
Overflow یک شرکت فینتک است که زیرساختهای اهدای کمک را برای سازمانهای غیرانتفاعی ایجاد میکند. پلتفرم این شرکت به سازمانهای خیریه کمک میکند تا از طریق فرایندی ساده و یکپارچه، کمکهای مالی به شکل سهام و ارزهای دیجیتال را بپذیرند؛ در نتیجه، اهدا کردن دسترسپذیرتر و مدیریت آن آسانتر میشود. برای داوطلبان، Overflow فرصت کار روی محصولاتی در نقطه تلاقی فناوری مالی، امور خیریه و خدمات غیرانتفاعی را فراهم میکند.
مدیر موفقیت مشتریان سازمانی - دورکاری، ایالات متحده
مسئولیت موفقیت راهبردی مشتریان را برای شرکای پیچیده کلیسایی سازمانی که از پلتفرم B2B نیکوکاری SaaS شرکت Overflow استفاده میکنند بر عهده بگیرید. روابط مدیران، تمدیدها، بررسیهای فصلی، حفظ مشتری و توسعه حسابها را رهبری کنید.
توضیحات
- بهعنوان مدیر موفقیت مشتری اختصاصی، مجموعهای متمرکز از سازمانهای شریک سازمانی پیچیده و باارزش را مدیریت کنید.
- ضمن نظارت بر سلامت حساب، حفظ مشتری و رشد، بهعنوان مشاور راهبردی مدیران اجرایی فعالیت کنید.
- با کشیشان اجرایی، مدیران مالی، کمیتههای مالی، تیمهای عملیات، فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه ایجاد کنید.
- هر سال چهار بررسی ساختاریافته اعطای مالی را با ذینفعان اجرایی هر شریک سازمانی رهبری کنید.
- با هر شریک، پیگیری ماهانه انجام دهید.
- در زمان راهاندازی و پس از آن دستکم سالی یکبار از حسابهای شرکا بازدید کنید.
- خطرها را زود شناسایی کنید، تمدیدها را در HubSpot مدیریت کنید و برنامههای متناسب پیشگیری از ریزش مشتری را اجرا کنید.
- برنامههای توسعه ایجاد کنید و فرصتهای راهبردی فروش بیشتر را شناسایی کنید.
- راهبردهای سالانه شرکا را تدوین کنید و روشهای اثباتشده را به کتابچههای موفقیت مشتری اضافه کنید.
- به مدیران junior موفقیت مشتری آموزش دهید و از آنها پشتیبانی کنید.
- بازخورد سازمانیافته مشتریان، شکافهای محصول، روندها و فرصتهای نوآوری را به رهبری Success و تیم Product منتقل کنید.
- شرکای سازمانی را درباره عرضه محصولات و بهروزرسانیهای نقشه راه مطلع نگه دارید.
- اهداف عملکردی 110% NRR، 90% GRR و تکمیل بهموقع 90% تمدیدها را محقق کنید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در مدیریت حساب، موفقیت مشتری یا فروش راهبردی.
- سابقه مدیریت سازمانهای بزرگ و پیچیده با ذینفعان متعدد.
- تجربه ایجاد و حفظ روابط در سطح مدیران اجرایی در کلیساها، از جمله تعامل حضوری.
- قضاوت مستقل و سنجیده هنگام رسیدگی به موقعیتهای دشوار شرکا با راهنمایی محدود.
- توانایی راهبردی و سازگار در حل مسئله، فراتر از کتابچههای استاندارد.
- مهارت قوی در مدیریت خط فروش و پیشبینی تمدید با HubSpot یا CRM مشابه.
- تعهد به مأموریت و ارزشهای Overflow.
- توانایی و آمادگی سفر به حسابهای شرکا.
- تجربه عملی با HubSpot یا CRM مشابه.
- ترجیحی: تجربه در عملیات کلیسا، سرپرستی منابع یا مشاوره نیکوکاری در مقیاس بزرگ.
- ترجیحی: تجربه تدوین کتابچههای تیمی یا مربیگری همکاران junior.
مزایا
- حقوق پایه رقابتی همراه با مشارکت سهامی.
- پوشش جامع پزشکی، دندانپزشکی و بینایی برای کارکنان و افراد تحت تکفل.
- مرخصی با حقوق سخاوتمندانه و تعطیلات شرکت.
- مرخصی والدین با حقوق.
- طرح بازنشستگی 401(k).
- کمکهزینه اختصاصی برای حمایت از سلامت روان و درمان.
- گردهماییهای تیمی و نشستهای حضوری هدفمند در طول سال.