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Fortive è un'azienda globale di tecnologia industriale che sviluppa soluzioni per l'assistenza sanitaria, le attività industriali, la logistica e le applicazioni di precisione. Il suo portafoglio è progettato per aiutare le organizzazioni ad affrontare sfide tecniche complesse, migliorare l'intelligenza operativa e lavorare in modo più sicuro ed efficiente. Con circa 18.000 dipendenti, Fortive riunisce aziende specializzate focalizzate sull'innovazione pratica, sul miglioramento continuo e su un impatto responsabile a lungo termine.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti - Bengaluru ibrido

Gestisci un portafoglio scalabile di clienti SaaS per ServiceChannel, aiutando i clienti della gestione delle strutture ad aumentare l’adozione, la fidelizzazione e il valore aziendale. Eroga programmi digitali di successo, monitora lo stato degli account e collabora con diversi team per sostenere i risultati dei clienti.

INIndiaIbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire un portafoglio di circa 70 clienti di dimensioni ridotte
  • Aumentare l’adozione, la fidelizzazione e il valore per il cliente attraverso interazioni individuali e di gruppo
  • Erogare campagne digitali, webinar, sessioni di ricevimento, guide in-app e programmi di successo personalizzati
  • Raccomandare metodi, processi e configurazioni di ServiceChannel a supporto degli obiettivi dei clienti
  • Fornire supporto all’onboarding, svolgere revisioni dell’adozione, valutazioni dello stato di salute e attività di contatto in vista dei rinnovi
  • Monitorare gli indicatori di salute dei clienti e l’utilizzo del prodotto per individuare rischi di abbandono e opportunità di espansione
  • Valutare gli account a rischio ed effettuare escalation dei problemi quando opportuno
  • Guidare check-in digitali e revisioni aziendali con scorecard e raccomandazioni basate sui dati
  • Gestire le richieste in entrata e dare priorità o fare escalation delle problematiche critiche
  • Analizzare i dati dei clienti per individuare tendenze e anomalie e spiegarne la rilevanza aziendale
  • Raccogliere e condividere feedback utili dei clienti per orientare i miglioramenti del prodotto
  • Comunicare internamente gli aggiornamenti relativi a configurazione, utilizzo, soddisfazione e rischio di abbandono dei clienti
  • Rappresentare il punto di vista del cliente sostenendo al contempo i valori e le iniziative di ServiceChannel
  • Collaborare con team negli Stati Uniti, nell’area EMEA e nell’area APAC
  • Raggiungere gli obiettivi relativi ad adozione, fidelizzazione, coinvolgimento e salute del portafoglio
  • Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche sui prodotti e servizi ServiceChannel
  • Collaborare con i Responsabili del successo dei clienti negli Stati Uniti, i team Supporto e Prodotto e altri team interfunzionali
  • Riportare al responsabile del team del centro di sviluppo in India, con una relazione di riporto funzionale alla leadership del successo dei clienti negli Stati Uniti

Requisiti

  • Laurea triennale o equivalente
  • Almeno due anni di esperienza nel successo dei clienti, nel supporto clienti, nella gestione degli account o in una posizione analoga a contatto con i clienti
  • Eccellenti capacità comunicative scritte e orali in inglese, inclusa una comunicazione chiara e con accento neutro per le conversazioni dal vivo con clienti statunitensi
  • Esperienza pratica con una piattaforma SaaS o CMMS
  • Approccio pratico e orientato ai sistemi per la risoluzione di problemi complessi dei clienti
  • Capacità di apprendere e mantenere una conoscenza operativa di prodotti e servizi SaaS
  • Spiccate capacità analitiche, inclusa l’interpretazione dei dati dei clienti, l’applicazione di sintesi statistiche di base, la creazione di visualizzazioni utili, l’identificazione di tendenze e anomalie e la comunicazione chiara dei risultati
  • Buone capacità di gestione dei progetti e del tempo, con capacità di gestire più attività e stabilire priorità in un ampio portafoglio di account
  • Capacità di pianificare, gestire e realizzare presentazioni da remoto per interlocutori interni ed esterni, inclusi i dirigenti senior
  • Grande attenzione ai dettagli e pratiche di documentazione coerenti
  • Impegno nella costruzione di relazioni con i clienti, nell’offerta di un servizio eccellente e nella gestione empatica dei conflitti
  • Persona automotivata e affidabile, sicura nel lavorare in autonomia tra diversi fusi orari
  • Disponibilità ad adattarsi e a rispondere ai feedback
  • Approccio collaborativo al lavoro di squadra
  • Capacità di superare una valutazione e un test di conoscenza del prodotto dopo l’onboarding
  • Padronanza di Microsoft Outlook, Word, PowerPoint ed Excel
  • Preferibile: esperienza nel successo dei clienti scalabile, digitale o tech-touch, con gestione di un portafoglio ad alto volume
  • Preferibile: familiarità con Gainsight, Salesforce, Zendesk o Pendo
  • Preferibile: esperienza nel supporto di clienti statunitensi o internazionali da un centro di delivery offshore o globale
  • Preferibile: esperienza nella gestione delle strutture, negli acquisti o nella finanza
  • Preferibile: esperienza o conoscenza di ServiceChannel

Benefit

  • Pacchetto competitivo di retribuzione e benefit
  • Opportunità di sviluppo professionale e personale
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Orario dal lunedì al venerdì, senza lavoro nei fine settimana
  • Risorse per lo sviluppo professionale e la crescita dei dipendenti
  • Sono supportati o richiesti una connessione internet affidabile ad alta velocità e un ambiente di lavoro domestico tranquillo e professionale

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