Overflow je fintech spoločnosť, ktorá buduje infraštruktúru na prijímanie darov pre neziskové organizácie. Jej platforma pomáha charitatívnym organizáciám prijímať príspevky vo forme akcií a kryptomien prostredníctvom zjednodušeného procesu navrhnutého tak, aby bolo darovanie dostupnejšie a jednoduchšie na správu. Kandidáti majú príležitosť pracovať na produktoch na rozhraní finančných technológií, charitatívneho darovania a služieb pre neziskové organizácie.
Manažér úspechu podnikových zákazníkov – práca na diaľku, Spojené štáty
Zodpovedajte za strategický úspech komplexných podnikových cirkevných partnerov s využitím B2B filantropickej SaaS platformy Overflow. Veďte vzťahy s manažmentom, obnovovanie zmlúv, štvrťročné hodnotenia, udržanie zákazníkov a rozširovanie spolupráce.
Popis
- Spravujte vybrané portfólio komplexných podnikových partnerských organizácií s vysokou hodnotou ako ich pridelený manažér úspechu zákazníkov.
- Pôsobte ako strategický poradca pre vedúcich pracovníkov a zároveň dohliadajte na zdravie účtov, udržanie zákazníkov a rast.
- Budujte vzťahy s výkonnými pastormi, finančnými riaditeľmi, finančnými výbormi a tímami pre prevádzku, IT a komunikáciu.
- Každoročne veďte štyri štruktúrované hodnotenia darcovstva s vedúcimi predstaviteľmi každého podnikového partnera.
- Vykonávajte mesačné kontrolné stretnutia s každým partnerom.
- Navštívte partnerské účty pri spustení spolupráce a potom aspoň raz ročne.
- Včas identifikujte riziká, spravujte obnovovanie zmlúv v HubSpote a zavádzajte prispôsobené plány na prevenciu odchodu zákazníkov.
- Vytvárajte plány rozšírenia a odhaľujte strategické príležitosti na rozšírenie predaja.
- Vypracúvajte každoročné stratégie pre partnerov a prispievajte overenými postupmi do príručiek úspechu zákazníkov.
- Koučujte a podporujte juniorných manažérov úspechu zákazníkov.
- Odovzdávajte vedeniu úspechu zákazníkov a produktovým tímom usporiadanú spätnú väzbu, nedostatky produktu, trendy a príležitosti na inovácie.
- Informujte podnikových partnerov o uvedení produktov a aktualizáciách produktovej mapy.
- Dosahujte výkonnostné ciele 110 % NRR, 90 % GRR a 90 % včasne dokončených obnovení zmlúv.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov praxe v správe účtov, úspechu zákazníkov alebo strategickom predaji.
- Preukázateľná skúsenosť so správou veľkých a komplexných organizácií s viacerými zainteresovanými stranami.
- Skúsenosť s budovaním a udržiavaním vzťahov na úrovni vedenia v cirkvách vrátane osobných stretnutí.
- Samostatný a správny úsudok pri riešení náročných situácií s partnermi s obmedzeným vedením.
- Strategické a prispôsobivé riešenie problémov presahujúce štandardné postupy.
- Silné zručnosti v riadení obchodného lievika a prognózovaní obnovovania zmlúv s použitím HubSpotu alebo porovnateľného CRM.
- Stotožnenie sa s poslaním a hodnotami spoločnosti Overflow.
- Schopnosť a ochota cestovať k partnerským účtom.
- Praktická skúsenosť s HubSpotom alebo porovnateľným CRM.
- Výhodou je skúsenosť s cirkevnou prevádzkou, správcovstvom alebo poradenstvom v oblasti rozsiahleho darcovstva.
- Výhodou je skúsenosť s tvorbou tímových príručiek alebo mentoringom juniorných kolegov.
Benefity
- Konkurencieschopná základná odmena s účasťou na vlastnom imaní.
- Komplexné zdravotné, zubné a očné poistenie pre zamestnancov a nezaopatrené osoby.
- Veľkorysé platené voľno a firemné sviatky.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Dôchodkový plán 401(k).
- Vyhradený príspevok na podporu duševného zdravia a terapiu.
- Tímové výjazdy a zmysluplné osobné stretnutia počas celého roka.