Fortive je globálna spoločnosť v oblasti priemyselných technológií, ktorá vyvíja riešenia pre zdravotníctvo, priemyselné prevádzky, logistiku a presné aplikácie. Jej portfólio je navrhnuté tak, aby organizáciám pomáhalo riešiť komplexné technické výzvy, zlepšovať prevádzkovú inteligenciu a pracovať bezpečnejšie a efektívnejšie. Fortive s približne 18 000 zamestnancami spája špecializované podniky zamerané na praktické inovácie, neustále zlepšovanie a zodpovedný dlhodobý vplyv.
Manažér úspechu zákazníkov – Bengaluru hybridne
Spravujte rozsiahle portfólio zákazníkov SaaS pre spoločnosť ServiceChannel a pomáhajte zákazníkom z oblasti facility managementu zvyšovať využívanie, udržanie a obchodnú hodnotu. Realizujte digitálne programy úspechu, sledujte stav účtov a spolupracujte naprieč tímami na podpore výsledkov zákazníkov.
Popis
- Spravujte portfólio približne 70 menších zákazníkov
- Zvyšujte využívanie, udržanie a hodnotu pre zákazníkov prostredníctvom individuálnej a skupinovej angažovanosti
- Realizujte digitálne kampane, webináre, konzultačné hodiny, návody v aplikácii a prispôsobené programy úspechu
- Odporúčajte metódy, procesy a konfigurácie ServiceChannel, ktoré podporujú ciele zákazníkov
- Poskytujte podporu pri zavádzaní, kontrolách využívania, hodnoteniach stavu a aktivitách zameraných na pripravenosť na obnovenie zmluvy
- Sledujte ukazovatele stavu zákazníkov a využívanie produktu s cieľom identifikovať riziká odchodu a príležitosti na rozšírenie
- Vyhodnocujte ohrozené účty a v prípade potreby eskalujte problémy
- Veďte digitálne kontrolné stretnutia a obchodné hodnotenia s prehľadmi ukazovateľov a odporúčaniami založenými na údajoch
- Spracúvajte prichádzajúce požiadavky a prioritizujte alebo eskalujte kritické podnety
- Analyzujte údaje o zákazníkoch s cieľom identifikovať trendy a anomálie a vysvetliť ich obchodný význam
- Zhromažďujte a zdieľajte využiteľnú spätnú väzbu od zákazníkov na podporu zlepšovania produktov
- Interne komunikujte aktualizácie týkajúce sa konfigurácie, používania, spokojnosti a rizika odchodu zákazníkov
- Zastupujte pohľad zákazníkov a zároveň podporujte hodnoty a iniciatívy ServiceChannel
- Spolupracujte s tímami v USA, regióne EMEA a regióne APAC
- Dosahujte ciele súvisiace s využívaním, udržaním, angažovanosťou a stavom portfólia
- Udržiavajte aktuálne technické znalosti produktov a služieb ServiceChannel
- Spolupracujte s manažérmi úspechu zákazníkov v USA, podporou, produktovým tímom a ďalšími medzifunkčnými tímami
- Podliehajte vedúcemu tímu India Development Center s nepriamym reportovaním vedeniu úspechu zákazníkov v USA
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie
- Minimálne dva roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, zákazníckej podpory, správy účtov alebo na podobnej pozícii orientovanej na klienta
- Výborná písomná a ústna angličtina vrátane jasnej komunikácie s neutrálnym prízvukom pri živých rozhovoroch so zákazníkmi v USA
- Praktické skúsenosti s používaním platformy SaaS alebo CMMS
- Systematický a praktický prístup k riešeniu zložitých problémov zákazníkov
- Schopnosť naučiť sa a udržiavať pracovné znalosti produktov a služieb SaaS
- Silné analytické schopnosti vrátane interpretácie údajov o zákazníkoch, používania základných štatistických súhrnov, tvorby užitočných vizualizácií, identifikácie trendov a anomálií a jasnej komunikácie zistení
- Efektívne zručnosti v oblasti riadenia projektov a času so schopnosťou zvládať viacero úloh a určovať priority vo veľkom portfóliu účtov
- Schopnosť plánovať, riadiť a realizovať vzdialené prezentácie pre interné a externé publikum vrátane vedúcich pracovníkov
- Vysoká pozornosť venovaná detailom a dôsledné postupy dokumentácie
- Záväzok budovať vzťahy so zákazníkmi, poskytovať vynikajúce služby a empaticky riešiť konflikty
- Sebamotivácia a spoľahlivosť, ako aj istota pri samostatnej práci naprieč časovými pásmami
- Ochota prispôsobovať sa a reagovať na spätnú väzbu
- Tímový a spolupracujúci prístup
- Schopnosť úspešne absolvovať test znalostí produktu a hodnotenie po zaškolení
- Pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Outlook, Word, PowerPoint a Excel
- Výhodou je skúsenosť s rozsiahlym, digitálnym alebo tech-touch úspechom zákazníkov pri správe veľkého portfólia
- Výhodou je znalosť nástrojov Gainsight, Salesforce, Zendesk alebo Pendo
- Výhodou je skúsenosť s podporou zákazníkov z USA alebo medzinárodných zákazníkov z offshore alebo globálneho doručovacieho centra
- Výhodou je skúsenosť v oblasti facility managementu, obstarávania alebo financií
- Výhodou je skúsenosť s produktom ServiceChannel alebo jeho znalosť
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a balík benefitov
- Príležitosti na profesionálny a osobný rozvoj
- Hybridný spôsob práce
- Pracovný režim od pondelka do piatka bez práce cez víkendy
- Zdroje na profesionálny rozvoj podporujúci rast zamestnancov
- Podporované alebo požadované je spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie a tiché, profesionálne prostredie na prácu z domu