LogoFresh Jobs Ahead
Fortive
Fortive
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkProduksjon
Fortive er et globalt teknologiselskap innen industri som utvikler løsninger for helsetjenester, industriell drift, logistikk og presisjonsanvendelser. Selskapets portefølje er utformet for å hjelpe organisasjoner med å håndtere komplekse tekniske utfordringer, forbedre den operative innsikten og arbeide sikrere og mer effektivt. Med rundt 18 000 ansatte samler Fortive spesialiserte virksomheter med fokus på praktisk innovasjon, kontinuerlig forbedring og ansvarlig langsiktig påvirkning.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager – hybrid i Bengaluru

Administrer en skalerbar SaaS-kundeportefølje for ServiceChannel, og hjelp kunder innen facility management med å øke bruk, kundelojalitet og forretningsverdi. Lever digitale suksessprogrammer, følg opp kundehelsen og samarbeid på tvers av team for å støtte kundenes resultater.

INIndiaHybridHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje på omtrent 70 mindre kunder
  • Øke bruk, kundelojalitet og kundeverdi gjennom individuell oppfølging og gruppeengasjement
  • Levere digitale kampanjer, webinarer, kontortider, veiledning i appen og tilpassede suksessprogrammer
  • Anbefale ServiceChannels metoder, prosesser og konfigurasjoner som støtter kundenes mål
  • Gjennomføre onboardingstøtte, bruksgjennomganger, helsevurderinger og oppfølging i forkant av fornyelse
  • Følge kundehelseindikatorer og produktbruk for å identifisere risiko for kundefrafall og muligheter for utvidelse
  • Vurdere kontoer i risikosonen og eskalere problemer når det er hensiktsmessig
  • Lede digitale oppfølgingsmøter og virksomhetsgjennomganger med målekort og databaserte anbefalinger
  • Håndtere innkommende forespørsler og prioritere eller eskalere kritiske problemer
  • Analysere kundedata for å identifisere trender og avvik og forklare deres forretningsmessige betydning
  • Samle inn og dele handlingsrettede tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til produktforbedringer
  • Kommunisere internt om kundekonfigurasjon, bruk, tilfredshet og risiko for kundefrafall
  • Representere kundeperspektivet samtidig som ServiceChannels verdier og initiativer støttes
  • Samarbeide med team på tvers av USA, EMEA og APAC
  • Nå mål knyttet til bruk, kundelojalitet, engasjement og porteføljehelse
  • Holde den tekniske kunnskapen om ServiceChannels produkter og tjenester oppdatert
  • Samarbeide med Customer Success Managers i USA, Support, Produkt og andre tverrfunksjonelle team
  • Rapportere til teamlederen for India Development Center, med en stiplet rapporteringslinje til Customer Success-ledelsen i USA

Krav

  • Bachelorgrad
  • Minst to års erfaring med customer success, kundestøtte, account management eller en tilsvarende kunderettet stilling
  • Svært gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper, inkludert tydelig kommunikasjon med nøytral aksent i direkte samtaler med kunder i USA
  • Praktisk erfaring med bruk av en SaaS- eller CMMS-plattform
  • Systemorientert og praktisk tilnærming til å løse komplekse kundeproblemer
  • Evne til å lære og beholde arbeidskunnskap om SaaS-produkter og -tjenester
  • Sterke analytiske evner, inkludert tolkning av kundedata, bruk av grunnleggende statistiske oppsummeringer, utarbeiding av nyttige visualiseringer, identifisering av trender og avvik samt tydelig kommunikasjon av funn
  • Gode ferdigheter innen prosjekt- og tidsstyring, med evne til å håndtere flere oppgaver og prioritere på tvers av en stor kundeportefølje
  • Evne til å planlegge, administrere og gjennomføre fjernpresentasjoner for interne og eksterne målgrupper, inkludert ledere
  • Stor oppmerksomhet på detaljer og konsekvente rutiner for dokumentasjon
  • Engasjement for å bygge kunderelasjoner, levere fremragende service og håndtere konflikter empatisk
  • Selvstendig og pålitelig, med trygghet i å arbeide uavhengig på tvers av tidssoner
  • Villighet til å tilpasse seg og respondere på tilbakemeldinger
  • Samarbeidsorientert tilnærming til teamarbeid
  • Evne til å bestå en produktkunnskapsprøve og vurdering etter onboarding
  • Gode ferdigheter i Microsoft Outlook, Word, PowerPoint og Excel
  • Foretrukket: bakgrunn innen skalerbar, digital eller tech-touch customer success med ansvar for en portefølje med mange kunder
  • Foretrukket: kjennskap til Gainsight, Salesforce, Zendesk eller Pendo
  • Foretrukket: erfaring med å støtte kunder i USA eller internasjonale kunder fra et offshore- eller globalt leveringssenter
  • Foretrukket: erfaring med facility management, innkjøp eller økonomi
  • Foretrukket: erfaring med eller kunnskap om ServiceChannel

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønns- og fordelspakke
  • Muligheter for faglig og personlig utvikling
  • Hybrid arbeidsordning
  • Arbeid mandag til fredag uten helgearbeid
  • Ressurser for faglig utvikling og medarbeidervekst
  • Pålitelig høyhastighetsinternett og et rolig, profesjonelt hjemmekontormiljø støttes eller kreves

Relaterte jobber

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Ansatte
HelsevesenHotell- og serveringsbransjenLogistikk
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen dominikanske republikkECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskOversetter

Tolk på avstand mellom engelsk- og spansktalende innen helse, økonomi, sosiale tjenester og kundeservice. Gi språklig støtte til Kreato Global i Latin-Amerika.

Åpne
RecruitGo

Fjernbasert lederassistent innen outreach og markedsføring – Filippinene

RecruitGo
51 – 200 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
PHFilippinene
45 000 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskLederassistent

Håndtere administrativ støtte, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-leverandør som kobler globale kunder med talenter fra fremvoksende markeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannia med daglig administrasjon og kreative kampanjer.

Åpne
SPERTON - Where Great People Meet

Selger av heiser og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Ansatte
INIndiaHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSalg

Driv salget av heiser og parkeringssystemer i den vestlige regionen av Mumbai. Bygg relasjoner med kunder og forhandlere, og håndter avtaler fra første forespørsel til prosjektgjennomføring.

Åpne