Fortive เป็นบริษัทเทคโนโลยีอุตสาหกรรมระดับโลกที่พัฒนาโซลูชันสำหรับการดูแลสุขภาพ การดำเนินงานภาคอุตสาหกรรม โลจิสติกส์ และงานประยุกต์ที่ต้องการความแม่นยำสูง กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ รับมือกับความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพด้านข้อมูลและการดำเนินงาน ตลอดจนทำงานได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยพนักงานประมาณ 18,000 คน Fortive ผสานรวมธุรกิจเฉพาะทางที่มุ่งเน้นนวัตกรรมที่นำไปใช้ได้จริง การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และผลกระทบเชิงบวกที่ยั่งยืนในระยะยาว
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - ทำงานแบบไฮบริดในเบงกาลูรู
บริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้า SaaS แบบขยายขนาดให้ ServiceChannel พร้อมช่วยลูกค้าด้านการจัดการสถานที่เพิ่มการใช้งาน การรักษาลูกค้า และคุณค่าทางธุรกิจ ดำเนินโครงการความสำเร็จแบบดิจิทัล ติดตามสุขภาพบัญชี และประสานงานข้ามทีมเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- บริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้ารายย่อยประมาณ 70 ราย
- เพิ่มการใช้งาน การรักษาลูกค้า และคุณค่าของลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมรายบุคคลและแบบกลุ่ม
- ดำเนินแคมเปญดิจิทัล สัมมนาออนไลน์ ช่วงเวลาให้คำปรึกษา คำแนะนำในแอป และโครงการความสำเร็จที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า
- แนะนำวิธีการ กระบวนการ และการกำหนดค่าของ ServiceChannel ที่สนับสนุนเป้าหมายของลูกค้า
- สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน ดำเนินการทบทวนการใช้งาน ประเมินสุขภาพบัญชี และติดต่อเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการต่ออายุ
- ติดตามตัวชี้วัดสุขภาพลูกค้าและการใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อระบุความเสี่ยงในการเลิกใช้และโอกาสในการขยายบัญชี
- ประเมินบัญชีที่มีความเสี่ยงและส่งต่อปัญหาเมื่อเหมาะสม
- นำการติดตามผลแบบดิจิทัลและการทบทวนธุรกิจด้วยสกอร์การ์ดและคำแนะนำที่อิงข้อมูล
- จัดการคำขอขาเข้าและจัดลำดับความสำคัญหรือส่งต่อประเด็นสำคัญ
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและความผิดปกติ พร้อมอธิบายความเกี่ยวข้องทางธุรกิจ
- รวบรวมและแบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้าที่นำไปใช้ได้เพื่อสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- สื่อสารข้อมูลการกำหนดค่า การใช้งาน ความพึงพอใจ และความเสี่ยงในการเลิกใช้ของลูกค้าภายในองค์กร
- เป็นตัวแทนมุมมองของลูกค้าพร้อมสนับสนุนค่านิยมและโครงการริเริ่มของ ServiceChannel
- ทำงานร่วมกับทีมในสหรัฐอเมริกา EMEA และ APAC
- บรรลุเป้าหมายด้านการใช้งาน การรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม และสุขภาพของพอร์ตโฟลิโอ
- รักษาความรู้ทางเทคนิคที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ ServiceChannel
- ประสานงานกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และทีมข้ามสายงานอื่น ๆ
- รายงานต่อหัวหน้าทีมศูนย์พัฒนาอินเดีย โดยมีสายการรายงานแบบไม่ตรงต่อผู้นำฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การบริหารบัญชี หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้า
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดดีเยี่ยม รวมถึงการสื่อสารที่ชัดเจนด้วยสำเนียงเป็นกลางในการสนทนาแบบสดกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
- มีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์ม SaaS หรือ CMMS ในทางปฏิบัติ
- มีแนวทางการแก้ปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนแบบเป็นระบบและใช้ได้จริง
- สามารถเรียนรู้และรักษาความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ SaaS
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ที่ดี รวมถึงการตีความข้อมูลลูกค้า การใช้สถิติสรุปพื้นฐาน การสร้างภาพข้อมูลที่มีประโยชน์ การระบุแนวโน้มและความผิดปกติ และการสื่อสารข้อค้นพบอย่างชัดเจน
- มีทักษะการจัดการโครงการและเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและจัดลำดับความสำคัญในพอร์ตโฟลิโอลูกค้าขนาดใหญ่
- สามารถวางแผน จัดการ และนำเสนอทางไกลแก่ผู้ฟังทั้งภายในและภายนอก รวมถึงผู้บริหารระดับสูง
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงและมีแนวทางการจัดทำเอกสารที่สม่ำเสมอ
- มุ่งมั่นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้บริการที่ยอดเยี่ยม และจัดการความขัดแย้งด้วยความเข้าอกเข้าใจ
- มีแรงจูงใจในตนเองและพึ่งพาได้ พร้อมทำงานอย่างอิสระข้ามเขตเวลาได้อย่างมั่นใจ
- เต็มใจปรับตัวและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ
- ทำงานเป็นทีมด้วยแนวทางที่ให้ความร่วมมือ
- สามารถผ่านการทดสอบความรู้ผลิตภัณฑ์และการประเมินหลังการเริ่มต้นใช้งาน
- ใช้ Microsoft Outlook, Word, PowerPoint และ Excel ได้คล่อง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีพื้นฐานด้านความสำเร็จของลูกค้าแบบขยายขนาด แบบดิจิทัล หรือแบบ tech-touch และบริหารพอร์ตโฟลิโอจำนวนมาก
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ Gainsight, Salesforce, Zendesk หรือ Pendo
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในสหรัฐอเมริกาหรือลูกค้าต่างประเทศจากศูนย์ให้บริการนอกประเทศหรือศูนย์ส่งมอบงานระดับโลก
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการจัดการสถานที่ การจัดซื้อ หรือการเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์หรือความรู้เกี่ยวกับ ServiceChannel
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- โอกาสพัฒนาทางวิชาชีพและส่วนบุคคล
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- ทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์โดยไม่ต้องทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์
- ทรัพยากรด้านการพัฒนาวิชาชีพเพื่อสนับสนุนการเติบโตของพนักงาน
- มีการสนับสนุนหรือกำหนดให้มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เสถียรและสภาพแวดล้อมการทำงานที่บ้านที่เงียบและเป็นมืออาชีพ