Overflow هي شركة تكنولوجيا مالية تطوّر بنية تحتية للتبرعات لصالح المؤسسات غير الربحية. تساعد منصتها المؤسسات الخيرية على قبول المساهمات بالأسهم والعملات المشفّرة من خلال عملية مبسطة تهدف إلى جعل التبرع أكثر سهولة وإدارة المساهمات أيسر. وتتيح الشركة للمرشحين فرصة العمل على منتجات تقع عند تقاطع التكنولوجيا المالية والتبرعات الخيرية وخدمات المؤسسات غير الربحية.
مدير نجاح العملاء للمؤسسات - عن بُعد، الولايات المتحدة
تولَّ مسؤولية نجاح العملاء الاستراتيجي لشركاء الكنائس المؤسسيين ذوي الاحتياجات المعقدة باستخدام منصة Overflow للبرمجيات كخدمة في مجال العطاء المؤسسي بين الشركات. قد العلاقات التنفيذية، والتجديدات، والمراجعات الفصلية، والاحتفاظ بالعملاء، والتوسع.
الوصف
- إدارة محفظة مركزة من المؤسسات الشريكة الكبيرة والمعقدة وعالية القيمة بصفتك مدير نجاح العملاء المخصص لها.
- العمل مستشارًا استراتيجيًا للمديرين التنفيذيين مع الإشراف على صحة الحسابات والاحتفاظ بالعملاء والنمو.
- بناء علاقات مع الرعاة التنفيذيين ومديري الشؤون المالية واللجان المالية وفرق العمليات وتقنية المعلومات والاتصالات.
- قيادة أربع مراجعات منظمة للعطاء سنويًا مع أصحاب المصلحة التنفيذيين لدى كل شريك مؤسسي.
- إجراء اجتماعات متابعة شهرية مع كل شريك.
- زيارة حسابات الشركاء عند الإطلاق ومرة واحدة سنويًا على الأقل بعد ذلك.
- تحديد المخاطر مبكرًا، وإدارة التجديدات في HubSpot، وتنفيذ خطط مخصصة لمنع فقدان العملاء.
- إنشاء خطط للتوسع واكتشاف فرص استراتيجية للارتقاء بالمبيعات.
- تطوير استراتيجيات سنوية للشركاء والمساهمة بالممارسات المثبتة في أدلة نجاح العملاء.
- تدريب مديري نجاح العملاء المبتدئين ودعمهم.
- تقديم ملاحظات العملاء المنظمة وفجوات المنتجات والاتجاهات وفرص الابتكار إلى قيادة فريق النجاح وفريق المنتجات.
- إبقاء الشركاء المؤسسيين على اطلاع بإطلاقات المنتجات وتحديثات خارطة الطريق.
- تحقيق أهداف أداء تبلغ 110% لصافي الاحتفاظ بالإيرادات، و90% للاحتفاظ الإجمالي بالإيرادات، و90% لإتمام التجديدات في موعدها.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو المبيعات الاستراتيجية.
- سجل مثبت في إدارة مؤسسات كبيرة ومعقدة تضم أصحاب مصلحة متعددين.
- خبرة في بناء علاقات على مستوى المديرين التنفيذيين والحفاظ عليها داخل الكنائس، بما في ذلك التفاعل الحضوري.
- حُسن تقدير مستقل عند التعامل مع مواقف الشركاء الصعبة مع توجيه محدود.
- قدرة استراتيجية وقابلة للتكيف على حل المشكلات تتجاوز الأدلة الإجرائية المعتادة.
- مهارات قوية في إدارة خط المبيعات والتنبؤ بالتجديدات باستخدام HubSpot أو نظام إدارة علاقات عملاء مماثل.
- الالتزام برسالة Overflow وقيمها.
- القدرة والاستعداد للسفر إلى حسابات الشركاء.
- خبرة عملية في استخدام HubSpot أو نظام إدارة علاقات عملاء مماثل.
- يفضل امتلاك خبرة في عمليات الكنائس أو الإشراف على العطاء أو الاستشارات المتعلقة بالعطاء واسع النطاق.
- يفضل امتلاك خبرة في تطوير أدلة عمل للفِرق أو إرشاد الزملاء المبتدئين.
المزايا
- تعويض أساسي تنافسي مع مشاركة في حقوق الملكية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية وطب الأسنان والبصر للموظفين ومن يعولونهم.
- إجازة مدفوعة سخية وعطلات الشركة.
- إجازة والدية مدفوعة.
- خطة تقاعد 401(k).
- مخصص مخصص لدعم الصحة النفسية والعلاج.
- خلوات للفريق وتجمعات حضورية هادفة على مدار العام.