Overflow là một công ty công nghệ tài chính xây dựng hạ tầng quyên góp dành cho các tổ chức phi lợi nhuận. Nền tảng của công ty giúp các tổ chức từ thiện tiếp nhận khoản đóng góp bằng cổ phiếu và tiền mã hóa thông qua một quy trình tinh gọn, nhằm giúp việc quyên góp trở nên dễ tiếp cận và dễ quản lý hơn. Đối với ứng viên, Overflow mang đến cơ hội phát triển các sản phẩm tại giao điểm của công nghệ tài chính, hoạt động từ thiện và dịch vụ phi lợi nhuận.
Quản lý Thành công Khách hàng Doanh nghiệp - Làm việc từ xa, Hoa Kỳ
Phụ trách thành công chiến lược của các đối tác giáo hội doanh nghiệp phức tạp bằng nền tảng SaaS gây quỹ B2B của Overflow. Dẫn dắt quan hệ với lãnh đạo, gia hạn, đánh giá hàng quý, duy trì và mở rộng khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục tập trung gồm các tổ chức đối tác doanh nghiệp phức tạp, có giá trị cao với vai trò Quản lý Thành công Khách hàng chuyên trách.
- Đóng vai trò cố vấn chiến lược cho các lãnh đạo, đồng thời giám sát tình trạng tài khoản, khả năng duy trì và tăng trưởng.
- Xây dựng quan hệ với Mục sư Điều hành, CFO, Ủy ban Tài chính cùng các đội ngũ Vận hành, CNTT và Truyền thông.
- Dẫn dắt bốn buổi đánh giá hoạt động gây quỹ có cấu trúc mỗi năm với các bên liên quan cấp lãnh đạo tại từng đối tác doanh nghiệp.
- Thực hiện các buổi trao đổi hàng tháng với mọi đối tác.
- Đến thăm tài khoản đối tác trong giai đoạn ra mắt và ít nhất mỗi năm một lần sau đó.
- Nhận diện sớm rủi ro, quản lý gia hạn trong HubSpot và triển khai các kế hoạch phòng ngừa rời bỏ phù hợp.
- Lập kế hoạch mở rộng và xác định các cơ hội bán thêm mang tính chiến lược.
- Xây dựng chiến lược đối tác hằng năm và đóng góp các phương pháp đã được chứng minh vào cẩm nang Thành công Khách hàng.
- Huấn luyện và hỗ trợ các Quản lý Thành công Khách hàng cấp dưới.
- Cung cấp có hệ thống cho ban lãnh đạo Thành công Khách hàng và bộ phận Sản phẩm các phản hồi của khách hàng, khoảng trống sản phẩm, xu hướng và cơ hội đổi mới.
- Cập nhật cho các đối tác doanh nghiệp về các đợt ra mắt sản phẩm và thay đổi lộ trình phát triển.
- Đạt các mục tiêu hiệu suất gồm NRR 110%, GRR 90% và hoàn tất gia hạn đúng hạn 90%.
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, thành công khách hàng hoặc bán hàng chiến lược.
- Có thành tích quản lý các tổ chức lớn, phức tạp với nhiều bên liên quan.
- Có kinh nghiệm xây dựng và duy trì quan hệ cấp lãnh đạo trong các giáo hội, bao gồm tương tác trực tiếp.
- Có khả năng phán đoán độc lập vững vàng khi xử lý các tình huống đối tác khó khăn với sự hướng dẫn hạn chế.
- Có năng lực giải quyết vấn đề mang tính chiến lược và linh hoạt, vượt ra ngoài các cẩm nang tiêu chuẩn.
- Kỹ năng quản lý quy trình bán hàng và dự báo gia hạn tốt bằng HubSpot hoặc CRM tương đương.
- Cam kết với sứ mệnh và các giá trị của Overflow.
- Có khả năng và sẵn sàng đi đến các tài khoản đối tác.
- Có kinh nghiệm thực tế với HubSpot hoặc CRM tương đương.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm trong vận hành giáo hội, quản lý nguồn lực hoặc tư vấn hoạt động quyên góp quy mô lớn.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm xây dựng cẩm nang cho đội ngũ hoặc cố vấn cho đồng nghiệp cấp dưới.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh kèm quyền tham gia cổ phần.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Thời gian nghỉ có lương và các ngày nghỉ lễ của công ty.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Kế hoạch hưu trí 401(k).
- Trợ cấp riêng cho hỗ trợ sức khỏe tinh thần và trị liệu.
- Các chuyến nghỉ dưỡng của đội ngũ và những buổi gặp mặt trực tiếp có mục đích trong suốt năm.