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Fortive es una empresa global de tecnología industrial que desarrolla soluciones para la atención sanitaria, las operaciones industriales, la logística y las aplicaciones de precisión. Su cartera está diseñada para ayudar a las organizaciones a abordar desafíos técnicos complejos, mejorar la inteligencia operativa y trabajar de forma más segura y eficiente. Con aproximadamente 18.000 empleados, Fortive reúne empresas especializadas centradas en la innovación práctica, la mejora continua y un impacto responsable a largo plazo.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente - Bengaluru Híbrido

Gestiona una cartera escalada de clientes SaaS para ServiceChannel y ayuda a clientes de gestión de instalaciones a aumentar la adopción, la retención y el valor empresarial. Ofrece programas digitales de éxito, supervisa la salud de las cuentas y colabora con distintos equipos para apoyar los resultados de los clientes.

INIndiaHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar una cartera de aproximadamente 70 clientes pequeños
  • Aumentar la adopción, la retención y el valor para el cliente mediante la interacción individual y grupal
  • Ofrecer campañas digitales, seminarios web, sesiones de consulta, orientación dentro de la aplicación y programas de éxito personalizados
  • Recomendar métodos, procesos y configuraciones de ServiceChannel que respalden los objetivos de los clientes
  • Proporcionar apoyo durante la incorporación, revisiones de adopción, evaluaciones de salud y contactos para preparar las renovaciones
  • Supervisar los indicadores de salud de los clientes y el uso del producto para identificar riesgos de abandono y oportunidades de expansión
  • Evaluar las cuentas en riesgo y escalar los problemas cuando corresponda
  • Dirigir revisiones digitales y de negocio con cuadros de mando y recomendaciones basadas en datos
  • Gestionar solicitudes entrantes y priorizar o escalar las preocupaciones críticas
  • Analizar los datos de los clientes para identificar tendencias y anomalías y explicar su relevancia empresarial
  • Recopilar y compartir comentarios accionables de los clientes para contribuir a las mejoras del producto
  • Comunicar internamente las actualizaciones sobre configuración, uso, satisfacción y riesgo de abandono de los clientes
  • Representar la perspectiva del cliente mientras se apoyan los valores e iniciativas de ServiceChannel
  • Trabajar con equipos de Estados Unidos, EMEA y APAC
  • Cumplir objetivos relacionados con la adopción, la retención, la interacción y la salud de la cartera
  • Mantener actualizados los conocimientos técnicos sobre los productos y servicios de ServiceChannel
  • Colaborar con los gerentes de Éxito del Cliente de Estados Unidos, Soporte, Producto y otros equipos multifuncionales
  • Reportar al líder del equipo del Centro de Desarrollo de India, con una relación de reporte funcional con el liderazgo de Éxito del Cliente de Estados Unidos

Requisitos

  • Título universitario
  • Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente, soporte al cliente, gestión de cuentas o un puesto relacionado de atención al cliente
  • Excelente dominio escrito y hablado del inglés, incluida una comunicación clara y con acento neutro para conversaciones en directo con clientes de Estados Unidos
  • Experiencia práctica con una plataforma SaaS o CMMS
  • Enfoque práctico y orientado a los sistemas para resolver problemas complejos de los clientes
  • Capacidad para aprender y conservar conocimientos operativos sobre productos y servicios SaaS
  • Gran capacidad analítica, incluida la interpretación de datos de clientes, la aplicación de resúmenes estadísticos básicos, la creación de visualizaciones útiles, la identificación de tendencias y anomalías y la comunicación clara de los resultados
  • Buenas habilidades de gestión de proyectos y del tiempo, con capacidad para realizar varias tareas y establecer prioridades en una cartera amplia de cuentas
  • Capacidad para planificar, gestionar y realizar presentaciones remotas para públicos internos y externos, incluidos líderes sénior
  • Gran atención al detalle y prácticas de documentación coherentes
  • Compromiso con la creación de relaciones con los clientes, la prestación de un servicio excelente y la gestión empática de los conflictos
  • Persona automotivada y fiable, con seguridad para trabajar de forma independiente entre distintas zonas horarias
  • Disposición para adaptarse y responder a los comentarios
  • Enfoque colaborativo del trabajo en equipo
  • Capacidad para aprobar una evaluación y prueba de conocimientos del producto después de la incorporación
  • Dominio de Microsoft Outlook, Word, PowerPoint y Excel
  • Se valorará experiencia en éxito del cliente escalado, digital o de contacto tecnológico, gestionando una cartera de gran volumen
  • Se valorará familiaridad con Gainsight, Salesforce, Zendesk o Pendo
  • Se valorará experiencia prestando apoyo a clientes estadounidenses o internacionales desde un centro de prestación de servicios externo o global
  • Se valorará experiencia en gestión de instalaciones, compras o finanzas
  • Se valorará experiencia o conocimientos sobre ServiceChannel

Beneficios

  • Paquete competitivo de compensación y beneficios
  • Oportunidades de desarrollo profesional y personal
  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Horario de lunes a viernes sin trabajo los fines de semana
  • Recursos de desarrollo profesional para el crecimiento de los empleados
  • Se proporciona o se requiere una conexión a internet fiable de alta velocidad y un entorno doméstico de trabajo tranquilo y profesional

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