Overflow 是一家金融科技公司，致力於為非營利組織打造捐贈基礎設施。其平台透過簡化流程，協助慈善機構接收股票與加密貨幣捐贈，讓捐款更容易完成，也更便於管理。對求職者而言，Overflow 提供參與金融科技、慈善捐贈與非營利組織服務交會領域產品開發的機會。
企業客戶成功經理——美國遠端工作
運用 Overflow 的 B2B 慈善 SaaS 平台，負責複雜企業教會合作夥伴的策略性客戶成功。帶領高階主管關係、續約、季度檢視、客戶留存與業務拓展。
說明
- 作為專屬客戶成功經理，管理由複雜且高價值企業合作夥伴組織組成的重點客戶組合。
- 擔任高階主管的策略顧問，同時負責帳戶健康度、客戶留存與業務成長。
- 與執行牧師、財務長、財務委員會、營運、IT 及通訊團隊建立關係。
- 每年與每個企業合作夥伴的高階主管利害關係人主導四次結構化捐贈檢視。
- 每月與每位合作夥伴進行聯繫。
- 在合作夥伴上線前後拜訪其帳戶，此後至少每年拜訪一次。
- 及早識別風險，在 HubSpot 中管理續約，並執行量身打造的客戶流失預防計畫。
- 制定業務拓展計畫，發掘策略性追加銷售機會。
- 制定年度合作夥伴策略，並將已驗證的實務納入客戶成功作戰手冊。
- 指導並支援初級客戶成功經理。
- 向客戶成功領導層和產品團隊系統化提供客戶回饋、產品缺口、趨勢與創新機會。
- 讓企業合作夥伴掌握產品發布與產品路線圖更新。
- 達成 110% 淨收入留存率、90% 毛收入留存率及 90% 按時完成續約率的績效目標。
職位要求
- 至少五年客戶管理、客戶成功或策略銷售經驗。
- 具備管理大型複雜組織及多方利害關係人的實績。
- 具備在教會內建立並維持高階主管關係的經驗，包括面對面互動。
- 在有限指導下處理棘手合作夥伴情況時，具備良好的獨立判斷力。
- 具備策略性且適應力強的問題解決能力，能超越標準作戰手冊。
- 具備使用 HubSpot 或同類 CRM 進行銷售管道管理與續約預測的能力。
- 認同 Overflow 的使命與價值觀。
- 能夠並願意出差拜訪合作夥伴。
- 具備 HubSpot 或同類 CRM 的實務操作經驗。
- 優先考慮：具備教會營運、捐贈管理或大型慈善顧問經驗。
- 優先考慮：具備制定團隊作戰手冊或指導初級同事的經驗。
福利待遇
- 具備股權參與的具競爭力基本薪酬。
- 為員工及其家屬提供完整的醫療、牙科與視力保險。
- 優渥的帶薪休假與公司假日。
- 帶薪育嬰假。
- 401(k) 退休計畫。
- 專用於心理健康與心理治療支援的津貼。
- 全年團隊退修活動及有意義的面對面聚會。