Overflow 是一家金融科技公司，致力于为非营利组织构建捐赠基础设施。其平台通过简化的流程，帮助慈善机构接收股票和加密货币捐赠，让捐赠变得更加便捷，也更易于管理。对求职者而言，Overflow 提供了参与金融科技、慈善捐赠与非营利组织服务交汇领域产品开发的机会。
企业客户成功经理——美国远程办公
使用 Overflow 的 B2B 慈善 SaaS 平台，为复杂的企业教会合作伙伴负责战略客户成功。负责高管关系、续约、季度评审、客户留存与业务拓展。
描述
- 作为专属客户成功经理，管理由复杂且高价值的企业合作伙伴组织组成的重点客户组合。
- 作为高管的战略顾问，同时负责账户健康度、客户留存与业务增长。
- 与执行牧师、首席财务官、财务委员会、运营、IT 和通信团队建立关系。
- 每年与每个企业合作伙伴的高管利益相关者主导四次结构化捐赠评审。
- 每月与每位合作伙伴进行沟通。
- 在合作伙伴上线前后访问其账户，此后至少每年访问一次。
- 及早识别风险，在 HubSpot 中管理续约，并实施定制化的客户流失预防计划。
- 制定业务拓展计划，挖掘战略性追加销售机会。
- 制定年度合作伙伴战略，并将已验证的实践纳入客户成功工作手册。
- 指导和支持初级客户成功经理。
- 向客户成功领导层和产品团队系统反馈客户意见、产品缺口、趋势与创新机会。
- 让企业合作伙伴及时了解产品发布和路线图更新。
- 达到 110% 净收入留存率、90% 毛收入留存率和 90% 按时完成续约率的绩效目标。
任职要求
- 至少五年客户管理、客户成功或战略销售经验。
- 有管理大型复杂组织及多方利益相关者的业绩记录。
- 有在教会内部建立并维护高管层关系的经验，包括线下交流。
- 在指导有限的情况下处理棘手合作伙伴问题时，具备良好的独立判断能力。
- 具备战略性且适应性强的问题解决能力，能够超越标准工作手册。
- 具备使用 HubSpot 或同类 CRM 进行强有力的销售管道管理和续约预测能力。
- 认同 Overflow 的使命和价值观。
- 能够并愿意出差拜访合作伙伴。
- 具备 HubSpot 或同类 CRM 的实际操作经验。
- 优先考虑：具备教会运营、捐赠管理或大规模慈善咨询经验。
- 优先考虑：具备制定团队工作手册或指导初级同事的经验。
福利待遇
- 具有股权参与的竞争力基本薪酬。
- 为员工及其家属提供全面的医疗、牙科和视力保险。
- 慷慨的带薪休假和公司节假日。
- 带薪育儿假。
- 401(k) 退休计划。
- 专用于心理健康和心理治疗支持的津贴。
- 全年团队团建活动及有意义的线下聚会。