シニアフロントエンドソフトウェアアーキテクト
HFM
HFMの取引および顧客向けWebアプリケーションのフロントエンドアーキテクチャを主導し、共有React基盤とデザインシステムを構築します。 各プロダクトチームのパフォーマンス、セキュリティ、アクセシビリティ、エンジニアリング標準を推進します。
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Overflowは、非営利団体向けの寄付インフラを構築するフィンテック企業です。同社のプラットフォームは、簡素化されたプロセスを通じて、慈善団体が株式や暗号資産による寄付を受け付けられるよう支援し、寄付をより身近で管理しやすいものにしています。候補者にとってOverflowは、フィンテック、慈善寄付、非営利団体向けサービスが交差する領域のプロダクト開発に携わる機会を提供しています。
エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー — 米国リモート
OverflowのB2B慈善SaaSプラットフォームを活用し、複雑なエンタープライズ教会パートナーの戦略的なカスタマーサクセスを担います。経営層との関係構築、更新、四半期レビュー、継続率向上、事業拡大をリードします。
仕事内容
- 専任のカスタマーサクセスマネージャーとして、複雑で価値の高いエンタープライズパートナー組織の重点ポートフォリオを担当します。
- 経営層の戦略アドバイザーとして、アカウントの健全性、継続利用、成長を管理します。
- エグゼクティブ・パスター、CFO、財務委員会、オペレーション、IT、コミュニケーションの各チームと関係を構築します。
- 各エンタープライズパートナーの経営層ステークホルダーと、年4回の体系的な寄付レビューを主導します。
- すべてのパートナーと毎月チェックインを行います。
- ローンチ前後にパートナーアカウントを訪問し、その後も少なくとも年1回訪問します。
- 早期にリスクを特定し、HubSpotで更新契約を管理し、個別の解約防止計画を実行します。
- 拡大計画を作成し、戦略的なアップセル機会を見つけます。
- 年間パートナー戦略を策定し、実証済みの実践をカスタマーサクセスのプレイブックに反映します。
- ジュニアカスタマーサクセスマネージャーを指導・支援します。
- 整理した顧客フィードバック、製品上の課題、トレンド、イノベーションの機会を、サクセス部門のリーダーシップとプロダクトチームに共有します。
- 製品のローンチやロードマップの更新について、エンタープライズパートナーに情報を提供します。
- NRR 110%、GRR 90%、更新契約の期限内完了率90%という業績目標を達成します。
応募要件
- アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、または戦略営業で5年以上の経験。
- 複数のステークホルダーが関与する大規模で複雑な組織を管理した実績。
- 教会内でエグゼクティブレベルの関係を構築・維持した経験。対面での対応を含みます。
- 限られた指示のもとで困難なパートナー案件に対応する、確かな自主判断力。
- 標準的なプレイブックを超えて考えられる、戦略的で適応力のある問題解決能力。
- HubSpotまたは同等のCRMを使用した、確かなパイプライン管理と更新予測のスキル。
- Overflowのミッションとバリューへの共感。
- パートナーアカウントへの出張が可能で、意欲があること。
- HubSpotまたは同等のCRMの実務経験。
- 歓迎：教会運営、スチュワードシップ、または大規模な寄付コンサルティングの経験。
- 歓迎：チーム向けプレイブックの作成、またはジュニアメンバーのメンタリング経験。
福利厚生
- 株式参加を含む競争力のある基本報酬。
- 従業員と扶養家族を対象とした包括的な医療、歯科、眼科保険。
- 充実した有給休暇と会社休日。
- 有給育児休暇。
- 401(k)退職金制度。
- メンタルヘルスおよびセラピー支援専用の手当。
- 年間を通じたチームリトリートと目的意識のある対面の集まり。
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