Fortive
Fortive
A Fortive globális iparitechnológiai vállalat, amely az egészségügy, az ipari műveletek, a logisztika és a precíziós alkalmazások számára fejleszt megoldásokat. Portfólióját úgy alakították ki, hogy segítse a szervezeteket az összetett műszaki kihívások kezelésében, a működési intelligencia javításában, valamint a biztonságosabb és hatékonyabb munkavégzésben. A mintegy 18 000 munkatársat foglalkoztató Fortive olyan specializált vállalkozásokat egyesít, amelyek a gyakorlatias innovációra, a folyamatos fejlesztésre és a felelős, hosszú távú hatás elérésére összpontosítanak.

Ügyfél-siker menedzser - Bengaluru, hibrid

A ServiceChannel körülbelül 70 kisebb ügyfélből álló, skálázható SaaS-ügyfélportfólióját kezeli, és segít a létesítménykezelési ügyfeleknek növelni a használatot, a megtartást és az üzleti értéket. Digitális sikereket támogató programokat valósít meg, figyelemmel kíséri a fiókok állapotát, és együttműködik a csapatokkal az ügyféleredmények támogatása érdekében.

Leírás

  • Kezelje körülbelül 70 kisebb ügyfélből álló portfólióját
  • Egyéni és csoportos kapcsolattartással növelje a használatot, a megtartást és az ügyfélértéket
  • Valósítson meg digitális kampányokat, webináriumokat, fogadóórákat, alkalmazáson belüli útmutatást és személyre szabott sikerközpontú programokat
  • Javasoljon olyan ServiceChannel-módszereket, folyamatokat és konfigurációkat, amelyek támogatják az ügyfelek céljait
  • Végezzen bevezetési támogatást, használati áttekintéseket, állapotfelméréseket és megújításra való felkészülést támogató megkereséseket
  • Kövesse nyomon az ügyfélállapot-mutatókat és a termékhasználatot a lemorzsolódási kockázatok és a bővítési lehetőségek azonosítása érdekében
  • Mérje fel a kockázatos fiókokat, és szükség esetén eszkalálja a problémákat
  • Vezessen digitális ellenőrző megbeszéléseket és üzleti áttekintéseket pontozókártyákkal és adatalapú javaslatokkal
  • Kezelje a beérkező kéréseket, és rangsorolja vagy eszkalálja a kritikus ügyeket
  • Elemezze az ügyféladatokat a trendek és eltérések azonosítása, valamint üzleti jelentőségük magyarázata érdekében
  • Gyűjtsön és osszon meg hasznosítható ügyfél-visszajelzéseket a termékfejlesztések támogatására
  • Belsőleg kommunikálja az ügyfélkonfigurációval, használattal, elégedettséggel és lemorzsolódási kockázattal kapcsolatos frissítéseket
  • Képviselje az ügyfél szempontjait, miközben támogatja a ServiceChannel értékeit és kezdeményezéseit
  • Dolgozzon együtt az Egyesült Államokban, az EMEA-régióban és az APAC-régióban működő csapatokkal
  • Teljesítse a használathoz, megtartáshoz, elköteleződéshez és a portfólió állapotához kapcsolódó célokat
  • Tartsa naprakészen technikai ismereteit a ServiceChannel termékeiről és szolgáltatásairól
  • Működjön együtt az egyesült államokbeli ügyfél-siker menedzserekkel, a támogatási, termék- és más funkciókon átívelő csapatokkal
  • Az Indiai Fejlesztési Központ csapatvezetőjének jelentsen, miközben közvetett jelentési kapcsolatban áll az egyesült államokbeli ügyfél-siker vezetésével

