Fortive je globální technologická průmyslová společnost, která vyvíjí řešení pro zdravotnictví, průmyslový provoz, logistiku a aplikace vyžadující vysokou přesnost. Její portfolio pomáhá organizacím řešit složité technické výzvy, zlepšovat provozní přehled a pracovat bezpečněji a efektivněji. Fortive zaměstnává přibližně 18 000 lidí a sdružuje specializované podniky zaměřené na praktické inovace, neustálé zlepšování a odpovědný dlouhodobý dopad.
Manažer úspěchu zákazníků — hybridní práce, Bengaluru
Spravujte škálovatelné portfolio zákazníků SaaS společnosti ServiceChannel a pomáhejte zákazníkům v oblasti facility managementu zvyšovat využívání, udržení i obchodní hodnotu. Realizujte digitální programy úspěchu, sledujte stav účtů a spolupracujte napříč týmy na podpoře výsledků zákazníků.
Popis
- Správa portfolia přibližně 70 menších zákazníků
- Zvyšování využívání, udržení a hodnoty pro zákazníky prostřednictvím individuálního i skupinového zapojení
- Realizace digitálních kampaní, webinářů, konzultačních hodin, nápovědy v aplikaci a přizpůsobených programů úspěchu
- Doporučování metod, procesů a konfigurací ServiceChannel podporujících cíle zákazníků
- Poskytování podpory při onboardingu, provádění kontrol využívání, hodnocení stavu účtů a aktivit zaměřených na připravenost k prodloužení
- Sledování ukazatelů stavu zákazníků a využívání produktu za účelem odhalování rizik odchodu a příležitostí k rozšíření spolupráce
- Posuzování ohrožených účtů a eskalace problémů podle potřeby
- Vedení digitálních kontrolních schůzek a obchodních hodnocení s využitím hodnoticích karet a doporučení založených na datech
- Zpracování příchozích požadavků, určování priorit a eskalace kritických záležitostí
- Analýza zákaznických dat za účelem identifikace trendů a anomálií a vysvětlení jejich obchodního významu
- Shromažďování a sdílení praktické zpětné vazby od zákazníků za účelem zlepšování produktu
- Interní komunikace o konfiguraci zákazníků, jejich využívání, spokojenosti a riziku odchodu
- Zastupování perspektivy zákazníků při podpoře hodnot a iniciativ ServiceChannel
- Spolupráce s týmy v USA, regionu EMEA a Asii a Tichomoří
- Plnění cílů souvisejících s využíváním, udržením, zapojením a stavem portfolia
- Udržování aktuálních technických znalostí produktů a služeb ServiceChannel
- Spolupráce s manažery úspěchu zákazníků v USA, týmy podpory a produktu a dalšími mezifunkčními týmy
- Podřízenost vedoucímu týmu India Development Center s funkčním reportingem vedení úspěchu zákazníků v USA
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání
- Nejméně dva roky praxe v oblasti úspěchu zákazníků, zákaznické podpory, správy účtů nebo na podobné pozici zaměřené na práci s klienty
- Výborná písemná i mluvená angličtina včetně jasné komunikace s neutrálním přízvukem při živých rozhovorech se zákazníky z USA
- Praktická zkušenost s používáním platformy SaaS nebo CMMS
- Systematický a praktický přístup k řešení složitých problémů zákazníků
- Schopnost osvojit si a udržovat pracovní znalost produktů a služeb SaaS
- Silné analytické schopnosti včetně interpretace zákaznických dat, používání základních statistických souhrnů, tvorby užitečných vizualizací, identifikace trendů a anomálií a srozumitelné komunikace zjištění
- Efektivní dovednosti projektového a časového řízení a schopnost zvládat více úkolů a určovat priority v rozsáhlém portfoliu účtů
- Schopnost plánovat, řídit a realizovat vzdálené prezentace pro interní i externí publikum včetně vedoucích pracovníků
- Velká pozornost věnovaná detailům a důsledné vedení dokumentace
- Závazek budovat vztahy se zákazníky, poskytovat vynikající služby a empaticky řešit konflikty
- Samostatnost a spolehlivost při sebevědomé práci napříč časovými pásmy
- Ochota přizpůsobovat se a reagovat na zpětnou vazbu
- Týmový přístup ke spolupráci
- Schopnost absolvovat test znalostí produktu a hodnocení po onboardingu
- Pokročilá znalost aplikací Microsoft Outlook, Word, PowerPoint a Excel
- Výhodou: zkušenost se škálovaným, digitálním nebo technologickým přístupem k úspěchu zákazníků při správě velkého portfolia
- Výhodou: znalost nástrojů Gainsight, Salesforce, Zendesk nebo Pendo
- Výhodou: zkušenost s podporou zákazníků z USA nebo jiných zemí z offshore či globálního centra poskytování služeb
- Výhodou: zkušenost v oblasti facility managementu, nákupu nebo financí
- Výhodou: zkušenost s platformou ServiceChannel nebo její znalost
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování a benefitů
- Příležitosti k profesnímu i osobnímu rozvoji
- Hybridní pracovní uspořádání
- Pracovní režim od pondělí do pátku bez víkendové práce
- Zdroje pro profesní rozvoj zaměstnanců
- Je podporováno nebo vyžadováno spolehlivé vysokorychlostní připojení k internetu a klidné profesionální domácí pracovní prostředí