Az Overflow nonprofit szervezetek számára adományozási infrastruktúrát fejlesztő fintech vállalat. Platformja egy egyszerűsített folyamaton keresztül segít a jótékonysági szervezeteknek részvény- és kriptovaluta-adományok elfogadásában, hogy az adományozás hozzáférhetőbbé, a kezelés pedig könnyebbé váljon. A jelöltek számára az Overflow lehetőséget kínál arra, hogy a pénzügyi technológia, a jótékony célú adományozás és a nonprofit szolgáltatások metszéspontján dolgozzanak termékeken.
Vállalati ügyfélkapcsolati siker menedzser - Távoli munkavégzés, Egyesült Államok
Stratégiai ügyfélsikert irányít összetett vállalati egyházi partnerek számára az Overflow B2B adományozási SaaS-platformján. Vezeti a vezetői kapcsolatokat, a megújításokat, a negyedéves felülvizsgálatokat, a megtartást és a bővítést.
Leírás
- Dedikált ügyfélkapcsolati siker menedzserként kezelje összetett, magas értékű vállalati partner szervezetek fókuszált portfólióját.
- Legyen stratégiai tanácsadó a vezetők számára, miközben felügyeli az ügyfélfiókok állapotát, a megtartást és a növekedést.
- Építsen kapcsolatokat vezető lelkészekkel, CFO-kkal, pénzügyi bizottságokkal, valamint az operációs, IT- és kommunikációs csapatokkal.
- Évente négy strukturált adományozási felülvizsgálatot vezessen minden vállalati partner vezetői érintettjeivel.
- Tartson havi egyeztetéseket minden partnerrel.
- Látogassa meg a partneri ügyfélfiókokat az indulás körül, majd ezt követően legalább évente egyszer.
- Azonosítsa korán a kockázatokat, kezelje a megújításokat a HubSpotban, és vezessen be személyre szabott ügyfélvesztést megelőző terveket.
- Készítsen bővítési terveket, és tárjon fel stratégiai többletértékesítési lehetőségeket.
- Dolgozzon ki éves partnerstratégiákat, és járuljon hozzá bevált gyakorlatokkal az ügyfélkapcsolati siker kézikönyveihez.
- Mentorálja és támogassa a junior ügyfélkapcsolati siker menedzsereket.
- Strukturáltan továbbítsa az ügyfél-visszajelzéseket, a termékhiányosságokat, a trendeket és az innovációs lehetőségeket az ügyfélkapcsolati siker vezetői és a termékcsapat felé.
- Tartsa tájékoztatva a vállalati partnereket a termékbevezetésekről és az ütemterv frissítéseiről.
- Teljesítse a 110%-os NRR-, 90%-os GRR- és 90%-os időben történő megújítási teljesítési célokat.
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélfiók-kezelésben, ügyfélkapcsolati sikerben vagy stratégiai értékesítésben.
- Nagy és összetett, több érintettből álló szervezetek kezelésében szerzett bizonyított tapasztalat.
- Vezetői szintű kapcsolatok kiépítésében és fenntartásában szerzett tapasztalat egyházakon belül, beleértve a személyes együttműködést is.
- Megbízható önálló döntéshozatal nehéz partneri helyzetek kezelésében, korlátozott iránymutatás mellett.
- A standard kézikönyveken túlmutató stratégiai, alkalmazkodó problémamegoldó képesség.
- Erős értékesítési tölcsérkezelési és megújítás-előrejelzési készség HubSpot vagy hasonló CRM használatával.
- Elkötelezettség az Overflow küldetése és értékei iránt.
- Képesség és hajlandóság a partneri ügyfélfiókokhoz való utazásra.
- Gyakorlati tapasztalat a HubSpot vagy hasonló CRM használatában.
- Előnyt jelent: egyházi működésben, adománygondozásban vagy nagyszabású adományozási tanácsadásban szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent: csapatkézikönyvek kidolgozásában vagy junior kollégák mentorálásában szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Versenyképes alapjuttatás részvényalapú részvétellel.
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítás a munkavállalók és eltartottjaik számára.
- Bőkezű fizetett szabadság és vállalati ünnepnapok.
- Fizetett szülői szabadság.
- 401(k) nyugdíjprogram.
- Külön juttatás mentális egészségügyi és terápiás támogatásra.
- Csapatelvonulások és célorientált személyes találkozók egész évben.