinnovi, revisioni trimestrali, fidelizzazione ed espansione.

USStati UnitiALAlabamaCACaliforniaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio mirato di organizzazioni partner enterprise complesse e di alto valore in qualità di Responsabile dedicato del successo dei clienti.
  • Fornisci consulenza strategica ai dirigenti supervisionando al contempo la salute, la fidelizzazione e la crescita degli account.
  • Sviluppa relazioni con pastori esecutivi, CFO, comitati finanziari e team di operations, IT e comunicazione.
  • Guida quattro revisioni strutturate delle donazioni all’anno con gli stakeholder esecutivi di ciascun partner enterprise.
  • Conduci incontri mensili di aggiornamento con ogni partner.
  • Visita gli account dei partner durante il lancio e almeno una volta all’anno in seguito.
  • Individua tempestivamente i rischi, gestisci i rinnovi in HubSpot e attua piani personalizzati di prevenzione del churn.
  • Crea piani di espansione e individua opportunità strategiche di upselling.
  • Sviluppa strategie annuali per i partner e contribuisci ai playbook del successo dei clienti con pratiche collaudate.
  • Affianca e supporta i Responsabili junior del successo dei clienti.
  • Fornisci alla leadership del successo dei clienti e del prodotto feedback organizzati dei clienti, lacune del prodotto, tendenze e opportunità di innovazione.
  • Mantieni i partner enterprise informati sui lanci dei prodotti e sugli aggiornamenti della roadmap.
  • Raggiungi gli obiettivi di performance del 110% di NRR, del 90% di GRR e del 90% di rinnovi completati puntualmente.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nella gestione degli account, nel successo dei clienti o nelle vendite strategiche.
  • Esperienza comprovata nella gestione di organizzazioni grandi e complesse con molteplici stakeholder.
  • Esperienza nella creazione e nel mantenimento di relazioni a livello dirigenziale all’interno delle chiese, inclusi rapporti in presenza.
  • Solido giudizio indipendente nella gestione di situazioni difficili con i partner e indicazioni limitate.
  • Capacità strategica e adattabile di risolvere problemi oltre i playbook standard.
  • Forti competenze nella gestione della pipeline e nelle previsioni dei rinnovi utilizzando HubSpot o un CRM comparabile.
  • Impegno verso la missione e i valori di Overflow.
  • Disponibilità e volontà di viaggiare presso gli account dei partner.
  • Esperienza pratica con HubSpot o un CRM comparabile.
  • Preferibile: esperienza nelle operations ecclesiastiche, nella gestione delle donazioni o nella consulenza sulla generosità su larga scala.
  • Preferibile: esperienza nello sviluppo di playbook di team o nel mentoring di colleghi junior.

Benefit

  • Retribuzione base competitiva con partecipazione azionaria.
  • Copertura completa per cure mediche, dentistiche e oftalmiche per dipendenti e persone a carico.
  • Generoso periodo di ferie retribuite e festività aziendali.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Piano pensionistico 401(k).
  • Indennità dedicata al supporto per la salute mentale e la terapia.
  • Ritiri del team e incontri in presenza significativi durante tutto l’anno.

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