Fortive — глобальна промислова технологічна компанія, що розробляє рішення для охорони здоров’я, промислових операцій, логістики та високоточних застосувань. Її портфель допомагає організаціям розв’язувати складні технічні завдання, підвищувати якість операційної аналітики та працювати безпечніше й ефективніше. У компанії працює близько 18 000 співробітників; Fortive об’єднує спеціалізовані підприємства, зосереджені на практичних інноваціях, постійному вдосконаленні та відповідальному довгостроковому впливі.
Менеджер із роботи з клієнтами — гібридний формат, Бенгалуру
Керуйте масштабованим портфелем клієнтів SaaS-платформи ServiceChannel, допомагаючи клієнтам у сфері управління об’єктами підвищувати рівень використання, утримання та бізнес-цінність. Запускайте цифрові програми успіху, відстежуйте стан облікових записів і взаємодійте з командами для досягнення результатів клієнтів.
Опис
- Управління портфелем приблизно з 70 невеликих клієнтів
- Підвищення рівня використання, утримання та цінності для клієнтів через індивідуальну й групову взаємодію
- Проведення цифрових кампаній, вебінарів, консультаційних годин, підказок у застосунку та індивідуальних програм успіху
- Рекомендація методів, процесів і конфігурацій ServiceChannel, що підтримують цілі клієнтів
- Проведення адаптаційної підтримки, оглядів використання, оцінювання стану облікових записів і заходів із підготовки до продовження
- Відстеження показників стану клієнтів і використання продукту для виявлення ризиків відтоку та можливостей розширення
- Оцінювання облікових записів із підвищеним ризиком і передавання проблем на вищий рівень за потреби
- Проведення цифрових зустрічей і бізнес-оглядів із використанням оціночних карток і рекомендацій на основі даних
- Опрацювання вхідних запитів, визначення пріоритетів і передавання критичних питань на вищий рівень
- Аналіз даних клієнтів для виявлення тенденцій і аномалій та пояснення їхньої бізнес-значущості
- Збір і поширення практичного зворотного зв’язку від клієнтів для вдосконалення продукту
- Внутрішнє інформування про конфігурацію, використання, задоволеність клієнтів і ризики відтоку
- Представлення інтересів клієнтів із підтримкою цінностей та ініціатив ServiceChannel
- Взаємодія з командами у США, регіоні EMEA та Азійсько-Тихоокеанському регіоні
- Досягнення цілей, пов’язаних із використанням, утриманням, залученням і станом портфеля
- Підтримання актуальних технічних знань про продукти та послуги ServiceChannel
- Співпраця з менеджерами із роботи з клієнтами у США, командами підтримки, продукту та іншими кросфункціональними командами
- Підпорядкування керівнику команди India Development Center із функціональною звітністю перед керівництвом із роботи з клієнтами у США
Вимоги
- Вища освіта
- Щонайменше два роки досвіду в роботі з успіхом клієнтів, клієнтській підтримці, управлінні обліковими записами або на іншій пов’язаній посаді, що передбачає роботу з клієнтами
- Відмінне володіння письмовою та усною англійською мовою, зокрема чітка комунікація з нейтральним акцентом під час розмов із клієнтами зі США
- Практичний досвід роботи із SaaS- або CMMS-платформою
- Системний і практичний підхід до розв’язання складних клієнтських питань
- Здатність опановувати й зберігати робочі знання про SaaS-продукти та послуги
- Сильні аналітичні здібності, зокрема інтерпретація даних клієнтів, застосування базових статистичних підсумків, створення корисних візуалізацій, виявлення тенденцій і аномалій та зрозуміле представлення результатів
- Навички ефективного управління проєктами й часом, здатність працювати в режимі багатозадачності та розставляти пріоритети у великому портфелі облікових записів
- Здатність планувати, організовувати й проводити віддалені презентації для внутрішньої та зовнішньої аудиторії, зокрема для керівників
- Висока увага до деталей і послідовне ведення документації
- Готовність будувати відносини з клієнтами, забезпечувати відмінний сервіс і емпатійно працювати з конфліктами
- Самомотивованість і надійність, упевнена самостійна робота в різних часових поясах
- Готовність адаптуватися та реагувати на зворотний зв’язок
- Командний підхід до роботи
- Здатність пройти перевірку знань продукту й оцінювання після адаптації
- Впевнене володіння Microsoft Outlook, Word, PowerPoint і Excel
- Бажано: досвід у масштабованому, цифровому або технологічному напрямі роботи з успіхом клієнтів із веденням великого портфеля
- Бажано: знайомство з Gainsight, Salesforce, Zendesk або Pendo
- Бажано: досвід підтримки клієнтів зі США або інших країн у міжнародному центрі надання послуг
- Бажано: досвід у сфері управління об’єктами, закупівель або фінансів
- Бажано: досвід роботи із ServiceChannel або знання цієї платформи
Переваги
- Конкурентоспроможний пакет винагороди та пільг
- Можливості професійного й особистого розвитку
- Гібридний формат роботи
- Графік із понеділка по п’ятницю без роботи у вихідні
- Ресурси для професійного розвитку працівників
- Підтримується або вимагається надійне високошвидкісне інтернет-з’єднання та тихе професійне домашнє робоче середовище