A Overflow é uma empresa de tecnologia financeira que desenvolve infraestrutura de doações para organizações sem fins lucrativos. Sua plataforma ajuda organizações beneficentes a aceitar contribuições em ações e criptomoedas por meio de um processo simplificado, criado para tornar as doações mais acessíveis e fáceis de administrar. Para quem busca uma oportunidade profissional, a Overflow oferece a chance de trabalhar em produtos na interseção entre tecnologia financeira, doações beneficentes e serviços para organizações sem fins lucrativos.
Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial - Remoto, Estados Unidos
Lidere o sucesso estratégico de clientes empresariais complexos do setor de igrejas usando a plataforma SaaS de filantropia B2B da Overflow. Conduza relacionamentos executivos, renovações, revisões trimestrais, retenção e expansão.
Descrição
- Gerencie uma carteira concentrada de organizações parceiras empresariais complexas e de alto valor como seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado.
- Atue como consultor estratégico para executivos enquanto supervisiona a saúde, a retenção e o crescimento das contas.
- Desenvolva relacionamentos com pastores executivos, diretores financeiros, comitês financeiros e equipes de operações, TI e comunicação.
- Lidere quatro revisões estruturadas de doações por ano com as partes interessadas executivas de cada parceiro empresarial.
- Realize reuniões mensais de acompanhamento com cada parceiro.
- Visite as contas dos parceiros durante o lançamento e pelo menos uma vez por ano depois disso.
- Identifique riscos antecipadamente, gerencie renovações no HubSpot e implemente planos personalizados de prevenção de cancelamento.
- Crie planos de expansão e descubra oportunidades estratégicas de upsell.
- Desenvolva estratégias anuais para os parceiros e contribua com práticas comprovadas para os playbooks de Sucesso do Cliente.
- Oriente e apoie Gerentes de Sucesso do Cliente juniores.
- Entregue à liderança de Sucesso do Cliente e de Produto feedback organizado dos clientes, lacunas do produto, tendências e oportunidades de inovação.
- Mantenha os parceiros empresariais informados sobre lançamentos de produtos e atualizações do roadmap.
- Atinja as metas de desempenho de 110% de NRR, 90% de GRR e 90% de conclusão pontual das renovações.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em gestão de contas, sucesso do cliente ou vendas estratégicas.
- Histórico comprovado de gestão de organizações grandes e complexas com múltiplas partes interessadas.
- Experiência na construção e manutenção de relacionamentos com executivos em igrejas, incluindo interação presencial.
- Bom julgamento independente para lidar com situações desafiadoras com parceiros e pouca orientação.
- Capacidade estratégica e adaptável de solucionar problemas além dos playbooks padrão.
- Sólidas habilidades de gestão de pipeline e previsão de renovações usando HubSpot ou um CRM comparável.
- Compromisso com a missão e os valores da Overflow.
- Disponibilidade e disposição para viajar até as contas dos parceiros.
- Experiência prática com HubSpot ou um CRM comparável.
- Preferencial: experiência em operações de igrejas, administração de doações ou consultoria de generosidade em grande escala.
- Preferencial: experiência no desenvolvimento de playbooks de equipe ou na mentoria de colegas juniores.
Benefícios
- Remuneração-base competitiva com participação acionária.
- Cobertura abrangente médica, odontológica e oftalmológica para funcionários e dependentes.
- Generosa folga remunerada e feriados da empresa.
- Licença parental remunerada.
- Plano de aposentadoria 401(k).
- Auxílio dedicado para suporte de saúde mental e terapia.
- Retiros de equipe e encontros presenciais com propósito ao longo do ano.