Fortiveは、ヘルスケア、産業オペレーション、物流、精密アプリケーション向けのソリューションを開発するグローバルな産業技術企業です。そのポートフォリオは、組織が複雑な技術課題に対応し、業務上のインテリジェンスを高め、より安全かつ効率的に業務を行えるよう支援することを目的としています。約18,000人の従業員を擁するFortiveは、実用的なイノベーション、継続的な改善、責任ある長期的な成果に取り組む専門性の高い事業群で構成されています。
カスタマーサクセスマネージャー - ベンガルールハイブリッド勤務
ServiceChannel の大規模 SaaS 顧客ポートフォリオを管理し、施設管理分野の顧客による導入率、継続率、ビジネス価値の向上を支援します。デジタル成功プログラムを提供し、アカウントの健全性を監視するとともに、各チームと連携して顧客成果を実現します。
仕事内容
- 約70社の小規模顧客ポートフォリオを管理する
- 個別およびグループでのエンゲージメントを通じて、導入率、継続率、顧客価値を高める
- デジタルキャンペーン、ウェビナー、オフィスアワー、アプリ内ガイダンス、個別の成功プログラムを提供する
- 顧客の目標を支援する ServiceChannel の方法、プロセス、設定を提案する
- オンボーディング支援、導入状況レビュー、健全性評価、更新準備のための働きかけを行う
- 顧客の健全性指標と製品利用状況を追跡し、解約リスクと拡張機会を特定する
- リスクのあるアカウントを評価し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- スコアカードとデータに基づく提案を用いて、デジタルチェックインとビジネスレビューを主導する
- 受信した依頼に対応し、重要な懸念事項の優先順位付けまたはエスカレーションを行う
- 顧客データを分析して傾向や異常を特定し、事業上の意味を説明する
- 実行可能な顧客フィードバックを収集・共有し、製品改善に役立てる
- 顧客の設定、利用状況、満足度、解約リスクに関する更新情報を社内で共有する
- ServiceChannel の価値観と取り組みを支援しながら、顧客の視点を代表する
- 米国、EMEA、APAC の各チームと協働する
- 導入率、継続率、エンゲージメント、ポートフォリオの健全性に関する目標を達成する
- ServiceChannel の製品とサービスに関する最新の技術知識を維持する
- 米国のカスタマーサクセスマネージャー、サポート、プロダクト、その他の部門横断チームと連携する
- インド開発センターのチームリードに直属し、米国カスタマーサクセス部門のリーダーシップにも点線でレポートする
応募要件
- 学士号
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウント管理、または関連する顧客対応職で2年以上の経験
- 優れた英語の文章力と会話力。米国の顧客とのライブ会話で、明瞭で訛りの少ないコミュニケーションができることを含む
- SaaS または CMMS プラットフォームの実務経験
- 複雑な顧客課題を解決するための、システム志向で実践的なアプローチ
- SaaS 製品とサービスに関する実務知識を学び、維持できること
- 顧客データの解釈、基本的な統計要約の適用、有用な可視化の作成、傾向や異常の特定、分析結果の明確な伝達を含む高い分析力
- 大規模なアカウントポートフォリオで、複数の業務をこなし優先順位を付けられる、効果的なプロジェクト管理および時間管理能力
- 上級リーダーを含む社内外の聴衆向けに、リモートプレゼンテーションを計画・管理・実施できること
- 細部への高い注意力と、一貫した文書化の習慣
- 顧客との関係構築、優れたサービスの提供、共感を持った対立への対応に取り組めること
- 自発的で信頼性があり、異なるタイムゾーンで自律的に働く自信があること
- 変化に適応し、フィードバックに対応する意欲
- 協調的なチームワークの姿勢
- オンボーディング後に製品知識および評価に合格できること
- Microsoft Outlook、Word、PowerPoint、Excel に習熟していること
- 歓迎：規模化されたデジタル型またはテックタッチ型のカスタマーサクセスで、多数の顧客ポートフォリオを管理した経験
- 歓迎：Gainsight、Salesforce、Zendesk、Pendo の知識または使用経験
- 歓迎：オフショアまたはグローバルデリバリーセンターから米国または国際顧客を支援した経験
- 歓迎：施設管理、調達、財務の経験
- 歓迎：ServiceChannel の使用経験または知識
福利厚生
- 競争力のある報酬および福利厚生パッケージ
- 専門的および個人的な成長の機会
- ハイブリッド勤務制度
- 月曜日から金曜日までの勤務で、週末勤務なし
- 従業員の成長を支援する専門能力開発リソース
- 信頼性の高い高速インターネットと、静かでプロフェッショナルな在宅勤務環境が支援または必須
