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Fortive
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Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
Fortive est une entreprise mondiale de technologies industrielles qui développe des solutions pour les soins de santé, les opérations industrielles, la logistique et les applications de précision. Son portefeuille est conçu pour aider les organisations à relever des défis techniques complexes, à améliorer leur intelligence opérationnelle et à travailler de manière plus sûre et plus efficace. Avec environ 18 000 employés, Fortive réunit des entreprises spécialisées qui mettent l’accent sur l’innovation concrète, l’amélioration continue et un impact responsable à long terme.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client - Bengaluru hybride

Gérez un portefeuille de clients SaaS à grande échelle pour ServiceChannel et aidez les clients de la gestion des installations à accroître l’adoption, la fidélisation et la valeur métier. Déployez des programmes de réussite numériques, suivez la santé des comptes et collaborez avec plusieurs équipes pour favoriser les résultats clients.

INIndeHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer un portefeuille d’environ 70 petits clients
  • Accroître l’adoption, la fidélisation et la valeur client grâce à des interactions individuelles et collectives
  • Déployer des campagnes numériques, des webinaires, des permanences, des conseils intégrés à l’application et des programmes de réussite personnalisés
  • Recommander des méthodes, des processus et des configurations ServiceChannel qui soutiennent les objectifs des clients
  • Assurer l’accompagnement à l’intégration, les revues d’adoption, les évaluations de santé et les prises de contact en amont des renouvellements
  • Suivre les indicateurs de santé des clients et l’utilisation du produit afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion
  • Évaluer les comptes à risque et faire remonter les problèmes lorsque cela est nécessaire
  • Animer des points de suivi numériques et des revues d’activité avec des tableaux de bord et des recommandations fondées sur les données
  • Traiter les demandes entrantes et prioriser ou faire remonter les problèmes critiques
  • Analyser les données clients pour repérer les tendances et les anomalies et expliquer leur importance pour l’activité
  • Recueillir et partager les retours clients exploitables afin de contribuer aux améliorations du produit
  • Communiquer en interne les mises à jour concernant la configuration, l’utilisation, la satisfaction et le risque de désabonnement des clients
  • Représenter le point de vue du client tout en soutenant les valeurs et les initiatives de ServiceChannel
  • Travailler avec des équipes aux États-Unis, dans la région EMEA et dans la région APAC
  • Atteindre les objectifs liés à l’adoption, à la fidélisation, à l’engagement et à la santé du portefeuille
  • Maintenir à jour ses connaissances techniques des produits et services ServiceChannel
  • Collaborer avec les responsables de la réussite client aux États-Unis, les équipes Support et Produit, ainsi qu’avec d’autres équipes transverses
  • Être rattaché au responsable de l’équipe du centre de développement en Inde, avec un lien hiérarchique fonctionnel avec la direction de la réussite client aux États-Unis

Exigences

  • Diplôme de niveau licence
  • Au moins deux ans d’expérience en réussite client, support client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle
  • Excellente maîtrise écrite et orale de l’anglais, avec une communication claire et un accent neutre pour les échanges en direct avec des clients américains
  • Expérience pratique d’une plateforme SaaS ou CMMS
  • Approche pragmatique et orientée systèmes pour résoudre des problèmes clients complexes
  • Capacité à apprendre et à conserver une connaissance opérationnelle des produits et services SaaS
  • Solides capacités analytiques, notamment pour interpréter les données clients, appliquer des synthèses statistiques de base, créer des visualisations utiles, repérer les tendances et les anomalies et communiquer clairement les résultats
  • Bonnes compétences en gestion de projets et du temps, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser les activités sur un portefeuille important de comptes
  • Capacité à planifier, gérer et assurer des présentations à distance pour des publics internes et externes, y compris des dirigeants
  • Grande attention aux détails et pratiques de documentation rigoureuses
  • Engagement à construire des relations clients, à fournir un excellent service et à gérer les conflits avec empathie
  • Autonomie et fiabilité, avec aisance à travailler de manière indépendante entre plusieurs fuseaux horaires
  • Volonté de s’adapter et de tenir compte des retours
  • Esprit collaboratif
  • Capacité à réussir une évaluation et un test de connaissances produit après l’intégration
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, PowerPoint et Excel
  • Souhaité : expérience en réussite client à grande échelle, numérique ou tech-touch, avec gestion d’un portefeuille à fort volume
  • Souhaité : connaissance de Gainsight, Salesforce, Zendesk ou Pendo
  • Souhaité : expérience de l’accompagnement de clients américains ou internationaux depuis un centre de services offshore ou mondial
  • Souhaité : expérience dans la gestion des installations, les achats ou la finance
  • Souhaité : expérience ou connaissances de ServiceChannel

Avantages

  • Rémunération et avantages compétitifs
  • Possibilités de développement professionnel et personnel
  • Organisation du travail hybride
  • Horaires du lundi au vendredi, sans travail le week-end
  • Ressources de développement professionnel pour accompagner la progression des employés
  • Une connexion internet haut débit fiable et un environnement de travail à domicile calme et professionnel sont pris en charge ou requis

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