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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBeratungFintechRecht
Overflow ist ein Fintech-Unternehmen, das Spendeninfrastruktur für gemeinnützige Organisationen entwickelt. Die Plattform ermöglicht es Wohltätigkeitsorganisationen, Aktien- und Kryptowährungsspenden über einen optimierten Prozess anzunehmen, der das Spenden zugänglicher und die Verwaltung einfacher macht. Für Bewerberinnen und Bewerber bietet Overflow die Möglichkeit, an Produkten an der Schnittstelle von Finanztechnologie, gemeinnützigem Engagement und Dienstleistungen für Nonprofit-Organisationen zu arbeiten.
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Enterprise Customer-Success-Manager – Remote, Vereinigte Staaten

Verantworte den strategischen Customer Success für komplexe kirchliche Enterprise-Partner mit der B2B-Philanthropie-SaaS-Plattform von Overflow. Führe Beziehungen auf Führungsebene, Verlängerungen, Quartalsreviews, Kundenbindung und Ausbau.

USVereinigte StaatenALAlabamaCAKalifornienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verwalte als zuständiger Customer Success Manager ein fokussiertes Portfolio komplexer, besonders wertvoller Enterprise-Partnerorganisationen.
  • Agieren als strategischer Berater für Führungskräfte und überwache gleichzeitig Account-Gesundheit, Kundenbindung und Wachstum.
  • Baue Beziehungen zu Executive Pastors, CFOs, Finanzausschüssen sowie Teams aus Operations, IT und Kommunikation auf.
  • Führe bei jedem Enterprise-Partner jährlich vier strukturierte Giving-Reviews mit den maßgeblichen Führungskräften durch.
  • Führe monatliche Abstimmungen mit jedem Partner durch.
  • Besuche Partner-Accounts zum Launch und anschließend mindestens einmal jährlich.
  • Identifiziere Risiken frühzeitig, verwalte Verlängerungen in HubSpot und setze maßgeschneiderte Maßnahmen zur Abwanderungsvermeidung um.
  • Erstelle Ausbaupläne und identifiziere strategische Upselling-Möglichkeiten.
  • Entwickle jährliche Partnerstrategien und bringe bewährte Methoden in die Customer-Success-Playbooks ein.
  • Coache und unterstütze Junior Customer Success Manager.
  • Übermittle der Success-Leitung und dem Produktteam strukturiertes Kundenfeedback, Produktlücken, Trends und Innovationschancen.
  • Halte Enterprise-Partner über Produktlaunches und Aktualisierungen der Produkt-Roadmap informiert.
  • Erreiche Leistungsziele von 110 % NRR, 90 % GRR und 90 % fristgerechten Verlängerungsabschlüssen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder strategischem Vertrieb.
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung großer, komplexer Organisationen mit mehreren Stakeholdern.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen auf Führungsebene innerhalb von Kirchen, einschließlich persönlicher Kontakte vor Ort.
  • Ausgeprägtes eigenständiges Urteilsvermögen im Umgang mit herausfordernden Partnersituationen bei begrenzter Anleitung.
  • Strategische und anpassungsfähige Problemlösungskompetenz, die über Standard-Playbooks hinausgeht.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Pipeline-Management und in der Prognose von Verlängerungen mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM.
  • Identifikation mit der Mission und den Werten von Overflow.
  • Bereitschaft und Fähigkeit, zu Partner-Accounts zu reisen.
  • Praktische Erfahrung mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Kirchenbetrieb, im Stewardship oder in der Beratung zu Großspendenprogrammen.
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Entwicklung von Team-Playbooks oder in der Betreuung von Nachwuchskräften.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Grundvergütung mit Beteiligung in Form von Eigenkapital.
  • Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung für Mitarbeitende und Angehörige.
  • Großzügiger bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Separates Budget für Unterstützung bei psychischer Gesundheit und Therapien.
  • Team-Retreats und sinnstiftende persönliche Treffen über das Jahr hinweg.

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