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Overflow
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11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConsultoríaFintechLegal
Overflow es una empresa de tecnología financiera que desarrolla infraestructura para donaciones destinada a organizaciones sin fines de lucro. Su plataforma ayuda a las organizaciones benéficas a aceptar contribuciones en acciones y criptomonedas mediante un proceso simplificado, diseñado para hacer que donar sea más accesible y fácil de gestionar. Para quienes buscan empleo, Overflow ofrece la oportunidad de trabajar en productos en la intersección de la tecnología financiera, las donaciones benéficas y los servicios para organizaciones sin fines de lucro.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente Empresarial - Remoto, Estados Unidos

Lidera el éxito estratégico de clientes empresariales complejos del sector eclesiástico mediante la plataforma SaaS de filantropía B2B de Overflow. Gestiona relaciones ejecutivas, renovaciones, revisiones trimestrales, retención y expansión.

USEstados UnidosALAlabamaCACaliforniaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona una cartera selecta de organizaciones asociadas empresariales complejas y de alto valor como su Gerente de Éxito del Cliente dedicado.
  • Actúa como asesor estratégico de los ejecutivos mientras supervisas la salud, la retención y el crecimiento de las cuentas.
  • Desarrolla relaciones con pastores ejecutivos, directores financieros, comités de finanzas y equipos de operaciones, TI y comunicaciones.
  • Lidera cuatro revisiones estructuradas de donaciones al año con las partes interesadas ejecutivas de cada socio empresarial.
  • Realiza reuniones de seguimiento mensuales con cada socio.
  • Visita las cuentas de los socios durante el lanzamiento y al menos una vez al año posteriormente.
  • Identifica los riesgos con antelación, gestiona las renovaciones en HubSpot e implementa planes personalizados para prevenir la pérdida de clientes.
  • Crea planes de expansión y detecta oportunidades estratégicas de venta adicional.
  • Desarrolla estrategias anuales para los socios y aporta prácticas comprobadas a los manuales de Éxito del Cliente.
  • Capacita y apoya a Gerentes de Éxito del Cliente júnior.
  • Entrega a los equipos directivos de Éxito del Cliente y de Producto información organizada sobre los comentarios de clientes, las carencias del producto, las tendencias y las oportunidades de innovación.
  • Mantén informados a los socios empresariales sobre los lanzamientos de productos y las actualizaciones de la hoja de ruta.
  • Cumple los objetivos de rendimiento de 110 % de NRR, 90 % de GRR y 90 % de renovaciones completadas puntualmente.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o ventas estratégicas.
  • Trayectoria demostrada gestionando organizaciones grandes y complejas con múltiples partes interesadas.
  • Experiencia creando y manteniendo relaciones con ejecutivos dentro de iglesias, incluida la interacción presencial.
  • Criterio independiente y sólido para gestionar situaciones difíciles con socios con poca supervisión.
  • Capacidad estratégica y adaptable para resolver problemas más allá de los manuales estándar.
  • Sólidas habilidades de gestión del embudo y previsión de renovaciones utilizando HubSpot o un CRM comparable.
  • Compromiso con la misión y los valores de Overflow.
  • Capacidad y disposición para viajar a las cuentas de los socios.
  • Experiencia práctica con HubSpot o un CRM comparable.
  • Se valorará la experiencia en operaciones eclesiásticas, administración de donaciones o consultoría sobre generosidad a gran escala.
  • Se valorará la experiencia desarrollando manuales de equipo o asesorando a colegas júnior.

Beneficios

  • Compensación base competitiva con participación en acciones.
  • Cobertura integral médica, dental y oftalmológica para empleados y personas dependientes.
  • Amplio tiempo libre remunerado y días festivos de la empresa.
  • Licencia parental remunerada.
  • Plan de jubilación 401(k).
  • Estipendio específico para apoyo de salud mental y terapia.
  • Retiros de equipo y encuentros presenciales con propósito durante todo el año.

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