LogoFresh Jobs Ahead
Fortive
Fortive
Sponsor for H1B-visumFremstillingLogistikSundhedsvæsen
Fortive er en global industr ite teknologivirksomhed, der udvikler løsninger til sundhedssektoren, industrielle driftsmiljøer, logistik og præcisionsanvendelser. Virksomhedens portefølje er udviklet til at hjælpe organisationer med at håndtere komplekse tekniske udfordringer, forbedre den operationelle indsigt og arbejde mere sikkert og effektivt. Med cirka 18.000 medarbejdere samler Fortive specialiserede virksomheder med fokus på praktisk innovation, løbende forbedringer og ansvarlig langsigtet effekt.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager – hybrid i Bengaluru

Administrer en skalerbar SaaS-kundeportefølje for ServiceChannel, og hjælp kunder inden for facility management med at øge anvendelse, fastholdelse og forretningsværdi. Lever digitale succesprogrammer, overvåg kundernes sundhed, og samarbejd på tværs af teams for at understøtte kundernes resultater.

INIndienHybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje på cirka 70 mindre kunder
  • Øge anvendelse, fastholdelse og kundeværdi gennem individuel og gruppebaseret kontakt
  • Levere digitale kampagner, webinarer, træffetider, vejledning i appen og skræddersyede succesprogrammer
  • Anbefale ServiceChannels metoder, processer og konfigurationer, der understøtter kundernes mål
  • Yde onboardingstøtte, gennemføre anvendelsesgennemgange, sundhedsvurderinger og kontakt om fornyelsesparathed
  • Følge kundernes sundhedsindikatorer og produktanvendelse for at identificere risiko for kundefrafald og muligheder for udvidelse
  • Vurdere konti i risikozonen og eskalere problemer efter behov
  • Lede digitale opfølgninger og forretningsgennemgange med scorecards og databaserede anbefalinger
  • Håndtere indgående henvendelser og prioritere eller eskalere kritiske problemer
  • Analysere kundedata for at identificere tendenser og afvigelser og forklare deres forretningsmæssige betydning
  • Indsamle og dele handlingsorienteret kundefeedback for at bidrage til produktforbedringer
  • Kommunikere internt om kundekonfiguration, anvendelse, tilfredshed og risiko for kundefrafald
  • Repræsentere kundeperspektivet og samtidig støtte ServiceChannels værdier og initiativer
  • Arbejde med teams på tværs af USA, EMEA og APAC
  • Opfylde mål relateret til anvendelse, fastholdelse, engagement og porteføljens sundhed
  • Holde den tekniske viden om ServiceChannels produkter og tjenester ajour
  • Samarbejde med Customer Success Managers i USA, Support, Produkt og andre tværfunktionelle teams
  • Referere til teamlederen for India Development Center med en stiplet rapporteringslinje til Customer Success-ledelsen i USA

Krav

  • Bachelorgrad
  • Mindst to års erfaring med customer success, kundesupport, account management eller en beslægtet kundevendt stilling
  • Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber, herunder tydelig kommunikation med neutral accent i direkte samtaler med kunder i USA
  • Praktisk erfaring med at bruge en SaaS- eller CMMS-platform
  • Systemorienteret og praktisk tilgang til løsning af komplekse kundeproblemer
  • Evne til at lære og fastholde arbejdskendskab til SaaS-produkter og -tjenester
  • Stærke analytiske evner, herunder fortolkning af kundedata, anvendelse af grundlæggende statistiske opsummeringer, oprettelse af nyttige visualiseringer, identifikation af tendenser og afvigelser samt tydelig kommunikation af resultater
  • Gode projekt- og tidsstyringsevner med evne til at håndtere flere opgaver og prioritere på tværs af en stor kundeportefølje
  • Evne til at planlægge, administrere og gennemføre fjernpræsentationer for interne og eksterne målgrupper, herunder ledende medarbejdere
  • Stor sans for detaljer og konsekvente dokumentationsrutiner
  • Engagement i at opbygge kunderelationer, levere fremragende service og håndtere konflikter empatisk
  • Selvmotiveret og pålidelig med tillid til at arbejde selvstændigt på tværs af tidszoner
  • Villighed til at tilpasse sig og reagere på feedback
  • Samarbejdsorienteret tilgang til teamwork
  • Evne til at bestå en produktvidenstest og vurdering efter onboarding
  • Gode kundskaber i Microsoft Outlook, Word, PowerPoint og Excel
  • Foretrukket: baggrund inden for skalerbar, digital eller tech-touch customer success med ansvar for en portefølje med mange kunder
  • Foretrukket: kendskab til Gainsight, Salesforce, Zendesk eller Pendo
  • Foretrukket: erfaring med at understøtte kunder i USA eller internationale kunder fra et offshore- eller globalt leveringscenter
  • Foretrukket: erfaring med facility management, indkøb eller økonomi
  • Foretrukket: erfaring med eller viden om ServiceChannel

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn- og fordelspakke
  • Muligheder for faglig og personlig udvikling
  • Hybrid arbejdsordning
  • Arbejdstid mandag til fredag uden weekendarbejde
  • Ressourcer til faglig udvikling og medarbejdervækst
  • Stabilt højhastighedsinternet og et roligt, professionelt hjemmearbejdsmiljø understøttes eller kræves

Relaterede job

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikSundhedsvæsen
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskOversætter

Tolk på afstand mellem engelsktalende og spansktalende inden for sundhed, økonomi, sociale ydelser og kundeservice. Yd sproglig støtte til Kreato Global i Latinamerika.

Åbn
RecruitGo

Fjernbaseret direktionsassistent inden for outreach og markedsføring – Filippinerne

RecruitGo
51 – 200 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
PHFilippinerne
45.000 ₱ / måned
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskDirektionsassistent

Varetage administration, CRM, outreach og markedsføring for RecruitGo, en Employer of Record-udbyder, der forbinder globale kunder med talenter fra vækstmarkeder. Støtte to kunder med fokus på Storbritannien med daglig administration og kreative kampagner.

Åbn
SPERTON - Where Great People Meet

Sælger af elevatorer og parkeringssystemer

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medarbejdere
INIndienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSalg

Skab salg af elevatorer og parkeringssystemer i Mumbais vestlige region. Opbyg relationer til kunder og forhandlere, og håndter aftaler fra den første forespørgsel til projektets gennemførelse.

Åbn