Overflow adalah perusahaan fintech yang membangun infrastruktur donasi untuk organisasi nirlaba. Platformnya membantu organisasi amal menerima kontribusi dalam bentuk saham dan mata uang kripto melalui proses yang efisien, sehingga donasi menjadi lebih mudah diakses dan dikelola. Bagi kandidat, Overflow menawarkan kesempatan untuk mengembangkan produk di persimpangan teknologi keuangan, donasi amal, dan layanan nirlaba.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise - Jarak Jauh, Amerika Serikat
Memimpin kesuksesan pelanggan strategis bagi mitra gereja enterprise yang kompleks dengan platform SaaS filantropi B2B Overflow. Mengelola hubungan eksekutif, perpanjangan kontrak, tinjauan triwulanan, retensi, dan ekspansi.
Deskripsi
- Mengelola portofolio terarah yang terdiri dari organisasi mitra enterprise yang kompleks dan bernilai tinggi sebagai Manajer Kesuksesan Pelanggan khusus mereka.
- Bertindak sebagai penasihat strategis bagi para eksekutif sekaligus mengawasi kesehatan akun, retensi, dan pertumbuhan.
- Membangun hubungan dengan Pendeta Eksekutif, CFO, Komite Keuangan, tim Operasional, TI, dan Komunikasi.
- Memimpin empat tinjauan pemberian terstruktur setiap tahun bersama pemangku kepentingan eksekutif di setiap mitra enterprise.
- Melakukan pertemuan rutin bulanan dengan setiap mitra.
- Mengunjungi akun mitra saat peluncuran dan setidaknya sekali setiap tahun setelahnya.
- Mengidentifikasi risiko sejak dini, mengelola perpanjangan kontrak di HubSpot, dan menerapkan rencana pencegahan churn yang disesuaikan.
- Membuat rencana ekspansi dan menemukan peluang upselling strategis.
- Mengembangkan strategi mitra tahunan dan menyumbangkan praktik terbaik yang telah terbukti ke panduan kerja Customer Success.
- Membimbing dan mendukung Manajer Kesuksesan Pelanggan junior.
- Menyampaikan umpan balik pelanggan, kekurangan produk, tren, dan peluang inovasi yang terorganisasi kepada pimpinan Success dan tim Produk.
- Memastikan mitra enterprise mendapatkan informasi tentang peluncuran produk dan pembaruan roadmap.
- Mencapai target kinerja berupa NRR 110%, GRR 90%, dan penyelesaian perpanjangan tepat waktu sebesar 90%.
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam manajemen akun, kesuksesan pelanggan, atau penjualan strategis.
- Rekam jejak dalam mengelola organisasi besar dan kompleks dengan banyak pemangku kepentingan.
- Pengalaman membangun dan mempertahankan hubungan tingkat eksekutif di lingkungan gereja, termasuk keterlibatan secara langsung.
- Pertimbangan independen yang baik saat menangani situasi mitra yang menantang dengan arahan terbatas.
- Kemampuan memecahkan masalah secara strategis dan adaptif, melampaui panduan kerja standar.
- Keterampilan kuat dalam mengelola pipeline dan memperkirakan perpanjangan menggunakan HubSpot atau CRM sebanding.
- Komitmen terhadap misi dan nilai-nilai Overflow.
- Kemampuan dan kesediaan untuk bepergian ke akun mitra.
- Pengalaman langsung menggunakan HubSpot atau CRM sebanding.
- Diutamakan: pengalaman dalam operasional gereja, pengelolaan persembahan, atau konsultasi kemurahan hati berskala besar.
- Diutamakan: pengalaman mengembangkan panduan kerja tim atau membimbing rekan kerja junior.
Tunjangan
- Kompensasi pokok yang kompetitif dengan partisipasi ekuitas.
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan yang komprehensif bagi karyawan dan tanggungannya.
- Cuti berbayar yang melimpah dan hari libur perusahaan.
- Cuti orang tua berbayar.
- Program pensiun 401(k).
- Tunjangan khusus untuk dukungan kesehatan mental dan terapi.
- Retret tim dan pertemuan langsung yang bermakna sepanjang tahun.