Overflow to firma z branży fintech, która tworzy infrastrukturę darowizn dla organizacji non-profit. Jej platforma pomaga organizacjom charytatywnym przyjmować wpłaty w formie akcji i kryptowalut dzięki uproszczonemu procesowi, który ułatwia przekazywanie darowizn i zarządzanie nimi. Kandydaci mają możliwość pracy nad produktami na styku technologii finansowych, działalności charytatywnej i usług dla organizacji non-profit.
Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Odpowiadaj za strategiczny sukces złożonych korporacyjnych partnerów kościelnych, korzystając z platformy B2B SaaS Overflow do filantropii. Prowadź relacje z kadrą kierowniczą, odnowienia umów, przeglądy kwartalne, utrzymanie i rozwój współpracy.
Opis
- Zarządzaj skoncentrowanym portfelem złożonych, kluczowych organizacji partnerskich jako ich dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta.
- Pełnij funkcję strategicznego doradcy dla kadry kierowniczej, nadzorując kondycję kont, utrzymanie klientów i wzrost.
- Buduj relacje z pastorami wykonawczymi, dyrektorami finansowymi, komitetami finansowymi oraz zespołami operacyjnymi, IT i komunikacji.
- Prowadź cztery ustrukturyzowane coroczne przeglądy darowizn z kadrą kierowniczą każdego partnera korporacyjnego.
- Przeprowadzaj comiesięczne spotkania kontrolne z każdym partnerem.
- Odwiedzaj konta partnerów w związku z uruchomieniem współpracy i co najmniej raz w roku później.
- Wcześnie identyfikuj ryzyka, zarządzaj odnowieniami w HubSpot i wdrażaj dopasowane plany zapobiegania rezygnacji.
- Twórz plany rozwoju i odkrywaj strategiczne możliwości sprzedaży dodatkowej.
- Opracowuj coroczne strategie dla partnerów i wnoś sprawdzone praktyki do podręczników zespołu Customer Success.
- Szkol i wspieraj młodszych menedżerów ds. sukcesu klienta.
- Przekazuj kierownictwu Customer Success i zespołowi produktu uporządkowane opinie klientów, informacje o lukach w produkcie, trendach i możliwościach innowacji.
- Informuj partnerów korporacyjnych o premierach produktów i aktualizacjach planów rozwoju.
- Realizuj cele: 110% NRR, 90% GRR i 90% odnowień zakończonych w terminie.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, customer success lub sprzedaży strategicznej.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużymi, złożonymi organizacjami z udziałem wielu interesariuszy.
- Doświadczenie w budowaniu i utrzymywaniu relacji z kadrą kierowniczą w kościołach, w tym w kontaktach osobistych.
- Umiejętność samodzielnego podejmowania trafnych decyzji w trudnych sytuacjach z partnerami przy ograniczonych wskazówkach.
- Strategiczne i elastyczne podejście do rozwiązywania problemów, wykraczające poza standardowe podręczniki.
- Bardzo dobre umiejętności zarządzania lejkiem sprzedażowym i prognozowania odnowień z użyciem HubSpot lub porównywalnego CRM.
- Zaangażowanie w misję i wartości Overflow.
- Gotowość i możliwość podróżowania do kont partnerów.
- Praktyczne doświadczenie w pracy z HubSpot lub porównywalnym CRM.
- Mile widziane: doświadczenie w operacjach kościelnych, zarządzaniu działalnością dobroczynną lub doradztwie w zakresie filantropii na dużą skalę.
- Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu podręczników zespołowych lub mentoringu młodszych współpracowników.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe z udziałem kapitałowym.
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dla pracowników oraz osób na ich utrzymaniu.
- Duży wymiar płatnego urlopu i dni wolnych od pracy w firmie.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Plan emerytalny 401(k).
- Dedykowane świadczenie na wsparcie zdrowia psychicznego i terapię.
- Wyjazdy zespołowe i wartościowe spotkania stacjonarne w ciągu roku.