Η Fortive είναι μια παγκόσμια εταιρεία βιομηχανικής τεχνολογίας που αναπτύσσει λύσεις για την υγειονομική περίθαλψη, τις βιομηχανικές λειτουργίες, την εφοδιαστική και τις εφαρμογές ακριβείας. Το χαρτοφυλάκιό της έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους οργανισμούς να αντιμετωπίζουν σύνθετες τεχνικές προκλήσεις, να βελτιώνουν την επιχειρησιακή τους ευφυΐα και να εργάζονται με μεγαλύτερη ασφάλεια και αποδοτικότητα. Με περίπου 18.000 εργαζομένους, η Fortive συνενώνει εξειδικευμένες επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στην πρακτική καινοτομία, τη συνεχή βελτίωση και τον υπεύθυνο, μακροπρόθεσμο αντίκτυπο.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών - Μπανγκαλόρ με υβριδική εργασία
Διαχείριση διευρυμένου χαρτοφυλακίου πελατών SaaS για τη ServiceChannel, με υποστήριξη πελατών διαχείρισης εγκαταστάσεων ώστε να αυξήσουν την υιοθέτηση, τη διατήρηση και την επιχειρηματική αξία. Υλοποίηση ψηφιακών προγραμμάτων επιτυχίας, παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών και συνεργασία μεταξύ ομάδων για την υποστήριξη των αποτελεσμάτων των πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου περίπου 70 μικρότερων πελατών
- Αύξηση της υιοθέτησης, της διατήρησης και της αξίας των πελατών μέσω ατομικής και ομαδικής αλληλεπίδρασης
- Υλοποίηση ψηφιακών καμπανιών, διαδικτυακών σεμιναρίων, ωρών υποδοχής, καθοδήγησης εντός εφαρμογής και προσαρμοσμένων προγραμμάτων επιτυχίας
- Πρόταση μεθόδων, διαδικασιών και διαμορφώσεων της ServiceChannel που υποστηρίζουν τους στόχους των πελατών
- Παροχή υποστήριξης κατά την ένταξη, ανασκοπήσεων υιοθέτησης, αξιολογήσεων υγείας και επικοινωνίας για την ετοιμότητα ανανέωσης
- Παρακολούθηση δεικτών υγείας πελατών και χρήσης προϊόντος για τον εντοπισμό κινδύνων αποχώρησης και ευκαιριών επέκτασης
- Αξιολόγηση λογαριασμών σε κίνδυνο και κλιμάκωση ζητημάτων όπου απαιτείται
- Ηγεσία σε ψηφιακές συναντήσεις παρακολούθησης και επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με πίνακες αξιολόγησης και συστάσεις βάσει δεδομένων
- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων και ιεράρχηση ή κλιμάκωση κρίσιμων ζητημάτων
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για τον εντοπισμό τάσεων και ανωμαλιών και την εξήγηση της επιχειρηματικής τους σημασίας
- Συλλογή και κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων πελατών για την ενημέρωση βελτιώσεων προϊόντος
- Εσωτερική επικοινωνία ενημερώσεων σχετικά με τη διαμόρφωση, τη χρήση, την ικανοποίηση και τον κίνδυνο αποχώρησης πελατών
- Εκπροσώπηση της οπτικής του πελάτη με παράλληλη υποστήριξη των αξιών και των πρωτοβουλιών της ServiceChannel
- Συνεργασία με ομάδες στις ΗΠΑ, την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την Ασία και τον Ειρηνικό
- Επίτευξη στόχων που σχετίζονται με την υιοθέτηση, τη διατήρηση, την αλληλεπίδραση και την υγεία του χαρτοφυλακίου
- Διατήρηση επίκαιρης τεχνικής γνώσης των προϊόντων και υπηρεσιών της ServiceChannel
- Συνεργασία με υπευθύνους επιτυχίας πελατών στις ΗΠΑ, την Υποστήριξη, το Προϊόν και άλλες διαλειτουργικές ομάδες
- Αναφορά στον επικεφαλής της ομάδας του Κέντρου Ανάπτυξης στην Ινδία, με έμμεση γραμμή αναφοράς προς την ηγεσία Επιτυχίας Πελατών στις ΗΠΑ
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, την υποστήριξη πελατών, τη διαχείριση λογαριασμών ή σε συναφή θέση με άμεση επαφή με πελάτες
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση αγγλικών, συμπεριλαμβανομένης της σαφούς επικοινωνίας με ουδέτερη προφορά σε ζωντανές συνομιλίες με πελάτες στις ΗΠΑ
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση πλατφόρμας SaaS ή CMMS
- Συστηματική και πρακτική προσέγγιση στην επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Ικανότητα εκμάθησης και διατήρησης λειτουργικής γνώσης προϊόντων και υπηρεσιών SaaS
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα, συμπεριλαμβανομένης της ερμηνείας δεδομένων πελατών, της εφαρμογής βασικών στατιστικών περιλήψεων, της δημιουργίας χρήσιμων οπτικοποιήσεων, του εντοπισμού τάσεων και ανωμαλιών και της σαφούς επικοινωνίας των ευρημάτων
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης έργων και χρόνου, με ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης εργασιών και ιεράρχησης προτεραιοτήτων σε μεγάλο χαρτοφυλάκιο λογαριασμών
- Ικανότητα σχεδιασμού, διαχείρισης και υλοποίησης εξ αποστάσεως παρουσιάσεων για εσωτερικό και εξωτερικό κοινό, συμπεριλαμβανομένων ανώτερων στελεχών
- Ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια και συνεπείς πρακτικές τεκμηρίωσης
- Δέσμευση για την ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και την ενσυναίσθητη διαχείριση συγκρούσεων
- Αυτοπαρακίνηση και αξιοπιστία, με αυτοπεποίθηση στην ανεξάρτητη εργασία σε διαφορετικές ζώνες ώρας
- Προθυμία προσαρμογής και ανταπόκρισης σε σχόλια
- Συνεργατική προσέγγιση στην ομαδική εργασία
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης αξιολόγησης και εξέτασης γνώσεων προϊόντος μετά την ένταξη
- Εξοικείωση με τα Microsoft Outlook, Word, PowerPoint και Excel
- Επιθυμητό: υπόβαθρο σε διευρυμένη, ψηφιακή ή τεχνολογικά υποστηριζόμενη επιτυχία πελατών με διαχείριση χαρτοφυλακίου υψηλού όγκου
- Επιθυμητό: εξοικείωση με τα Gainsight, Salesforce, Zendesk ή Pendo
- Επιθυμητό: εμπειρία υποστήριξης πελατών από τις ΗΠΑ ή διεθνών πελατών από υπεράκτιο ή παγκόσμιο κέντρο παροχής υπηρεσιών
- Επιθυμητό: εμπειρία στη διαχείριση εγκαταστάσεων, τις προμήθειες ή τα οικονομικά
- Επιθυμητό: εμπειρία ή γνώση της ServiceChannel
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
- Ευκαιρίες επαγγελματικής και προσωπικής ανάπτυξης
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Πρόγραμμα Δευτέρα έως Παρασκευή χωρίς εργασία τα Σαββατοκύριακα
- Πόροι επαγγελματικής ανάπτυξης για την εξέλιξη των εργαζομένων
- Υποστηρίζεται ή απαιτείται αξιόπιστη σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο και ήσυχο, επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας στο σπίτι