Fortive는 헬스케어, 산업 운영, 물류 및 정밀 애플리케이션을 위한 솔루션을 개발하는 글로벌 산업 기술 기업입니다. Fortive의 포트폴리오는 조직이 복잡한 기술 과제에 대응하고 운영 인텔리전스를 향상하며 더욱 안전하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 약 18,000명의 직원으로 구성된 Fortive는 실용적인 혁신, 지속적인 개선, 책임 있는 장기적 영향에 주력하는 전문 기업들을 하나로 모으고 있습니다.
고객 성공 관리자 - 벵갈루루 하이브리드 근무
ServiceChannel의 대규모 SaaS 고객 포트폴리오를 관리하며 시설 관리 고객의 도입률, 유지율 및 비즈니스 가치 향상을 지원합니다. 디지털 성공 프로그램을 제공하고 계정 상태를 모니터링하며 여러 팀과 협업해 고객 성과를 지원합니다.
설명
- 약 70개의 소규모 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 개인 및 그룹 참여를 통해 도입률, 유지율 및 고객 가치를 높입니다
- 디지털 캠페인, 웨비나, 오피스 아워, 인앱 가이드 및 맞춤형 성공 프로그램을 제공합니다
- 고객 목표를 지원하는 ServiceChannel의 방법, 프로세스 및 구성을 추천합니다
- 온보딩 지원, 도입률 검토, 상태 평가 및 갱신 준비를 위한 아웃리치를 진행합니다
- 고객 상태 지표와 제품 사용량을 추적하여 이탈 위험과 확장 기회를 파악합니다
- 위험 계정을 평가하고 적절한 경우 문제를 에스컬레이션합니다
- 스코어카드와 데이터 기반 권고안을 활용해 디지털 체크인과 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 인바운드 요청을 처리하고 중요한 우려 사항의 우선순위를 정하거나 에스컬레이션합니다
- 고객 데이터를 분석해 추세와 이상 징후를 파악하고 비즈니스 관련성을 설명합니다
- 실행 가능한 고객 피드백을 수집하고 공유해 제품 개선에 반영합니다
- 고객 구성, 사용량, 만족도 및 이탈 위험 업데이트를 내부에 전달합니다
- ServiceChannel의 가치와 이니셔티브를 지원하면서 고객의 관점을 대변합니다
- 미국, EMEA 및 APAC 전역의 팀과 협업합니다
- 도입률, 유지율, 참여도 및 포트폴리오 상태와 관련된 목표를 달성합니다
- ServiceChannel 제품 및 서비스에 대한 최신 기술 지식을 유지합니다
- 미국 고객 성공 관리자, 지원, 제품 및 기타 부서 간 팀과 협업합니다
- 인도 개발 센터 팀 리드에게 보고하며 미국 고객 성공 리더십에도 점선 보고합니다
지원 자격
- 학사 학위
- 고객 성공, 고객 지원, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 최소 2년의 경력
- 뛰어난 영어 작문 및 구사 능력. 미국 고객과 실시간으로 대화할 때 명확하고 중립적인 억양으로 소통할 수 있어야 합니다
- SaaS 또는 CMMS 플랫폼 사용 실무 경험
- 복잡한 고객 문제를 해결하는 체계적이고 실용적인 접근 방식
- SaaS 제품 및 서비스에 대한 업무 지식을 학습하고 유지하는 능력
- 고객 데이터 해석, 기초 통계 요약 적용, 유용한 시각화 생성, 추세 및 이상 징후 파악, 결과의 명확한 전달을 포함한 뛰어난 분석 능력
- 대규모 계정 포트폴리오에서 여러 업무를 수행하고 우선순위를 정할 수 있는 효과적인 프로젝트 및 시간 관리 능력
- 고위 리더를 포함한 내부 및 외부 청중을 대상으로 원격 프레젠테이션을 계획, 관리 및 진행하는 능력
- 높은 수준의 세부 사항 주의력과 일관된 문서화 습관
- 고객 관계 구축, 우수한 서비스 제공 및 공감에 기반한 갈등 처리에 전념하는 태도
- 자기 주도적이고 신뢰할 수 있으며 여러 시간대에서 독립적으로 일할 수 있는 자신감
- 변화에 적응하고 피드백에 대응하려는 의지
- 협업 중심의 팀워크 방식
- 온보딩 후 제품 지식 및 평가를 통과할 수 있는 능력
- Microsoft Outlook, Word, PowerPoint 및 Excel 숙련도
- 우대: 확장형, 디지털 또는 테크 터치 고객 성공 분야에서 대규모 포트폴리오를 관리한 경험
- 우대: Gainsight, Salesforce, Zendesk 또는 Pendo 사용 경험이나 지식
- 우대: 해외 또는 글로벌 딜리버리 센터에서 미국 또는 국제 고객을 지원한 경험
- 우대: 시설 관리, 조달 또는 재무 경험
- 우대: ServiceChannel 사용 경험 또는 관련 지식
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지
- 전문적 및 개인적 성장 기회
- 하이브리드 근무 제도
- 월요일부터 금요일까지 근무하며 주말 근무 없음
- 직원 성장을 위한 전문성 개발 리소스
- 안정적인 고속 인터넷과 조용하고 전문적인 재택근무 환경이 지원되거나 요구됩니다