Ang Overflow ay isang fintech na kumpanya na bumubuo ng imprastraktura para sa mga donasyon sa mga nonprofit. Tinutulungan ng platform nito ang mga organisasyong pangkawanggawa na tumanggap ng mga kontribusyon sa anyo ng mga stock at cryptocurrency sa pamamagitan ng pinasimpleng proseso, upang maging mas madaling ma-access at pamahalaan ang pagbibigay. Para sa mga kandidato, nag-aalok ang Overflow ng pagkakataong gumawa ng mga produkto sa pagsasalubong ng financial technology, pagbibigay-kawanggawa, at mga serbisyong nonprofit.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Enterprise Customer - Remote, Estados Unidos
Pangasiwaan ang estratehikong customer success para sa mga kumplikadong kasosyong simbahan sa enterprise gamit ang B2B philanthropy SaaS platform ng Overflow. Pangunahan ang ugnayan sa mga executive, renewal, quarterly review, retention, at expansion.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang nakatuong portfolio ng mga kumplikado at mataas ang halagang enterprise partner organization bilang kanilang dedikadong Customer Success Manager.
- Maging estratehikong tagapayo ng mga executive habang pinangangasiwaan ang kalagayan ng account, retention, at paglago.
- Bumuo ng mga ugnayan sa Executive Pastor, CFO, Finance Committee, at mga team ng Operations, IT, at Communications.
- Pangunahan ang apat na structured giving review bawat taon kasama ang mga executive stakeholder ng bawat enterprise partner.
- Magsagawa ng buwanang check-in sa bawat partner.
- Bumisita sa mga partner account sa panahon ng launch at kahit isang beses bawat taon pagkatapos nito.
- Maagang tukuyin ang mga panganib, pamahalaan ang renewal sa HubSpot, at magpatupad ng angkop na churn-prevention plan.
- Gumawa ng mga expansion plan at tuklasin ang mga estratehikong pagkakataon para sa upsell.
- Bumuo ng taunang partner strategy at mag-ambag ng napatunayang mga kasanayan sa Customer Success playbook.
- Mag-coach at sumuporta sa mga junior Customer Success Manager.
- Maghatid ng organisadong feedback ng customer, mga kakulangan sa produkto, trend, at mga pagkakataon para sa inobasyon sa pamunuan ng Success at Product.
- Panatilihing may sapat na impormasyon ang mga enterprise partner tungkol sa mga product launch at update sa roadmap.
- Maabot ang performance target na 110% NRR, 90% GRR, at 90% on-time renewal completion.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa account management, customer success, o estratehikong sales.
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng malalaki at kumplikadong organisasyon na may maraming stakeholder.
- Karanasan sa pagbuo at pagpapanatili ng mga ugnayang pang-ehekutibo sa loob ng mga simbahan, kabilang ang personal na pakikipag-ugnayan.
- Mahusay na independiyenteng pagpapasya sa paghawak ng mahihirap na sitwasyon ng partner nang may limitadong direksyon.
- Estratehiko at madaling ibagay na kakayahan sa paglutas ng problema na lumalampas sa karaniwang playbook.
- Malakas na kasanayan sa pipeline management at renewal forecasting gamit ang HubSpot o katumbas na CRM.
- Pangako sa misyon at mga pagpapahalaga ng Overflow.
- Kakayahan at kahandaang bumiyahe sa mga partner account.
- Aktuwal na karanasan sa paggamit ng HubSpot o katumbas na CRM.
- Mas kanais-nais: karanasan sa church operations, stewardship, o malakihang generosity consulting.
- Mas kanais-nais: karanasan sa pagbuo ng team playbook o paggabay sa mga junior na kasamahan.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang batayang kompensasyon na may equity participation.
- Komprehensibong medical, dental, at vision coverage para sa mga empleyado at dependent.
- Masaganang paid time off at mga holiday ng kumpanya.
- Bayad na parental leave.
- 401(k) retirement plan.
- Nakatalagang stipend para sa suporta sa mental health at therapy.
- Mga team retreat at makabuluhang personal na pagtitipon sa buong taon.