Overflow — фінтех-компанія, що створює інфраструктуру для пожертв благодійним організаціям. Її платформа допомагає благодійним організаціям приймати внески у вигляді акцій і криптовалюти завдяки спрощеному процесу, який робить благодійність доступнішою та зручнішою в управлінні. Кандидати отримують можливість працювати над продуктами на перетині фінансових технологій, благодійності та послуг для неприбуткових організацій.
Менеджер з успіху корпоративних клієнтів — віддалена робота, США
Відповідайте за стратегічний успіх складних корпоративних церковних партнерів, використовуючи B2B SaaS-платформу Overflow для благодійності. Керуйте відносинами з керівниками, продовженнями, щоквартальними оглядами, утриманням і розширенням співпраці.
Опис
- Керуйте спеціалізованим портфелем складних корпоративних партнерських організацій із високою цінністю як їхній закріплений менеджер з успіху клієнтів.
- Будьте стратегічним радником для керівників, одночасно контролюючи стан облікових записів, утримання та зростання.
- Розвивайте відносини з виконавчими пасторами, фінансовими директорами, фінансовими комітетами, командами операцій, ІТ і комунікацій.
- Проводьте чотири структуровані щорічні огляди пожертв із керівниками кожного корпоративного партнера.
- Проводьте щомісячні зустрічі з кожним партнером.
- Відвідуйте облікові записи партнерів під час запуску та щонайменше раз на рік після цього.
- Рано виявляйте ризики, керуйте продовженнями в HubSpot і впроваджуйте індивідуальні плани запобігання відтоку.
- Створюйте плани розширення та знаходьте стратегічні можливості додаткових продажів.
- Розробляйте щорічні стратегії для партнерів і додавайте перевірені практики до посібників команди з успіху клієнтів.
- Навчайте та підтримуйте молодших менеджерів з успіху клієнтів.
- Передавайте керівництву Customer Success і команді продукту структурований відгук клієнтів, інформацію про прогалини в продукті, тенденції та можливості для інновацій.
- Інформуйте корпоративних партнерів про запуски продуктів і оновлення дорожньої карти.
- Досягайте цільових показників: 110% NRR, 90% GRR і 90% своєчасно завершених продовжень.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в управлінні обліковими записами, успіху клієнтів або стратегічних продажах.
- Підтверджений досвід роботи з великими складними організаціями та численними зацікавленими сторонами.
- Досвід побудови й підтримання відносин на рівні керівників у церквах, зокрема особистої взаємодії.
- Зважене самостійне судження під час роботи зі складними ситуаціями партнерів за обмеженого керівництва.
- Стратегічний, адаптивний підхід до розв’язання проблем, що виходить за межі стандартних посібників.
- Сильні навички управління воронкою та прогнозування продовжень із використанням HubSpot або зіставної CRM-системи.
- Відданість місії та цінностям Overflow.
- Здатність і готовність їздити до облікових записів партнерів.
- Практичний досвід роботи з HubSpot або зіставною CRM-системою.
- Бажано: досвід роботи в церковних операціях, управлінні пожертвами або консультуванні з питань великомасштабної благодійності.
- Бажано: досвід розроблення командних посібників або наставництва молодших колег.
Переваги
- Конкурентоспроможна базова компенсація з участю в капіталі компанії.
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для працівників і утриманців.
- Щедра оплачувана відпустка та святкові дні компанії.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Пенсійний план 401(k).
- Цільова виплата на підтримку психічного здоров’я та терапію.
- Командні виїзди та змістовні очні зустрічі протягом року.