LogoFresh Jobs Ahead
Fortive
Fortive
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
Fortive är ett globalt industr teknologiföretag som utvecklar lösningar för hälso- och sjukvård, industriell drift, logistik och precisionsapplikationer. Företagets portfölj är utformad för att hjälpa organisationer att hantera komplexa tekniska utmaningar, förbättra den operativa intelligensen och arbeta säkrare och effektivare. Med cirka 18 000 medarbetare samlar Fortive specialiserade verksamheter med fokus på praktisk innovation, kontinuerliga förbättringar och ett ansvarsfullt långsiktigt resultat.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager – hybrid i Bengaluru

Ansvara för en skalbar SaaS-kundportfölj hos ServiceChannel och hjälper kunder inom fastighetsförvaltning att öka användning, kundlojalitet och affärsvärde. Leverera digitala framgångsprogram, följ upp kundhälsa och samarbeta med olika team för att stödja kundresultat.

INIndienHybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för en portfölj med cirka 70 mindre kunder
  • Öka användning, kundlojalitet och kundvärde genom individuell kontakt och gruppengagemang
  • Leverera digitala kampanjer, webbinarier, kontorstider, vägledning i appen och skräddarsydda framgångsprogram
  • Rekommendera ServiceChannels metoder, processer och konfigurationer som stöder kundernas mål
  • Genomföra onboardingstöd, användningsgenomgångar, hälsobedömningar och kontakter inför förnyelse
  • Följa kundhälsomått och produktanvändning för att identifiera risker för kundbortfall och möjligheter till expansion
  • Bedöma konton i riskzonen och eskalera ärenden när det är lämpligt
  • Leda digitala avstämningar och verksamhetsgenomgångar med poängkort och databaserade rekommendationer
  • Hantera inkommande förfrågningar och prioritera eller eskalera kritiska frågor
  • Analysera kunddata för att identifiera trender och avvikelser samt förklara deras affärsmässiga betydelse
  • Samla in och dela användbar kundfeedback för att bidra till produktförbättringar
  • Kommunicera internt om kundkonfiguration, användning, nöjdhet och risk för kundbortfall
  • Företräda kundperspektivet samtidigt som ServiceChannels värderingar och initiativ stöds
  • Arbeta med team i USA, EMEA och APAC
  • Uppnå mål relaterade till användning, kundlojalitet, engagemang och portföljens hälsa
  • Hålla den tekniska kunskapen om ServiceChannels produkter och tjänster aktuell
  • Samarbeta med Customer Success Managers i USA, Support, Produkt och andra tvärfunktionella team
  • Rapportera till teamledaren för India Development Center, med en indirekt rapporteringslinje till Customer Success-ledningen i USA

Krav

  • Kandidatexamen
  • Minst två års erfarenhet av customer success, kundsupport, account management eller en närliggande kundnära roll
  • Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska, inklusive tydlig kommunikation med neutral accent i direkta samtal med kunder i USA
  • Praktisk erfarenhet av att använda en SaaS- eller CMMS-plattform
  • Systemorienterat och praktiskt förhållningssätt till att lösa komplexa kundproblem
  • Förmåga att lära sig och behålla arbetskunskap om SaaS-produkter och tjänster
  • Stark analytisk förmåga, inklusive att tolka kunddata, tillämpa grundläggande statistiska sammanställningar, skapa användbara visualiseringar, identifiera trender och avvikelser samt kommunicera resultat tydligt
  • God projekt- och tidsplaneringsförmåga, med kapacitet att hantera flera uppgifter och prioritera inom en stor kundportfölj
  • Förmåga att planera, hantera och genomföra presentationer på distans för interna och externa målgrupper, inklusive seniora ledare
  • Mycket god noggrannhet och konsekventa rutiner för dokumentation
  • Engagemang för att bygga kundrelationer, ge utmärkt service och hantera konflikter empatiskt
  • Självgående och pålitlig, med trygghet i att arbeta självständigt över flera tidszoner
  • Villighet att anpassa sig och ta emot feedback
  • Samarbetsinriktat förhållningssätt till teamarbete
  • Förmåga att klara ett produktkunskapsprov och en bedömning efter onboarding
  • Goda kunskaper i Microsoft Outlook, Word, PowerPoint och Excel
  • Meriterande: bakgrund inom skalbar, digital eller tech-touch-baserad customer success med ansvar för en portfölj med många kunder
  • Meriterande: kännedom om Gainsight, Salesforce, Zendesk eller Pendo
  • Meriterande: erfarenhet av att stödja kunder i USA eller internationella kunder från ett offshore- eller globalt leveranscenter
  • Meriterande: erfarenhet av fastighetsförvaltning, inköp eller ekonomi
  • Meriterande: erfarenhet av eller kunskap om ServiceChannel

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket
  • Möjligheter till yrkesmässig och personlig utveckling
  • Hybrid arbetsform
  • Arbete måndag till fredag utan helgarbete
  • Resurser för kompetensutveckling och medarbetartillväxt
  • Tillförlitligt höghastighetsinternet och en lugn, professionell arbetsmiljö i hemmet stöds eller krävs

Relaterade jobb

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Distansbaserad engelsk-spansk OPI/VRI-tolk

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Anställda
BesöksnäringHälso- och sjukvårdLogistik
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaÖversättare

Tolka på distans mellan engelsktalande och spansktalande inom vård, ekonomi, socialtjänst och kundservice. Ge språkligt stöd åt Kreato Global i Latinamerika.

Öppna
RecruitGo

Distansbaserad chefsassistent inom outreach och marknadsföring – Filippinerna

RecruitGo
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PHFilippinerna
45 000 ₱ / månad
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaChefsassistent

Ansvara för administration, CRM, outreach och marknadsföring åt RecruitGo, en arbetsgivare som erbjuder Employer of Record-tjänster och förmedlar talanger från tillväxtmarknader till globala kunder. Stötta två brittiskt inriktade kunder med löpande administration och kreativa kampanjer.

Öppna
SPERTON - Where Great People Meet

Säljare av hissar och parkeringssystem

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Anställda
INIndienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljning

Driv försäljningen av hissar och parkeringssystem i Mumbais västra region. Bygg relationer med kunder och återförsäljare och hantera affärer från första förfrågan till projektgenomförande.

Öppna