Overflow ialah syarikat fintech yang membina infrastruktur derma untuk organisasi bukan berasaskan keuntungan. Platformnya membantu organisasi kebajikan menerima sumbangan dalam bentuk saham dan mata wang kripto melalui proses yang dipermudah, menjadikan amalan memberi lebih mudah diakses dan diurus. Bagi calon, Overflow menawarkan peluang untuk mengusahakan produk di persimpangan teknologi kewangan, pemberian amal dan perkhidmatan organisasi bukan berasaskan keuntungan.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Enterprise - Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Memimpin kejayaan pelanggan strategik untuk rakan kongsi gereja enterprise yang kompleks menggunakan platform SaaS filantropi B2B Overflow. Mengurus hubungan eksekutif, pembaharuan, semakan suku tahunan, pengekalan dan pengembangan.
Penerangan
- Mengurus portfolio terpilih organisasi rakan kongsi enterprise yang kompleks dan bernilai tinggi sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan khusus mereka.
- Bertindak sebagai penasihat strategik kepada eksekutif sambil mengawasi kesihatan akaun, pengekalan dan pertumbuhan.
- Membina hubungan dengan Pastor Eksekutif, CFO, Jawatankuasa Kewangan, serta pasukan Operasi, IT dan Komunikasi.
- Memimpin empat semakan pemberian berstruktur setiap tahun bersama pihak berkepentingan eksekutif di setiap rakan kongsi enterprise.
- Mengadakan semakan bulanan dengan setiap rakan kongsi.
- Melawat akaun rakan kongsi ketika pelancaran dan sekurang-kurangnya sekali setahun selepas itu.
- Mengenal pasti risiko lebih awal, mengurus pembaharuan dalam HubSpot dan melaksanakan pelan pencegahan churn yang disesuaikan.
- Menyediakan pelan pengembangan dan mengenal pasti peluang upsell strategik.
- Membangunkan strategi rakan kongsi tahunan dan menyumbang amalan terbukti kepada panduan kerja Kejayaan Pelanggan.
- Membimbing dan menyokong Pengurus Kejayaan Pelanggan junior.
- Menyampaikan maklum balas pelanggan, jurang produk, trend dan peluang inovasi yang tersusun kepada kepimpinan Success dan Produk.
- Memastikan rakan kongsi enterprise dimaklumkan tentang pelancaran produk dan kemas kini roadmap.
- Mencapai sasaran prestasi NRR 110%, GRR 90% dan penyelesaian pembaharuan tepat pada masanya sebanyak 90%.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, kejayaan pelanggan atau jualan strategik.
- Rekod prestasi mengurus organisasi besar dan kompleks dengan pelbagai pihak berkepentingan.
- Pengalaman membina dan mengekalkan hubungan peringkat eksekutif dalam gereja, termasuk penglibatan secara bersemuka.
- Pertimbangan bebas yang baik ketika mengendalikan situasi rakan kongsi yang mencabar dengan arahan terhad.
- Keupayaan menyelesaikan masalah secara strategik dan mudah menyesuaikan diri, melangkaui panduan kerja standard.
- Kemahiran kukuh dalam pengurusan pipeline dan ramalan pembaharuan menggunakan HubSpot atau CRM yang setara.
- Komitmen terhadap misi dan nilai Overflow.
- Keupayaan dan kesediaan untuk melakukan perjalanan ke akaun rakan kongsi.
- Pengalaman menggunakan HubSpot atau CRM yang setara secara langsung.
- Diutamakan: pengalaman dalam operasi gereja, pengurusan persembahan atau perundingan kemurahan hati berskala besar.
- Diutamakan: pengalaman membangunkan panduan kerja pasukan atau membimbing rakan sekerja junior.
Faedah
- Pampasan asas yang kompetitif dengan penyertaan ekuiti.
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan yang komprehensif untuk pekerja dan tanggungan.
- Cuti berbayar yang banyak dan cuti umum syarikat.
- Cuti ibu bapa berbayar.
- Pelan persaraan 401(k).
- Elaun khusus untuk sokongan kesihatan mental dan terapi.
- Retret pasukan dan perhimpunan bersemuka yang bermakna sepanjang tahun.