Consulting-cloudarchitect voor OpenShift
Red Hat
Ontwerp en realiseer oplossingen met Red Hat OpenShift, Kubernetes en hybride cloud voor zakelijke klanten. Leid klanttrajecten rond infrastructuur, automatisering en applicatielevering.
Openen
Fortive is een wereldwijd actief technologiebedrijf voor industriële toepassingen dat oplossingen ontwikkelt voor de gezondheidszorg, industriële activiteiten, logistiek en precisietoepassingen. Het portfolio helpt organisaties complexe technische uitdagingen aan te pakken, hun operationele inzicht te verbeteren en veiliger en efficiënter te werken. Met ongeveer 18.000 medewerkers brengt Fortive gespecialiseerde bedrijven samen die zich richten op praktische innovatie, voortdurende verbetering en een verantwoorde langetermijnimpact.
Customer Success Manager – Bengaluru hybride
Beheer een omvangrijke SaaS-klantenportefeuille voor ServiceChannel en help klanten in facilitymanagement om adoptie, klantbehoud en bedrijfswaarde te vergroten. Lever digitale succesprogramma’s, bewaak de accountgezondheid en werk samen met verschillende teams aan klantresultaten.
Beschrijving
- Beheer een portefeuille van ongeveer 70 kleinere klanten
- Vergroot adoptie, klantbehoud en klantwaarde door individuele en groepsgerichte betrokkenheid
- Lever digitale campagnes, webinars, spreekuren, in-app-begeleiding en programma’s voor succes op maat
- Beveel ServiceChannel-methoden, -processen en -configuraties aan die de doelen van klanten ondersteunen
- Bied onboardingondersteuning, voer adoptiebeoordelingen en gezondheidsanalyses uit en benader klanten over verlengingsbereidheid
- Volg indicatoren voor klantgezondheid en productgebruik om risico’s op klantverloop en kansen voor uitbreiding te identificeren
- Beoordeel accounts met een verhoogd risico en escaleer problemen wanneer dat nodig is
- Leid digitale check-ins en zakelijke evaluaties met scorecards en datagestuurde aanbevelingen
- Behandel inkomende verzoeken en prioriteer of escaleer kritieke kwesties
- Analyseer klantgegevens om trends en afwijkingen te identificeren en de zakelijke relevantie ervan uit te leggen
- Verzamel en deel bruikbare feedback van klanten om productverbeteringen te ondersteunen
- Communiceer intern updates over klantconfiguratie, gebruik, tevredenheid en risico op klantverloop
- Vertegenwoordig het klantperspectief en ondersteun tegelijkertijd de waarden en initiatieven van ServiceChannel
- Werk samen met teams in de VS, EMEA en APAC
- Behaal doelen op het gebied van adoptie, klantbehoud, betrokkenheid en portefeuillegezondheid
- Houd actuele technische kennis bij van de producten en diensten van ServiceChannel
- Werk samen met Customer Success Managers in de VS, Support, Product en andere multidisciplinaire teams
- Rapporteer aan de teamleider van het India Development Center, met een functionele rapportagelijn naar de Customer Success-leiding in de VS
Vereisten
- Bachelordiploma
- Minimaal twee jaar ervaring in customer success, klantenservice, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels, inclusief duidelijke communicatie met een neutraal accent voor livegesprekken met klanten in de VS
- Praktische ervaring met een SaaS- of CMMS-platform
- Systeemgerichte en praktische aanpak voor het oplossen van complexe klantproblemen
- Vermogen om praktische kennis van SaaS-producten en -diensten op te bouwen en te behouden
- Sterk analytisch vermogen, waaronder het interpreteren van klantgegevens, toepassen van eenvoudige statistische samenvattingen, maken van bruikbare visualisaties, identificeren van trends en afwijkingen en helder communiceren van bevindingen
- Goede vaardigheden op het gebied van project- en timemanagement, met het vermogen om binnen een grote klantenportefeuille meerdere taken uit te voeren en prioriteiten te stellen
- Vermogen om presentaties op afstand voor interne en externe doelgroepen, waaronder senior leiders, te plannen, te beheren en te geven
- Sterke aandacht voor detail en consequente documentatie
