Fortive ialah syarikat teknologi industri global yang membangunkan penyelesaian untuk penjagaan kesihatan, operasi industri, logistik dan aplikasi berketepatan tinggi. Portfolionya direka untuk membantu organisasi menangani cabaran teknikal yang kompleks, meningkatkan kecerdasan operasi serta bekerja dengan lebih selamat dan cekap. Dengan kira-kira 18,000 orang pekerja, Fortive menghimpunkan perniagaan khusus yang memberi tumpuan kepada inovasi praktikal, penambahbaikan berterusan dan impak jangka panjang yang bertanggungjawab.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - Hibrid Bengaluru
Mengurus portfolio pelanggan SaaS berskala besar untuk ServiceChannel sambil membantu pelanggan pengurusan fasiliti meningkatkan penggunaan, pengekalan dan nilai perniagaan. Menyampaikan program kejayaan digital, memantau kesihatan akaun dan bekerjasama merentas pasukan untuk menyokong hasil pelanggan.
Penerangan
- Mengurus portfolio kira-kira 70 pelanggan yang lebih kecil
- Meningkatkan penggunaan, pengekalan dan nilai pelanggan melalui penglibatan individu serta kumpulan
- Menyampaikan kempen digital, webinar, sesi perundingan, panduan dalam aplikasi dan program kejayaan yang disesuaikan
- Mengesyorkan kaedah, proses dan konfigurasi ServiceChannel yang menyokong matlamat pelanggan
- Menyediakan sokongan penerimaan, menjalankan semakan penggunaan, penilaian kesihatan dan jangkauan kesediaan pembaharuan
- Menjejaki petunjuk kesihatan pelanggan dan penggunaan produk untuk mengenal pasti risiko kehilangan pelanggan serta peluang pengembangan
- Menilai akaun berisiko dan meningkatkan isu apabila sesuai
- Memimpin semakan digital dan ulasan perniagaan dengan kad skor serta cadangan berasaskan data
- Mengendalikan permintaan masuk dan mengutamakan atau meningkatkan kebimbangan kritikal
- Menganalisis data pelanggan untuk mengenal pasti trend dan anomali serta menerangkan kaitannya dengan perniagaan
- Mengumpul dan berkongsi maklum balas pelanggan yang boleh diambil tindakan untuk memaklumkan penambahbaikan produk
- Menyampaikan kemas kini konfigurasi, penggunaan, kepuasan dan risiko kehilangan pelanggan secara dalaman
- Mewakili perspektif pelanggan sambil menyokong nilai dan inisiatif ServiceChannel
- Bekerja dengan pasukan di AS, EMEA dan APAC
- Mencapai sasaran berkaitan penggunaan, pengekalan, penglibatan dan kesihatan portfolio
- Mengekalkan pengetahuan teknikal terkini tentang produk dan perkhidmatan ServiceChannel
- Bekerjasama dengan Pengurus Kejayaan Pelanggan AS, Sokongan, Produk dan pasukan rentas fungsi yang lain
- Melapor kepada ketua pasukan India Development Center, dengan hubungan pelaporan tidak langsung kepada kepimpinan Kejayaan Pelanggan AS
Keperluan
- Ijazah sarjana muda
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, sokongan pelanggan, pengurusan akaun atau jawatan berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang sangat baik, termasuk komunikasi dengan sebutan neutral dan jelas untuk perbualan langsung dengan pelanggan AS
- Pengalaman praktikal menggunakan platform SaaS atau CMMS
- Pendekatan berorientasikan sistem dan praktikal untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks
- Keupayaan mempelajari dan mengekalkan pengetahuan kerja tentang produk dan perkhidmatan SaaS
- Keupayaan analitis yang kukuh, termasuk mentafsir data pelanggan, menggunakan ringkasan statistik asas, menghasilkan visualisasi berguna, mengenal pasti trend dan anomali serta menyampaikan dapatan dengan jelas
- Kemahiran pengurusan projek dan masa yang berkesan, dengan keupayaan mengendalikan pelbagai tugas serta mengutamakan kerja merentas portfolio akaun yang besar
- Keupayaan merancang, mengurus dan menyampaikan pembentangan jarak jauh kepada khalayak dalaman dan luaran, termasuk pemimpin kanan
- Perhatian tinggi terhadap perincian dan amalan dokumentasi yang konsisten
- Komitmen untuk membina hubungan pelanggan, memberikan perkhidmatan cemerlang dan mengendalikan konflik secara empati
- Bermotivasi dan boleh dipercayai, serta yakin bekerja secara bebas merentas zon waktu
- Kesediaan untuk menyesuaikan diri dan memberi respons kepada maklum balas
- Pendekatan kolaboratif dalam kerja berpasukan
- Keupayaan lulus Pengetahuan Produk dan Penilaian selepas penerimaan kerja
- Mahir menggunakan Microsoft Outlook, Word, PowerPoint dan Excel
- Diutamakan: latar belakang dalam kejayaan pelanggan berskala besar, digital atau tech-touch dengan pengurusan portfolio bervolum tinggi
- Diutamakan: pengetahuan tentang Gainsight, Salesforce, Zendesk atau Pendo
- Diutamakan: pengalaman menyokong pelanggan AS atau antarabangsa dari pusat penghantaran luar pesisir atau global
- Diutamakan: pengalaman dalam pengurusan fasiliti, perolehan atau kewangan
- Diutamakan: pengalaman dengan atau pengetahuan tentang ServiceChannel
Faedah
- Pakej pampasan dan faedah yang kompetitif
- Peluang pembangunan profesional dan peribadi
- Pengaturan kerja hibrid
- Jadual Isnin hingga Jumaat tanpa kerja hujung minggu
- Sumber pembangunan profesional untuk pertumbuhan pekerja
- Internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai dan persekitaran kerja dari rumah yang tenang serta profesional disokong atau diperlukan