Követelmények

  • Alapképzésben szerzett diploma
  • Legalább két év tapasztalat ügyfél-siker, ügyféltámogatási, ügyfélkezelési vagy hasonló, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben
  • Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás, beleértve az egyértelmű, semleges akcentusú kommunikációt az egyesült államokbeli ügyfelekkel folytatott élő beszélgetésekhez
  • Gyakorlati tapasztalat SaaS- vagy CMMS-platform használatában
  • Rendszerszemléletű, gyakorlatias megközelítés összetett ügyfélproblémák megoldásához
  • SaaS-termékek és -szolgáltatások gyakorlati ismeretének elsajátítására és megtartására való képesség
  • Erős elemzőkészség, beleértve az ügyféladatok értelmezését, alapvető statisztikai összesítések alkalmazását, hasznos vizualizációk készítését, trendek és eltérések azonosítását, valamint az eredmények egyértelmű kommunikációját
  • Hatékony projekt- és időgazdálkodási készségek, valamint képesség a feladatok párhuzamos kezelésére és rangsorolására nagy ügyfélportfólióban
  • Képesség távoli prezentációk megtervezésére, irányítására és megtartására belső és külső közönség, köztük vezető beosztású személyek számára
  • Nagyfokú figyelem a részletekre és következetes dokumentációs gyakorlat
  • Elkötelezettség az ügyfélkapcsolatok kiépítése, a kiváló szolgáltatás nyújtása és a konfliktusok empatikus kezelése iránt
  • Önállóan motivált és megbízható, magabiztosan dolgozik önállóan különböző időzónákban
  • Nyitottság az alkalmazkodásra és a visszajelzésekre való reagálásra
  • Együttműködő hozzáállás a csapatmunkához
  • Képesség a bevezetést követő Termékismereti és értékelési vizsga teljesítésére
  • A Microsoft Outlook, Word, PowerPoint és Excel magabiztos használata
  • Előny: skálázható, digitális vagy tech-touch ügyfél-siker területén szerzett háttér, nagy volumenű portfólió kezelésével
  • Előny: a Gainsight, Salesforce, Zendesk vagy Pendo ismerete
  • Előny: egyesült államokbeli vagy nemzetközi ügyfelek támogatásában szerzett tapasztalat offshore vagy globális szolgáltatóközpontból
  • Előny: létesítménykezelési, beszerzési vagy pénzügyi tapasztalat
  • Előny: ServiceChannel használatában szerzett tapasztalat vagy ServiceChannel-ismeret

Juttatások

  • Versenyképes javadalmazási és juttatási csomag
  • Szakmai és személyes fejlődési lehetőségek
  • Hibrid munkavégzés
  • Hétfőtől péntekig tartó munkarend hétvégi munkavégzés nélkül
  • Szakmai fejlődést támogató erőforrások a munkatársak fejlődéséhez
  • A megbízható, nagy sebességű internet és a csendes, professzionális otthoni munkakörnyezet támogatott vagy elvárt

Kapcsolódó állások

S&P Global

Senior vezető zero trust mikroszegmentációs mérnök

S&P Global

Irányítsa az S&P Global hálózatbiztonsági műveleteit a Guardicore mikroszegmentáció, a Zscaler SASE és a vállalati tűzfalak kezelésével. Dolgozzon a zero trust biztonságon és a harmadik szintű hálózati hibaelhárításon, személyesen az indiai irodában.

Megnyitás
WSP in the U.S.

Ingatlanértékelő földmérő és területi tanácsadó

WSP in the U.S.

Ingatlanértékelési, kártalanítási és területszerzési szolgáltatások nyújtása írországi infrastrukturális projektekhez. A területhasználatot, a jogszabály szerinti kisajátítási folyamatokat, valamint a földtulajdonosokkal és a projekt érdekeltjeivel folytatott egyeztetéseket koordinálja.

Megnyitás
Global Alliant Inc

Senior Azure és Microsoft 365 mérnök (hibrid, Ashburn)

Global Alliant Inc

Támogassa az identitás-, hozzáférési és virtuális asztali szolgáltatásokat az Azure és a Microsoft 365 környezetében. Dolgozzon hibrid munkarendben, heti két ashburni, virginiai irodai nappal.

Megnyitás
WSP in the U.S.

Vezető földterület-tanácsadó, kötelező földvásárlási határozatok

WSP in the U.S.

Vezesse a földterületek nyilvántartását, a törvényi határozatok és a felvásárlás munkafolyamatait jelentős írországi infrastrukturális projektekben. Hangolja össze a földtulajdonosok bevonását, az engedélyeket és a multidiszciplináris projektmegvalósítást.

Megnyitás
Ecolab

Műszaki tanácsadó, ioncserélő gyanták

Ecolab

Alkalmazási szakértelmet nyújt az Ecolab Purolite ioncserélő és speciális gyantatechnológiáihoz. Hibaelhárítással, műszaki értékesítéssel és képzéssel támogatja az ügyfeleket Európa-szerte.

Megnyitás
YASH Technologies

Vezető SAP S/4HANA SD tanácsadó

YASH Technologies

Valósítson meg SAP S/4HANA SD rendeléstől a pénz beérkezéséig tartó bevezetéseket és integrációkat a YASH Technologiesnél. Támogassa a bevezetéseket, a törzsadat-kezelést, az árazást, az adózást, a rendelkezésre állás ellenőrzését és a több területet érintő SAP-folyamatokat.

Megnyitás
UNESCO

Vezető vízügyi kapacitásfelmérési tanácsadó, Nyugat-Afrika

UNESCO
1001 – 5000 Alkalmazottak
NonprofitOktatásTársadalmi hatás

Az UNESCO tanácsadót keres a vízügyi ágazat kapacitáshiányainak felmérésére Nyugat-Afrikában és egy kísérleti országban. A munka regionális ajánlások és országspecifikus kapacitásfejlesztési terv kidolgozását foglalja magában.

Megnyitás