- Inzet voor het opbouwen van klantrelaties, het leveren van uitstekende service en het empathisch omgaan met conflicten
- Zelfgemotiveerd en betrouwbaar, met vertrouwen in zelfstandig werken over verschillende tijdzones heen
- Bereidheid om zich aan te passen en op feedback te reageren
- Coöperatieve aanpak van teamwork
- Vermogen om na de onboarding een productkennis- en beoordelingstest te behalen
- Goede beheersing van Microsoft Outlook, Word, PowerPoint en Excel
- Bij voorkeur: achtergrond in geschaalde, digitale of tech-touch customer success met beheer van een portefeuille met veel accounts
- Bij voorkeur: bekendheid met Gainsight, Salesforce, Zendesk of Pendo
- Bij voorkeur: ervaring met het ondersteunen van klanten uit de VS of internationale klanten vanuit een offshore- of wereldwijd deliverycenter
- Bij voorkeur: ervaring in facilitymanagement, inkoop of financiën
- Bij voorkeur: ervaring met of kennis van ServiceChannel
Voordelen
- Concurrerend compensatie- en arbeidsvoorwaardenpakket
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
- Hybride werkregeling
- Werkweek van maandag tot en met vrijdag zonder weekendwerk
- Middelen voor professionele ontwikkeling en groei van medewerkers
- Betrouwbaar snel internet en een rustige, professionele thuiswerkomgeving worden ondersteund of vereist
Gerelateerde vacatures
Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)
Kreato Global | BPO and Language Solutions
Argentinië
Bolivia
Brazilië
Chili
Colombia
Costa Rica
Cuba
Dominicaanse Republiek
Ecuador
Guatemala
Honduras
Haïti
Mexico
Nicaragua
Panama
Peru
Puerto Rico
Paraguay
El Salvador
Uruguay
VenezuelaOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansVertalerTolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.
Openen
Red Hat OpenShift-cloudconsultant
Red HatImplementeer Red Hat OpenShift-, Ceph- en Ansible-oplossingen voor zakelijke klanten in Israël. Ontwerp cloudarchitecturen en verbeter DevOps-automatisering op klantlocaties.
Openen
IT-technicus en specialist klantondersteuning
Taurus SA
Ondersteun de medewerkers en externe klanten van Taurus bij een gereguleerde fintech voor digitale activa. Beheer de Azure-infrastructuur, eindgebruikersapparatuur, tickettriage en de afhandeling van klantvragen.
Openen
Remote executive assistant voor outreach en marketing – Filipijnen
RecruitGo
Filipijnen₱ 45.000 / maand
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsDirectieassistentAdministratieve ondersteuning, CRM, outreach en marketing voor RecruitGo, een Employer of Record voor internationale klanten met talent uit opkomende markten. Ondersteun twee klanten die zich op het VK richten met dagelijkse administratie en creatieve campagnes.
Openen
Mars Customer Manager, Wegmans-account, Illinois (op afstand)
Mars
Verenigde Staten
Illinois$ 119.040 – $ 163.680 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsManagerVerantwoordelijk voor de accountstrategie van Mars Snacking voor het Accelerator-bedrijf bij Wegmans. Stimuleer groei via assortiment, winkelpresentatie, prijsstelling, promoties en prognoses.
Openen
Analist kredietbeheer en debiteurenincasso
OutforceBeheer debiteuren, incasso en kasstroomrapportages voor een FMCG-bedrijf. Analyseer klantrekeningen en kredietrisico’s met SAP, Vend en Excel.
Openen
Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen
SPERTON - Where Great People Meet51 – 200 Medewerkers
Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.
Openen
Vertegenwoordiger salonsoftware – Göttingen
Salonkee
Laat Salonkee groeien in Göttingen met lokale acquisitie, productdemonstraties en begeleiding van het volledige verkooptraject. Bouw relaties op met saloneigenaren en begeleid hen van het eerste contact tot de deal.
Openen
Hybride salesmedewerker in Lindau
SalonkeeVergroot de activiteiten van Salonkee op het gebied van salonsoftware in Lindau en Friedrichshafen met acquisitie, productdemonstraties en begeleiding van het volledige verkoopproces. Bouw relaties op met lokale saloneigenaren en begeleid elke verkoopkans tot aan de afronding.
Openen