Fortive
Fortive
Fortive yra pasaulinė pramonės technologijų bendrovė, kurianti sprendimus sveikatos priežiūros, pramonės operacijų, logistikos ir precizinių taikomųjų sričių reikmėms. Jos sprendimų portfelis padeda organizacijoms spręsti sudėtingus techninius iššūkius, gerinti veiklos analitiką ir dirbti saugiau bei efektyviau. Maždaug 18 000 darbuotojų turinti „Fortive“ vienija specializuotas įmones, daugiausia dėmesio skiriančias praktinėms inovacijoms, nuolatiniam tobulėjimui ir atsakingam ilgalaikiam poveikiui.

Klientų sėkmės vadybininkas – Bengalūras, hibridinis darbas

Valdykite didelį „ServiceChannel“ SaaS klientų portfelį ir padėkite pastatų valdymo klientams didinti naudojimą, išlaikymą bei verslo vertę. Įgyvendinkite skaitmenines sėkmės programas, stebėkite paskyrų būklę ir bendradarbiaukite su komandomis, kad padėtumėte pasiekti klientų rezultatų.

Aprašymas

  • Valdykite maždaug 70 mažesnių klientų portfelį
  • Didinkite naudojimą, klientų išlaikymą ir klientų vertę individualiai bei grupėse bendraudami su klientais
  • Įgyvendinkite skaitmenines kampanijas, internetinius seminarus, konsultacijų valandas, pagalbą programėlėje ir pritaikytas sėkmės programas
  • Rekomenduokite „ServiceChannel“ metodus, procesus ir konfigūracijas, padedančias siekti klientų tikslų
  • Teikite pagalbą diegiant sprendimus, atlikite naudojimo apžvalgas, būklės vertinimus ir pasirengimo atnaujinimui veiksmus
  • Stebėkite klientų būklės rodiklius ir produkto naudojimą, kad nustatytumėte klientų praradimo rizikas ir plėtros galimybes
  • Įvertinkite rizikingas paskyras ir prireikus eskaluokite problemas
  • Veskite skaitmeninius susitikimus ir verslo apžvalgas naudodami rezultatų korteles bei duomenimis pagrįstas rekomendacijas
  • Tvarkykite gaunamus prašymus, o kritines problemas nustatykite kaip prioritetines arba eskaluokite
  • Analizuokite klientų duomenis, kad nustatytumėte tendencijas ir nukrypimus bei paaiškintumėte jų reikšmę verslui
  • Rinkite ir dalykitės pritaikomu klientų atsiliepimu, kad prisidėtumėte prie produkto tobulinimo
  • Viduje komunikuokite apie klientų konfigūracijos, naudojimo, pasitenkinimo ir praradimo rizikos pokyčius
  • Atstovaukite klientų požiūriui ir kartu palaikykite „ServiceChannel“ vertybes bei iniciatyvas
  • Bendradarbiaukite su komandomis JAV, EMEA ir APAC regionuose
  • Siekite naudojimo, klientų išlaikymo, įsitraukimo ir portfelio būklės tikslų
  • Nuolat atnaujinkite technines žinias apie „ServiceChannel“ produktus ir paslaugas
  • Bendradarbiaukite su JAV klientų sėkmės vadybininkais, pagalbos, produkto ir kitomis tarpfunkcinėmis komandomis
  • Atsiskaitykite Indijos plėtros centro komandos vadovui ir funkciškai JAV klientų sėkmės vadovybei

Reikalavimai

  • Bakalauro laipsnis
  • Ne mažesnė kaip dvejų metų patirtis klientų sėkmės, klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo ar panašiose su klientais susijusiose pareigose
  • Puikūs rašytinės ir sakytinės anglų kalbos įgūdžiai, įskaitant aiškų, neutralaus akcento bendravimą tiesioginiuose pokalbiuose su JAV klientais
  • Praktinė darbo su SaaS arba CMMS platforma patirtis
  • Sisteminis ir praktiškas požiūris į sudėtingų klientų problemų sprendimą
  • Gebėjimas išmokti ir išlaikyti darbui reikalingas žinias apie SaaS produktus ir paslaugas
  • Stiprūs analitiniai gebėjimai: gebėjimas interpretuoti klientų duomenis, taikyti pagrindines statistines suvestines, kurti naudingas vizualizacijas, nustatyti tendencijas ir nukrypimus bei aiškiai perteikti išvadas
  • Geri projektų ir laiko valdymo įgūdžiai bei gebėjimas vienu metu atlikti kelias užduotis ir nustatyti prioritetus valdant didelį klientų portfelį
  • Gebėjimas planuoti, valdyti ir rengti nuotolinius pristatymus vidinėms ir išorinėms auditorijoms, įskaitant vyresniuosius vadovus
  • Didelis dėmesys detalėms ir nuosekli dokumentavimo praktika
  • Įsipareigojimas kurti santykius su klientais, teikti puikų aptarnavimą ir empatiškai spręsti konfliktus
  • Savarankiškumas ir patikimumas bei pasitikėjimas savarankiškai dirbant skirtingose laiko juostose
  • Noras prisitaikyti ir reaguoti į grįžtamąjį ryšį
  • Bendradarbiavimu grįstas požiūris į komandinį darbą
  • Gebėjimas po įvadinio mokymo išlaikyti produkto žinių ir gebėjimų vertinimą
  • Geras „Microsoft Outlook“, „Word“, „PowerPoint“ ir „Excel“ išmanymas
  • Privalumas: patirtis didelės apimties, skaitmeninių ar tech-touch klientų sėkmės srityje valdant didelį portfelį
  • Privalumas: „Gainsight“, „Salesforce“, „Zendesk“ ar „Pendo“ išmanymas
  • Privalumas: patirtis aptarnaujant JAV ar tarptautinius klientus iš išorinio ar globalaus paslaugų centro
  • Privalumas: patirtis pastatų valdymo, pirkimų ar finansų srityje
  • Privalumas: darbo su „ServiceChannel“ patirtis arba šios platformos išmanymas

Privalumai

  • Konkurencingas atlygio ir naudų paketas
  • Profesinio ir asmeninio tobulėjimo galimybės
  • Hibridinis darbo modelis
  • Darbas nuo pirmadienio iki penktadienio, nedirbant savaitgaliais
  • Profesinio tobulėjimo ištekliai darbuotojų augimui
  • Palaikomas arba reikalaujamas patikimas spartusis interneto ryšys ir rami, profesionali darbo aplinka namuose

Susiję darbai