Overflow — финтех-компания, создающая инфраструктуру для пожертвований некоммерческим организациям. Её платформа помогает благотворительным организациям принимать пожертвования в виде акций и криптовалюты благодаря упрощённому процессу, который делает благотворительность доступнее и удобнее в управлении. Кандидаты получают возможность работать над продуктами на пересечении финансовых технологий, благотворительности и услуг для некоммерческих организаций.
Менеджер по успеху корпоративных клиентов — удалённая работа, США
Отвечайте за стратегический успех сложных корпоративных церковных партнёров, используя B2B SaaS-платформу Overflow для благотворительности. Руководите отношениями с руководителями, продлениями, ежеквартальными обзорами, удержанием и расширением сотрудничества.
Описание
- Управляйте специализированным портфелем сложных корпоративных партнёрских организаций с высокой ценностью в качестве их выделенного менеджера по успеху клиентов.
- Выступайте стратегическим консультантом для руководителей, одновременно контролируя состояние аккаунтов, удержание и рост.
- Выстраивайте отношения с исполнительными пасторами, финансовыми директорами, финансовыми комитетами, командами операционного управления, ИТ и коммуникаций.
- Проводите четыре структурированных ежегодных обзора пожертвований с руководителями каждого корпоративного партнёра.
- Проводите ежемесячные встречи с каждым партнёром.
- Посещайте аккаунты партнёров во время запуска и не реже одного раза в год после этого.
- Рано выявляйте риски, управляйте продлениями в HubSpot и внедряйте индивидуальные планы предотвращения оттока.
- Создавайте планы расширения и выявляйте стратегические возможности дополнительных продаж.
- Разрабатывайте ежегодные стратегии для партнёров и вносите проверенные практики в руководства команды по успеху клиентов.
- Обучайте и поддерживайте младших менеджеров по успеху клиентов.
- Передавайте руководству направления Customer Success и команде продукта структурированную обратную связь клиентов, информацию о пробелах в продукте, тенденциях и возможностях для инноваций.
- Информируйте корпоративных партнёров о запусках продуктов и обновлениях дорожной карты.
- Достигайте целевых показателей: 110% NRR, 90% GRR и 90% своевременно завершённых продлений.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в управлении аккаунтами, успехе клиентов или стратегических продажах.
- Подтверждённый опыт работы с крупными сложными организациями и множеством заинтересованных сторон.
- Опыт выстраивания и поддержания отношений на уровне руководителей в церквях, включая личное взаимодействие.
- Здравое самостоятельное суждение при решении сложных ситуаций с партнёрами при ограниченном руководстве.
- Стратегический и адаптивный подход к решению проблем, выходящий за рамки стандартных руководств.
- Отличные навыки управления воронкой и прогнозирования продлений с использованием HubSpot или сопоставимой CRM-системы.
- Приверженность миссии и ценностям Overflow.
- Готовность и способность ездить к аккаунтам партнёров.
- Практический опыт работы с HubSpot или сопоставимой CRM-системой.
- Желательно: опыт работы в церковных операциях, управлении пожертвованиями или консультировании по вопросам благотворительности в крупных масштабах.
- Желательно: опыт разработки командных руководств или наставничества младших коллег.
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая компенсация с участием в капитале компании.
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников и иждивенцев.
- Щедрый оплачиваемый отпуск и праздничные дни компании.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Пенсионный план 401(k).
- Целевые выплаты на поддержку психического здоровья и терапию.
- Командные выезды и содержательные очные встречи в течение года.