Fortive 是一家全球工業科技公司，致力於為醫療保健、工業營運、物流及精密應用開發解決方案。其業務組合旨在協助組織應對複雜的技術挑戰、提升營運智能，並以更安全、更有效率的方式工作。Fortive 擁有約 18,000 名員工，匯聚多家專注於實務創新、持續改善及負責任長期影響的專業企業。
客戶成功經理 - 班加羅爾混合辦公
管理 ServiceChannel 的規模化 SaaS 客戶組合，協助設施管理客戶提升採用率、留存率與業務價值。交付數位化成功計畫、監控客戶健康度，並與各團隊合作以推動客戶成果。
說明
- 管理約 70 家規模較小的客戶
- 透過個人與群組互動提升產品採用率、客戶留存率與客戶價值
- 執行數位行銷活動、網路研討會、辦公時段、應用程式內指引與客製化成功計畫
- 推薦支援客戶目標的 ServiceChannel 方法、流程與設定
- 執行到職支援、採用率檢視、健康度評估與續約準備溝通
- 追蹤客戶健康指標與產品使用情況，以識別流失風險和擴展機會
- 評估高風險客戶，並在適當時升級問題
- 運用評分卡與資料導向的建議，主導數位客戶檢視與業務檢討
- 處理客戶主動提出的要求，並對關鍵問題進行排序或升級
- 分析客戶資料以識別趨勢與異常，並說明其業務相關性
- 蒐集並分享可執行的客戶回饋，為產品改進提供依據
- 在內部傳達客戶設定、使用情況、滿意度與流失風險更新
- 在支持 ServiceChannel 價值觀與倡議的同時，代表客戶觀點
- 與美國、EMEA 及亞太地區的團隊合作
- 達成與採用率、留存率、互動度及客戶組合健康度相關的目標
- 持續掌握 ServiceChannel 產品與服務的技術知識
- 與美國客戶成功經理、支援、產品及其他跨職能團隊合作
- 向印度開發中心團隊主管報告，並以虛線向美國客戶成功領導層報告
職位要求
- 學士學位
- 至少兩年客戶成功、客戶支援、客戶管理或相關客戶-facing 職位的工作經驗
- 具備出色的英語書面與口語能力，包括與美國客戶進行即時對話時使用清晰、中性的口音
- 具備使用 SaaS 或 CMMS 平台的實務經驗
- 以系統化、務實的方式解決複雜客戶問題
- 能夠學習並維持對 SaaS 產品與服務的工作知識
- 具備強大的分析能力，包括解讀客戶資料、應用基本統計摘要、建立實用的視覺化圖表、識別趨勢與異常，並清楚傳達分析結果
- 具備有效的專案與時間管理能力，能在大型客戶組合中同時處理多項任務並排定優先順序
- 能夠為內部與外部受眾（包括高階主管）規劃、管理並進行遠端簡報
- 高度重視細節並維持一致的文件記錄習慣
- 致力於建立客戶關係、提供卓越服務，並以同理心處理衝突
- 自我驅動且可靠，有信心跨時區獨立工作
- 願意適應變化並回應回饋
- 具備團隊合作的協作方式
- 能夠在到職後通過產品知識與評估
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word、PowerPoint 與 Excel
- 優先考慮：具備規模化、數位化或技術觸達型客戶成功背景，曾管理大量客戶組合
- 優先考慮：熟悉 Gainsight、Salesforce、Zendesk 或 Pendo
- 優先考慮：曾在離岸或全球交付中心支援美國或國際客戶
- 優先考慮：具備設施管理、採購或財務經驗
- 優先考慮：具備 ServiceChannel 經驗或相關知識
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利方案
- 職涯與個人發展機會
- 混合辦公安排
- 週一至週五工作，不需週末工作
- 支援員工成長的專業發展資源
- 支援或要求可靠的高速網路與安靜、專業的居家工作環境