Ang Fortive ay isang pandaigdigang kumpanyang teknolohiyang pang-industriya na bumubuo ng mga solusyon para sa pangangalagang pangkalusugan, mga operasyong pang-industriya, logistics, at mga aplikasyong nangangailangan ng mataas na katumpakan. Dinisenyo ang portfolio nito upang tulungan ang mga organisasyon na harapin ang mga kumplikadong teknikal na hamon, pagbutihin ang operational intelligence, at magtrabaho nang mas ligtas at mas episyente. Sa tinatayang 18,000 empleyado, pinagsasama ng Fortive ang mga espesyalisadong negosyo na nakatuon sa praktikal na inobasyon, tuloy-tuloy na pagpapahusay, at responsableng pangmatagalang epekto.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - Hybrid sa Bengaluru
Pamahalaan ang isang malawak na portfolio ng mga customer ng SaaS para sa ServiceChannel at tulungan ang mga customer sa pamamahala ng pasilidad na pataasin ang paggamit, pagpapanatili, at halaga ng negosyo. Maghatid ng mga digital success program, subaybayan ang kalusugan ng account, at makipagtulungan sa iba’t ibang team upang suportahan ang mga resulta ng customer.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio na humigit-kumulang 70 mas maliliit na customer
- Pataasin ang paggamit, pagpapanatili, at halaga ng customer sa pamamagitan ng indibidwal at panggrupong pakikipag-ugnayan
- Maghatid ng mga digital campaign, webinar, office hour, gabay sa loob ng app, at iniangkop na success program
- Magrekomenda ng mga pamamaraan, proseso, at configuration ng ServiceChannel na sumusuporta sa mga layunin ng customer
- Magsagawa ng onboarding support, adoption review, health assessment, at outreach para sa kahandaan sa renewal
- Subaybayan ang mga indicator ng kalusugan ng customer at paggamit ng produkto upang matukoy ang panganib ng pag-alis at mga pagkakataon para sa expansion
- Suriin ang mga account na nasa panganib at i-escalate ang mga isyu kung kinakailangan
- Pangunahan ang mga digital check-in at business review gamit ang scorecard at rekomendasyong batay sa datos
- Asikasuhin ang mga papasok na kahilingan at unahin o i-escalate ang mga kritikal na alalahanin
- Suriin ang datos ng customer upang matukoy ang mga trend at anomaly at ipaliwanag ang kahalagahan ng mga ito sa negosyo
- Mangolekta at magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback ng customer upang makatulong sa pagpapahusay ng produkto
- Ipaalam sa loob ng organisasyon ang mga update tungkol sa configuration, paggamit, kasiyahan, at panganib ng pag-alis ng customer
- Irepresenta ang pananaw ng customer habang sinusuportahan ang mga pagpapahalaga at inisyatiba ng ServiceChannel
- Makipagtulungan sa mga team sa US, EMEA, at APAC
- Maabot ang mga layunin tungkol sa paggamit, pagpapanatili, pakikipag-ugnayan, at kalusugan ng portfolio
- Panatilihin ang napapanahong teknikal na kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo ng ServiceChannel
- Makipagtulungan sa mga US Customer Success Manager, Support, Product, at iba pang cross-functional team
- Mag-ulat sa team lead ng India Development Center, na may dotted-line reporting relationship sa pamunuan ng US Customer Success
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa customer success, customer support, account management, o kaugnay na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente
- Napakahusay na nakasulat at pasalitang Ingles, kabilang ang malinaw na komunikasyong may neutral na accent para sa live na pakikipag-usap sa mga customer sa US
- Praktikal na karanasan sa paggamit ng SaaS o CMMS platform
- Sistematikong at praktikal na paraan sa paglutas ng kumplikadong isyu ng customer
- Kakayahang matuto at mapanatili ang praktikal na kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo ng SaaS
- Malakas na kakayahang analitikal, kabilang ang pagbibigay-kahulugan sa datos ng customer, paggamit ng mga pangunahing statistical summary, paggawa ng kapaki-pakinabang na visualization, pagtukoy ng trend at anomaly, at malinaw na pagpapaliwanag ng mga natuklasan
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng proyekto at oras, na may kakayahang mag-multitask at magtakda ng prayoridad sa malaking portfolio ng account
- Kakayahang magplano, mamahala, at maghatid ng remote presentation para sa panloob at panlabas na audience, kabilang ang mga senior leader
- Mataas na atensyon sa detalye at pare-parehong gawi sa dokumentasyon
- Pangakong bumuo ng relasyon sa customer, magbigay ng mahusay na serbisyo, at humawak ng salungatan nang may empatiya
- May sariling motibasyon at maaasahan, at komportableng magtrabaho nang mag-isa sa iba’t ibang time zone
- Handang umangkop at tumugon sa feedback
- Kolaboratibong pakikitungo sa teamwork
- Kakayahang makapasa sa Product Knowledge and Assessment pagkatapos ng onboarding
- Kasanayan sa Microsoft Outlook, Word, PowerPoint, at Excel
- Mas gusto: karanasan sa scaled, digital, o tech-touch customer success na namamahala ng portfolio na maraming account
- Mas gusto: pamilyar sa Gainsight, Salesforce, Zendesk, o Pendo
- Mas gusto: karanasan sa pagsuporta sa mga customer sa US o internasyonal mula sa offshore o global delivery center
- Mas gusto: karanasan sa facilities management, procurement, o finance
- Mas gusto: karanasan o kaalaman sa ServiceChannel
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang compensation at benefits package
- Mga pagkakataon para sa propesyonal at personal na pag-unlad
- Hybrid na setup sa trabaho
- Iskedyul mula Lunes hanggang Biyernes na walang trabaho tuwing weekend
- Mga resource para sa propesyonal na pag-unlad ng empleyado
- Sinusuportahan o kinakailangan ang maaasahang high-speed internet at tahimik, propesyonal na working environment sa bahay